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Leia o excerto a seguir.
“O desenvolvimento do ‘sistema de envase em latas’ da cerveja Guinness enfatiza de forma clara os problemas de gestão de incerteza sobre meios. Nesse caso, inúmeros projetos foram mal sucedidos, e é provável que tenha havido inúmeras ocasiões em que decisões sobre aplicações futuras de verbas, como cancelar, continuar ou aumentar o investimento, tiveram de ser tomadas. Em tais situações, devido ao alto grau de incerteza, os administradores responsáveis por verbas milionárias precisam ouvir com atenção aqueles mais ligados ao design e à aqueles que possuem mais informação e conhecimento” (TROTT, 2012, p. 80).
TROTT, P. J. Gestão da inovação e desenvolvimento de novos produtos. Porto Alegre: Grupo A, 2012.
Sobre o assunto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O tempo é um elemento importante e que precisa ser considerado.
PORQUE
II. Com o passar do tempo, mais informaçãõ o e conhecimento são disponibilizados.
Analisando as asserções anteriores, conclui-se que:
Analise as afirmações: A orientação profissional tem por objetivo auxiliar o jovem nesse momento de escolha, implica em facilitar o ato de escolher, através da compreensão deste jovem de sua vida especifica, da influência de seus anseios pessoais, dos anseios de sua família e de seus grupos sociais, sobre as suas escolhas, portanto nessa nova concepção de orientação profissional o nosso trabalho começa em facilitar o jovem a descobrir seu caminho.
I - Nosso trabalho funciona como uma ponte de ligação entre o meu mundo subjetivo e o mundo objetivo (externo/meio).
II - É na labuta do fazer e de encontrar maneiras de fazer, que eu vou me transformando, vou buscando melhores possibilidades, vou me desenvolvendo e me reinventando.
III - Nesta inter-relação estabelecida o sujeito se identifica com seu trabalho, enxerga nele uma maneira de ser, de estar e de se expressar neste mundo.
Qual das seguintes práticas é considerada a mais eficaz para melhorar o atendimento ao cliente?
Responda o questionário indicando o grau com que você concorda ou discorda de cada afirmativa relacionada às ideias que estão sendo avaliadas. Atribua notas de 1 a 4 para cada uma das ideias. Responda de acordo como você realmente é, e não como gostaria de ser. Após responder o questionário, verifique o resultado. A seguir, encontra-se a pontuação com o seu conceito para que você possa consultar ao responder o questionário. Lembre-se de que é obrigatório pontuar todas as questões para que o questionário seja uma ferramenta de apoio para você.
1. Eu tenho algum conhecimento sobre esse tipo de atividade?
2. Eu tenho a experiência necessária para iniciar essa atividade?
3. Já participei de cursos e treinamentos que ajudarão a montar essa atividade?
4. Eu conheço ou me relaciono bem com pessoas ligadas a esse tipo de atividade? (técnicos, agrônomos, fornecedores, clientes)
5. Eu conheço outros proprietários da região que fazem essa atividade e posso me associar a eles?
6. Eu conheço os concorrentes dessa atividade?
7. Eu sei como e para quem vender?
8. Eu sei o que precisa ser feito para atender bem o que os clientes dessa atividade desejam?
9. Eu conheço o modo de fazer e os equipamentos necessários para operar uma atividade como essa?
10. Considerando os recursos que tenho e os ganhos que posso ter, essa ideia é uma boa opção?
11. Eu tenho ou posso ter os meios e os recursos necessários para fazer essa atividade?
12. Essa ideia me permitirá ter um bom volume de vendas com o ganho que espero?
13. Eu conheço os riscos dessa atividade?
14. Eu posso ter ideias que podem tornar essa atividade diferente e melhor?
15. Tenho o tempo necessário para conduzir e/ou trabalhar nessa atividade?
16. Será que o tempo que eu (e minha família) vou me dedicar a essa atividade vai me remunerar melhor que as outras atividades que já faço?
