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A empatia é uma habilidade crucial para líderes, pois permite uma liderança mais eficaz, promove a colaboração e a produtividade da equipe e contribui para um ambiente de trabalho mais saudável e motivador. Contudo, embora a empatia seja valiosa, os líderes devem exercê-la com equilíbrio, estabelecendo limites saudáveis, mantendo a imparcialidade em suas decisões e garantindo que o cuidado com os outros não prejudique o cumprimento das metas organizacionais. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A empatia emocional envolve a capacidade de sentir as emoções de outra pessoa, compartilhando-as em certo grau, o que pode levar a uma identificação profunda com esses sentimentos.
PORQUE
II- Existe o risco associado à empatia emocional de absorver as emoções do outro de tal forma que isso possa afetar o próprio estado emocional da pessoa.
Assinale a alternativa CORRETA:
I- A empatia emocional envolve a capacidade de sentir as emoções de outra pessoa, compartilhando-as em certo grau, o que pode levar a uma identificação profunda com esses sentimentos.
PORQUE
II- Existe o risco associado à empatia emocional de absorver as emoções do outro de tal forma que isso possa afetar o próprio estado emocional da pessoa.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Sobre os fatores críticos de sucesso na organização, é correto afirmar:
A
O desenvolvimento organizacional é a gestão eficiente de recursos financeiros, suportando adequadamente os planos, estratégias e processos da organização.
B
São fatores dissociados de variáveis demográficas, econômicas, tecnológicas, socioculturais.
C
A responsabilidade socioambiental não representa um dos fatores-chave de sucesso.
D
A resiliência é o conjunto de valores e práticas compartilhados pela organização, e que influenciam seu modo de agir.
Quais são os fatores considerados para o planejamento da capacidade de atendimento na solução em serviços logísticos proposta?
- Previsão de demanda
- Tempo de atendimento
- Capacidade instalada
- Produtividade da equipe de atendimento
A
Apenas os itens 1, 2 e 3 estão corretos.
B
Apenas os itens 2, 3 e 4 estão corretos.
C
Todos os itens estão corretos.
D
Apenas os itens 1, 3 e 4 estão corretos.
Após ler essa definição de missão, na visão de Peter Drucker, assinale a alternativa que contém algumas das características fundamentais da missão quando ela é estabelecida:
A
Clareza e simplicidade
B
Foco em resultados financeiros
C
Relevância para os stakeholders
D
Flexibilidade e adaptação
E
Inovação constante
São tipos de sistemas de tempo predeterminados, EXCETO:
A
GPD (General Purpose Data)
B
LGM (Long General Movement)
C
WORK - FATOR
D
MTM (Methods-Time Measurement)
E
BMT (Basic Motion Timestudy)
Para desenvolver a ação de automonitoria, é preciso, pelo menos, quatro requisitos, segundo Del Prette e Del Prette (2001), controle da impulsividade, observação do outro, introspecção e reflexão. Esses requisitos possibilitarão:
A
As alternativas I, II, III e IV, estão corretas.
B
As alternativas I, II e III, estão corretas.
C
As alternativas I, II e IV, estão corretas.
D
As alternativas III, e IV, estão corretas.
E
As alternativas I e II, estão corretas.
Decisões no planejamento de capacidades afetam diversos aspectos no desempenho do negócio como um todo. Relacione as colunas a seguir.
- Os custos serão afetados pelo equilíbrio (ou desequilíbrio) entre a capacidade e a demanda.
- As receitas serão afetadas pelo equilíbrio (ou desequilíbrio) entre capacidade e demanda, de maneira exatamente oposta.
- A capacidade de reação (velocidade) à demanda pode ser melhorada.
- A flexibilidade será potencializada pela existência de capacidade excedente.
A
Isso pode ocorrer seja pelo aumento de inventários ou pela provisão deliberada de capacidade excedente para evitar filas no atendimento.
B
Capacidade maior que a demanda infalivelmente significará subocupação de capacidade, e, consequentemente, aumento no custo operacional.
C
Estando a demanda e a capacidade devidamente equilibradas, a operação jamais responderá a quaisquer aumentos imprevistos de demanda.
D
Capacidades iguais ou superiores à demanda garantirão atendimento a toda a demanda, sem perda de receitas.
Empresas, não importando a sua dimensão, possuem diversos níveis. Mesmo as empresas de grande porte se parecem com as de médio nesse aspecto. Considerando isso, selecione qual a ordem dos níveis das empresas, do mais baixo ao mais alto:
A
Estratégico, gerencial, operacional.
B
Gerencial, estratégico, operacional.
C
Operacional, gerencial, estratégico.
D
Estratégico, operacional, gerencial.
E
Gerencial, operacional, estratégico.
Na visão empresarial e do marketing, todas as pessoas envolvidas e que se interessam pelo negócio são denominadas como:
A
Stakeholders
B
Funcionários
C
Clientes
D
Influenciadores
E
Fregueses
Diante disso, quanto às etapas de plano de marketing, abordadas por Kotler e Armstrong (2000), assinale a alternativa que contenha o propósito do Resumo Executivo:
A
Apresenta um breve resumo das principais metas e recomendações do plano para ser revisado pela administração, o que ajuda o alto escalão a encontrar aos principais pontos do plano rapidamente. Um sumário deve acompanhar o resumo executivo.
B
Declara os objetivos de marketing que a empresa gostaria de conquistar durante o período de realização do plano e discute as principais questões que afetarão essa conquista.
C
Resume a lógica de marketing por meio da qual a unidade de negócios espera alcançar seus objetivos de marketing e as estratégias específicas para o mercados-alvo, o posicionamento e os níveis de despesa com marketing. Resume ainda as estratégias para cada elemento do mix de marketing e explica como cada umas delas responde as ameaças, oportunidades e questões essenciais descritas anteriormente no plano.
D
Resume o controle que será utilizado para monitorar o progresso do plano e para permitir que o alto escalão analise os resultados de implementações e identificação e identifique os produtos que não estão alcançando suas metas.
E
Descreve como as estratégias de marketing serão transformadas em programas de ação que responderão às seguintes questões: O que será feito? Quando será feito? Quem é o responsável por fazê-lo? Quanto custará?