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O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton em 1992. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva financeira de um Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla exemplos de indicadores financeiros em um BSC:


São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.

São alguns indicadores financeiros: número de peças defeituosas e giro de profissionais.

São alguns indicadores financeiros: número de treinamentos realizados e giro de profissionais.

São indicadores financeiros: número de reclamações de clientes/número total de clientes.

A
II e IV estão corretas.
B
II, III e IV estão corretas.
C
I, III e IV estão corretas.
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Carl Jung, psicanalista, denominou alguns modelos de personalidade para melhor compreensão nas organizações. Um destes modelos diz respeito à sensação e à intuição. Qual a relação entre estes dois temas (sensação versus intuição)?

A

As pessoas voltadas para a sensação preferem experenciar os fatos, enquanto as pessoas voltadas para a intuição preferem a previsão dos fatos.

B

Os indivíduos voltados para a sensação preferem focar nos detalhes, ao passo que os intuitivos se concentram em temas mais amplos.

C

Os primeiros são voltados para o mundo exterior, enquanto os segundos, para o mundo interior.

D

Os sensitivos pensam de forma racional, enquanto os intuitivos preferem o mundo mais contemplativo.

E

Todas estão incorretas.

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A respeito dos Tipos (perfis) de Comportamento Organizacional, qual das alternativas está correta?

A
Controlador: Neste tipo de comportamento há bastante iniciativa, proatividade, cumprimento de metas e observância aos objetivos da empresa.
B
Ético: este tipo de comportamento pode trazer problemas de saúde para os colaboradores, como estresse e depressão.
C
Controlador: Este tipo engloba profissionais altamente dinâmicos e independentes, os quais buscam entregar resultados de forma rápida e eficaz. Tendem a seguir normas, e regulamentos.
D
Responsável: Ética profissional é de extrema importância. O colaborador deve seguir os princípios morais da organização.
E
Perseguidor: Ética profissional é de extrema importância. O colaborador deve seguir os princípios morais da organização.
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Pergunta 9 0,1/0,1 No que diz respeito à comunicação, sabe-se que:

I. A comunicação verbal ocorre quando o indivíduo se apropria da palavra com a finalidade de expressar suas necessidades.

II. A comunicação não verbal envolve o corpo, utilizando formas gestuais.

III. Cerca de 90\\% do processo de comunicação dependem da linguagem verbal e 10\\% da linguagem não verbal.

Assinale as afirmacoes que estão corretas.

A
I e III.
B
II e III.
C
Apenas III.
D
I e II.
E
I, II e III.
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A Capacidade Disponível é a quantidade máxima que uma unidade produtiva consegue produzir durante a jornada de trabalho disponível, desconsiderando qualquer tipo de perda. Sabendo que uma empresa opere 21 dias por mês, em 2 turnos, 8 horas por dia cada, com capacidade de produção 200 ext{ unidades/hora}, sua capacidade disponível será:

Assinale a opção correta.

A
144.000.
B
100.800.
C
4.200.
D
33.600.
E
67.200 ext{ unidades/mês.}
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O desafio em administrar RH é ser verdadeiramente estratégico, isto é, planejar levando em consideração os recursos da organização como um todo, sua capacidade de mudança, seus mercados e os fatores do ambiente externo que causarão impacto nas operações futuras.

Escolha uma opção:

A
Verdadeiro
B
Falso
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Quando se considera a natureza das perguntas que devem ser feitas ao cliente, há vantagens e desvantagens em se fazer perguntas fechadas (opções de resposta previamente definidas e finitas) ou abertas. As perguntas fechadas são bem mais delimitadoras em relação ao que é questionado: é sim ou não, por exemplo. No entanto, se pode igualmente contrapor desvantagens para as perguntas fechadas:

A

Não oferecem informação adicional.

B

Não oferecem informação adicional.

C

Não oferecem informação adicional.

D

Não oferecem informação adicional.

E

Não oferecem informação adicional.

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