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Pratique com questões de diversas disciplinas e universidades
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Sobre a gestão da tecnologia e a continuidade do negócio, assinale a alternativa correta:
O que é o Gestus ITIL?
Um processo para implementação das práticas ITIL baseado no Catálogo de Serviços de TI da organização.
Um conjunto de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI.
Um modelo de referência para maturidade em disciplinas específicas de sistemas e serviços.
Um guia para Governança de TI focado em objetivos de controle.
O ciclo de vida de operação de serviço trabalha com processos que envolvem questões que não estão andando bem ou que precisam de ajustes, correções ou intervenções da equipe de TI, com o objetivo de corrigir ou resolver os problemas que surgem no decorrer da operação dos serviços. Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s), em relação aos processos:
c. Central de serviço centralizada, central de serviço local e central de serviço virtual.
d. Central de serviços virtual, central de serviço "siga o sol" e central de serviço local.
e. Central de serviço centralizada, central de serviços virtual e central de serviço "siga o sol".
A gestão de processos de negócios tem como objetivo principal aprimorar desempenho do negócio. Nesse contexto, O que é modelo de Business Process Management (BPM)?
Sobre o ciclo PDCA, assinale a alternativa CORRETA.
O ciclo PDCA traduz o conceito de melhoramento intermitente, implicando reiniciar, em cada estágio, novos processos para cada problema identificado no plano de ação.
No estágio A (da ação) o objetivo é avaliar a eficácia da nova solução e o resultado esperado, coletando informações para uma nova análise.
No estágio C (de checar) busca-se desenvolver a padronização da solução e a análise de sua extensão para outras aplicações, ou se o problema não foi corrigido é realizada uma nova tentativa por meio do aprendizado adquirido com a primeira volta do ciclo PDCA.
O ciclo começa pelo estágio P (de planejar), que envolve o exame do atual método ou do problema a ser estudado, envolvendo a identificação da necessidade, análise, estabelecimento dos objetivos e a determinação do método.
O estágio do ciclo D (da execução) aborda a necessidade e execução de treinamentos como a execução do plano de ação. Nesse estágio, não se pode aplicar um novo ciclo PDCA para resolver problemas da implementação, devendo-se avançar ao estágio C.
O controle da disciplina no espaço comum de uma escola cabe ao:
Auxiliar de Serviços Gerais.
Bibliotecário.
Inspetor Escolar.
Professor.
Zelador.
Utilizar a capacidade de cálculos estatísticos e de geração de amostras que facilitem confirmação de saldos necessários para aferir a integridade de dados de um sistema de controle de estoque pode ser conseguida através da técnica:
Exame ITIL® 4 Foundation
Incorreta. “O propósito da prática de melhoria contínua é alinhar as práticas e os serviços da organização com as necessidades de negócio em constante mudança através da melhoria contínua de produtos, serviços e práticas, ou qualquer elemento envolvido no gerenciamento de produtos e serviços.” Ref. 5.1.2
Incorreta.“O propósito da prática de central de serviço é capturar a demanda de resolução de incidente e requisições de serviço. Ela também deve ser o ponto de entrada e o ponto único de contato para o provedor de serviço com todos os seus usuários.” Ref. 5.2.14
Correta. “O gerenciamento de nível de serviço identifica métricas e medidas que são um reflexo fiel da experiência real do cliente e do nível de satisfação com todo o serviço” e “O engajamento é necessário para entender e confirmar as reais necessidades e requisitos contínuos dos clientes, não apenas o que é interpretado pelo provedor de serviço ou tenha sido acordado vários anos antes.” Ref. 5.2.15.1
Incorreta.“O propósito da prática de gerenciamento de problema é reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes por meio da identificação de suas causas reais e potenciais e do gerenciamento de soluções de contorno e erros conhecidos.” Ref. 5.2.8