Questões

No Gestus ITIL o Gerenciamento da Capacidade dos serviços de TI deve ser adotada através de:

Ações constantes do gerente de TI, ou mesmo do gerente do serviço, buscando conhecer o negócio da organização e as demandas atuais e futuras sobre o serviço.

Definir procedimentos de monitoramento e análise do serviço e dos recursos envolvidos na execução do mesmo.

Qual das alternativas não apresenta uma perspectiva do BSC?

Os testes substantivos são utilizados quando o auditor deseja obter provas suficientes e convincentes sobre as transações, que lhe proporcionem fundamentação para sua opinião sobre determinados fatos.
Quando em auditoria a um sistema de cobrança motivada por não pagamento de parcelas de um empréstimo, esperamos achar evidencias de testes substantivos tais como:

• I. A documentação do empréstimo feita ao cliente.
• II. Relatório contendo os clientes em atraso, por data de inadimplência e valor devido.
• III. Relatório contendo as baixas da cobrança (porque os clientes pagaram as prestações em atraso).

Nas opções abaixo, indique a que se refere às possibilidades das funcionalidades disponibilizadas pelo SIGPIMA?

Escolha uma ou mais:

Há dois grandes meios de se ter uma equipe de auditoria. Com base na afirmativa marque a opção que indica os dois tipos de equipe de auditoria:

Podemos afirmar que o ITIL é:

Um conjunto de regras estáticas que podem ser aplicadas em qualquer organização com o objetivo de regulamentar a governança de TI.

Um framework baseado em exemplos coletados das melhores práticas aplicadas em empresas reais.

Ao assumir a gerência de Tecnologia da empresa KMPrime, Levi, foi convocado para uma reunião com a diretoria que lhe solicitou uma solução para realizado o alinhamento do setor de TI com o Planejamento Estratégico da empresa. Levi sugeriu a implantação de:

Qual tipo de indicador "Trata da relação entre o produto gerado por uma determinada tarefa e o recurso utilizado para sua execução."?

Há rotinas e procedimentos estabelecidos para o envolvimento do usuário na seleção de sistemas?