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Qual ação do Balanced Scorecard (BSC) que produz maior impacto ao ser utilizado para induzir a mudança organizacional?

A

Definir indicadores de desempenho.

B

Esclarecer e traduzir a visão e a estratégia.

C

Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico.

D

Planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas.

E

Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas.

Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem competitiva nas organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades impostas pelo mercado competitivo (Nishioka; Przeybilovicz & Cunha, 2014). Qualquer estratégia tem a tecnologia como forma de sustentabilidade.”
PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN, Jorge; PINTO, José Simão de Paula. Governança Corporativa e Governança de Tecnologia da Informação como vantagem competitiva nas organizações. 28/04/2021. Disponível em: Acesso em: 28 set. 2022.
Analise as afirmativas a seguir:

A
I, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I, II e III.
D
II e III, apenas.
E
I e III, apenas.

Em que publicação Principal você pode encontrar Descrições detalhadas de Gerenciamento de Catálogo de Serviço, Gerenciamento de Segurança da Informação e Gerenciamento de fornecedor?

A
Estratégia de Serviço
B
Desenho de Serviço
C
Transação de Serviço
D
Operação de Serviço

O COBIT 5 apresenta um modelo de capacidade de processo baseado na ISO 15504 e reconhecido internacionalmente. O modelo que apresenta 6 níveis de maturidade oferece às organizações meios de medir o desempenho de qualquer um dos processos de governança ou gestão e assim identificar as áreas que precisam sem melhoradas. Neste modelo o nível em que o processo não foi implementado ou não atingiu seu objetivo e não existe evidências é o:

A
Nível 2
B
Nível 0
C
Nível 1
D
Nível 3
E
Nível 4
De acordo com o BPM CBOK, existem doze características de gerenciamento eficaz por meio de indicadores de desempenho de processos (PPI - Process Performance Indicators). Sobre elas, é INCORRETO afirmar que
A
PPIs devem ser simples.
B
PPIs devem focar o máximo de informações possível, mesmo aquelas de baixo valor que, juntas, possuem um alto valor agregado.
C
PPI deve mudar a forma como a organização se avalia.
D
o impacto de PPIs pode ser aumentado pela fixação de compensações ou incentivos.
E
PPIs podem perder gradualmente seu impacto ao longo do tempo, razão por que devem ser revisados e renovados quando necessário.

O IT Assurance Guide é um guia focado na avaliação dos controles internos de TI descritos no COBIT, e pode ser traduzido como Guia de Auditoria de TI.
Assinale a alternativa que apresenta o órgão responsável por este guia:

A

INTOSAI

B

ISSO

C

INMETRO

D

TCU

E

ISACA

O conceito de "realidade aumentada" (AR) tem sido utilizado em campanhas de marketing digital.
Qual das alternativas a seguir melhor descreve uma aplicação eficaz da AR em marketing?

A

O uso de AR para criar experiências imersivas e interativas que envolvem os consumidores.

B

A limitação da interatividade do consumidor.

C

O foco exclusivo em produtos impressos.

D

A criação de conteúdo sem considerar a experiência do usuário.

Não fazemos planos de contingencia para todos os serviços ou sistemas da organização, mas apenas para os sistemas críticos que são aqueles:
definidos pelo usuário como sendo os mais complexos
prioritários para serem refeitos
que não devem ser descontinuados por terem caducado
sujeitos a aprovação da crítica do cliente
essenciais para manter a continuidade do serviço
A
II and IV are correct.
B
II, III, and IV are correct.
C
I, III, and IV are correct.
Identifique as palavras que faltam na seguinte frase: “Serviço é um meio de permitir a criação conjunta de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, sem que o cliente tenha que gerenciar [?] específicos”.
A
os resultados
B
os recursos tecnológicos
C
os elementos de entrada e saída
D
os custos e risco

Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação

“Pela sua própria natureza, o planejamento empresarial não pode se basear na informalidade, como quando se toma decisões pessoais cotidianas de alimentação e entretenimento. Parte da premissa de que deve se basear em dados, fatos e informações que permitam que os recursos e esforços sejam coordenados de forma a atender às necessidades da sociedade e da empresa. Considera-se como planejamento estratégico a metodologia gerencial que permite direcionar o caminho que a empresa deverá seguir para atingir um futuro desejado, interagindo com o ambiente de negócios no qual está inserida.”

KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 17.

As organizações possuem níveis de tomada de decisões, sendo assim assinale a alternativa que indica corretamente quem é responsável pelo planejamento estratégico da organização e de que forma as ações são desenvolvidas.

A
A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo prazo
B
O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo
C
Os colaboradores são responsáveis pelo planejamento estratégico e definem ações de médio prazo
D
A alta administração é responsável pelo planejamento tático e define ações de longo prazo
E
O nível operacional é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo