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No Gestus ITIL a implementação do Gerenciamento de Níveis de Serviço é iniciada ainda na Primeira Fase com a Definição do Catálogo de Serviços de TI e na implementação da Central de Serviços quando são definidos níveis de serviços para apoiar o atendimento aos incidentes e problemas. No presente estudo, complementa-se a implementação do Gerenciamento de Níveis de Serviços com as seguintes atividades:
- Determinar níveis do serviço em questão, com base na necessidade dos clientes e da organização.
- Negociar e determinar ANS, ANO e CA, relacionado com o serviço do subprojeto.
- Definir uma estrutura de monitoramento dos níveis de serviços durante as atividades de suporte, inclusive implantando uma ferramenta que possibilite automatizar esse monitoramento.
- Definir procedimentos para reavaliação constante dos níveis de serviço.
Qual das seguintes atividades é uma complementação da implementação do Gerenciamento de Níveis de Serviços?
I. ( ) Para proteção nas redes sociais, é importante que o usuário desative suas notificações.
II. ( ) Para proteção nas redes sociais, é importante que o usuário não “embarque” nas recomendações do algoritmo.
III. ( ) Para proteção nas redes sociais, é importante que o usuário siga quem pensa diferente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Considere as seguintes afirmacoes:
(A1) Se Lídia pula de paraquedas, então Juçara não canta.
(A2) Ou Juçara canta ou Carla cozinha.
(A3) Carla não cozinha se, e somente se, Lídia não dança.
Avalie as seguintes proposições:
I. Ou Lídia dança ou Carla cozinha.
II. Se Juçara não canta, então Lídia não dança.
III. Carla cozinha se, e somente se, Lídia dança.
IV. Se Lídia pula de paraquedas, então Lídia dança.
Assinale a alternativa que contenha
Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2010) listaram dez escolas de estratégia em que buscam caracterizar a visão que cada uma tem do processo estratégico. Ainda conforme os autores citados, essas escolas podem ser agrupadas em dois grandes grupos: as escolas de natureza prescritiva e as escolas de natureza descritiva. Assinale a alternativa que define corretamente essas escolas.
A auditoria avalia a política de segurança e controles relacionados utilizados em cada organização.
Dentre as melhores práticas do modelo CobiT, pode-se citar:
AS fases de uma auditoria são:
Marque a alternativa que preencha corretamente as lacunas: