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Entre as ferramentas ordinariamente utilizadas na gestão de projetos pelas organizações, pode-se citar o COBIT, que:

  • Corresponde a um diagrama de causa e efeito (inputs e outputs) presentes nos principais projetos da organização.
  • Mapeia todas as etapas envolvidas nos projetos prioritários da organização e aponta aquelas que podem ser suprimidas com vistas à redução do tempo de execução.
  • Consiste em um guia de melhores práticas utilizado na gestão de tecnologia da informação, que permite identificar quais projetos possuem maiores chances de sucesso.
  • É uma metodologia para elaboração do planejamento estratégico da companhia e alocação dos projetos de acordo com sua aderência às metas estabelecidas.
  • Avalia os diferentes cenários probabilísticos dos riscos envolvidos na execução de projetos e apresenta ações de mitigação.
A
II e IV estão corretas.
B
II, III e IV estão corretas.
C
I, III e IV estão corretas.
Os KPIs (Indicador Chave de Desempenho) têm como objetivo mensurar o nível de execução de processos e atingimentos dos objetivos planejados, facilitam a avaliação e identificação das anormalidades e planeja a direção para melhorias. Com relação aos KPIs de atendimento ao cliente que podem ser medidos, assinale a alternativa CORRETA:
A
Indicadores de atendimento ao cliente e indicadores de desempenho.
B
Determinar o número de clientes que estão aguardando pelo atendimento.
C
Calcular a média de tempo entre um atendimento e outro.
D
Índice de qualidade e redução de custos diretos.

O conceito de globalização é bastante complexo e dialoga com vários outros conceitos de modernidade e prosperidade mundial. Na prática, o que significa?

A

A junção de forças unilaterais de todos os países do mundo.

B

Total ou parcial integração entre as diferentes localidades do planeta e a maior instrumentalização proporcionada pelos sistemas de comunicação e transporte.

C

Ligamentos cibernéticos e globais.

D

Integração generalizada no globo terrestre.

E

Todas as alternativas acima.

Qual o principal objetivo do Gerenciamento da Disponibilidade?

A

Monitorar e relatar a disponibilidade dos serviços e componentes.

B

Assegurar que todos os objetivos dentro dos acordos de nível de serviço sejam atingidos.

C

Garantir níveis de disponibilidade para os serviços e componentes.

D

Assegurar que a disponibilidade do serviço atenda ou exceda as necessidades acordadas para os negócios.

Leia o trecho abaixo e complete as lacunas com as palavras faltantes:

A ___________ vem de encontro com a capacidade que o _______ tem de executar e colocar em prática suas políticas, bem como inserir as _______________ necessárias a fim de modificar as decisões que tem a ver com os projetos da sociedade. Obviamente, isso depende das condições financeiras, das condições técnicas e gerenciais para que os programas sejam implementados e que as _____________ sejam realizadas.

A
governança / estado / transformações / políticas públicas;
B
governabilidade / estado / mitigações / políticas públicas;
C
governança / governo / transformações / políticas públicas;
D
governabilidade / governo / mitigações / políticas públicas;
E
governança / governo / transformações / políticas privadas.
Com relação ao monitoramento referente ao gerenciamento de eventos no ITIL, informe pelo menos dois exemplos de monitoramento que podem ocorrer.
A
Espaço de armazenamento em HD
B
Detenção de intrusão na rede
C
Controle de uso de licença de software
D
Número de usuários com acesso à rede
E
Performance de sistema, banco de dados e rede

Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:

A

Gestão de Requisições

B

Gestão de configuração

C

Gestão de Liberação

D

Controle de Operações

E

Gestão Técnica

Assinale a opção que apresenta o conjunto de características ligadas ao controle do tipo simultâneo.

A

Corrige os problemas depois que ocorrem e tem foco nos resultados.

B

Corrige os problemas à medida que ocorrem e tem foco nos processos.

C

Corrige os problemas antes que ocorram e tem foco nos resultados.

Como os Donos dos Processos monitorizam continuamente os resultados, também devem investigar e resolver os problemas. Qual é a definição para o papel de Gestor de Processos?

A

Um gestor de processos executa e coordena de facto o trabalho num processo ou processos.

B

Os gestores de processos estão envolvidos na medição e monitorização de métricas de processos e na condução de melhorias contínuas de processos.

C

O gestor de processos assume a prestação de contas e a responsabilidade pelos processos em termos de desempenho, eficiência e qualidade.

Como razões dos conflitos de agência no mundo dos negócios Andrade e Rossetti (2006) explicam que em torno da relação de agência há decisões que em alguns momentos privilegiam uma parte e em outros momentos privilegiam a outra parte desta relação, por isso eles apresentam duas premissas difíceis de serem evitadas:

A primeira é que não existe contrato incompleto (também conhecido como axioma de Klein) e a segunda é a inexistência do agente perfeito (também conhecido como axioma de Jensen e Meckling).

A
A primeira é que existe contrato completo (também conhecido como axioma de Klein) e a segunda é a inexistência do agente perfeito (também conhecido como axioma de Jensen e Meckling).
B
A primeira é que não existe contrato completo (também conhecido como axioma de Klein) e a segunda é a existência do agente perfeito (também conhecido como axioma de Jensen e Meckling).
C
A primeira é que não existe contrato completo (também conhecido como axioma de Klein) e a segunda é a inexistência do agente perfeito (também conhecido como axioma de Jensen e Meckling).