17. Minha família me apoia para implantar esse tipo de atividade?
18. Essa ideia se relaciona com atividades que tenho muito prazer em realizar?
19. Essa ideia está de acordo com meus valores e crenças?
20. Essa ideia parece ser bem aceita pelas pessoas da região onde pretendo instalar a atividade?
Sobre critérios e princípios na gestão de aponte a opção falsa. retorno sobre investimento é um da gestão de
No caso dos eventos, as preocupações principais devem estar centradas nas pessoas e no atendimento de qualidade prestado por elas. De acordo com o material estudado, considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I - As pessoas são um fator crucial para um bom evento, especialmente o bom atendimento aos clientes e o trabalho em equipe eficaz.
II - O pessoal bem treinado e capacitado constitui-se em uma ferramenta de marketing fundamental.
I – Uma das aptidões de um Coach é ouvir com atenção seu cliente, para que possa entender atentamente as palavras usadas, como também o que ele está descrevendo por meio dos gestos e sinais. Não é um processo muito fácil, porque a partir das conclusões tiradas, o Coach deve orientar seu cliente.
II - Uma das aptidões de um Coach é fazer a divisão entre as palavras usadas pelo cliente depende do sistema operacional que está sendo utilizado é também uma das aptidões do Coach.
III - Uma das aptidões de um Coach é responder o cliente com palavras diferentes do sistema representacional utilizado pelo cliente, para que ambos se entendam.
IV – Uma das aptidões é quando um Coach responde seu cliente no mesmo sistema representacional, assim o cliente, inconscientemente, percebe que ele é compreendido num nível mais profundo.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
Sobre as reflexões acerca da neurociência envolvendo a educação do cérebro, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas. A - A plasticidade cerebral é uma compreensão ainda muito tímida que de fato não demonstrou colaborar para os estudos no campo educacional, nem se configurar como uma ferramenta importante para a atuação do professor com seus alunos no ato pedagógico. B - É necessário entender as dimensões, necessidades, expectativas, capacidades, limitações, afetos e emoções, em síntese, as particularidades do funcionamento cerebral para usar a favor dos estudantes. C - Os nossos cérebros são únicos, porém, sofrem alterações em função dos processos de ensino e aprendizagem. É o ator principal na estimulação do sujeito do século XXI. D - O educando é aquele que pensa, dialoga e usa a linguagem como ferramenta essencial para o aprendizado. Portanto, é essencial olhar para a singularidade do sujeito cerebral na pluralidade da sala de aula (do coletivo). Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I - Pensar os conflitos exige indagar como o meu “ser no mundo” tem se exercido, o que me cabe diante da vida conflitiva, que envolve a mim e a meus próximos, como tenho ferramentas para lidar com eles, como me preparei emocionalmente para lidar com eles, como posso ajudar outrem a lidar com eles?
II - A CNV se arrisca a usar a palavra compaixão para falar de nossa natureza humana basilar – portanto relacional – no sentido daquilo que mais nos toca: o sofrimento e a busca da Felicidade. Desse modo, não se trata de “ter pena de alguém” – o que em geral oculta nossa dor, tanto quanto a humanidade do outro, e nos colocando num estatuto acima dele. Não se trata de ser “bonzinho”; não se trata ainda de ser religioso, ou de ceder sempre, de se apiedar propriamente, e de ser sempre emotivo. Trata-se de entender e sentir profundamente que estamos no mundo da vulnerabilidade e que todos queremos ser felizes, todos fazemos muitas coisas boas e ruins em nome disso.
III - Quando olhamos a fundo os caminhos (métodos) ou concepções em torno das relações e conflitos, e o que a CNV traz, nos vemos a refletir sobre quem somos e o que buscamos; “quem somos” não é uma essência metafísica, racional ideal e pronta, ou um falso ego idealizado, mas como nos relacionamos, como nos afetamos e atingimos outrem – bem como nosso ambiente vivo. Nesse sentido, cabe bem a pergunta sobre qual o grau de consciência que possuímos a cada momento em que vivemos o mundo- relações.