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________ é a arte e a ciência de escolher mercados-alvo e obter, manter e aumentar clientes por meio da criação, entrega e comunicação de valor superior ao cliente.

A
Gestão de marketing
B
Gestão do conhecimento
C
Gestão de operações
D
Gestão estratégica
E
Gestão de distribuição

Leia a frase abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que completa corretamente o seu sentido:

O mapeamento dos Stakeholders é importante para a definição da Visão porque...

Escolha uma opção:

A

...eles são os clientes da organização.

B

...eles são os fornecedores da organização.

C

... são as partes responsáveis pelas decisões a serem adotados pela organização.

D

...são as partes que contribuem para a construção da organização.

E

...são as partes que influenciam e são influenciados pelas decisões da organização.

De acordo com Chiavenato (2014), a avaliação de desempenho beneficia tanto o funcionário, que explora os pontos deficiente em sua atuação, quanto a empresa, que deseja desempenhos eficientes de seus colaboradores. Para o autor, há cinco principais métodos de avaliação de desempenho no mercado. Assinale a alternativa correta que identifica, corretamente, três desses métodos.
A
Escalas gráficas; escolha forçada; pesquisa de campo.
B
Feedback 360 graus; autoavaliação; avaliação por pares.
C
Entrevistas; análise de desempenho; avaliação por objetivos.
D
Observação direta; questionários; relatórios de desempenho.
E
Avaliação por competências; análise SWOT; pesquisa de clima.

__________________________ é o caminho que ele percorre desde o momento que ele tem a primeira interação com uma marca ou produto até o efetivo momento em que a compra é concluída. Trata-se, portanto, de um processo com múltiplas etapas e para cada uma delas há uma ação possível para tornar tudo mais simples. Assinale a alternativa que preencha a lacuna vazia acima.

A
O google meu negócio
B
O funil de compra do consumidor
C
A criação de uma persona
D
A jornada de compra do consumidor

10. Com a experiência sobre os clientes, através das estratégias usadas em pesquisa de mercado, já adquirimos o conhecimento comportamental dos clientes. Todavia, ao nos depararmos com clientes que não estão agindo dentro da naturalidade, encontramos um cliente testando o atendimento. Como podemos classificar esse cliente?

A
Clientes ocultos.
B
Clientes internos.
C
Clientes estratégicos.
D
Clientes diferenciados.

O desenvolvimento de talentos nas organizações é um dos meios de contribuição para que as empresas alcancem seus objetivos estratégicos e de resultados. Além disso, também há benefícios importantes para as lideranças que trabalham voltadas ao desenvolvimento de talentos e pessoas.

Assinale a alternativa que apresenta os benefícios reais da identificação de talentos dentro das equipes de trabalho.

A

Necessidade de mais investimentos para treinar e qualificar os talentos identificados, alinhando-os à cultura organizacional transmitida por meio dos três pilares da comunicação corporativa.

B

Possibilidade de conciliar objetivos profissionais e pessoais, além de constante desenvolvimento profissional e dificuldades no alcance de resultados, atuando como detratores da comunicação da empresa.

C

Possibilidade de descontinuar políticas de treinamento e qualificação da equipe, uma vez que os talentos identificados já estão formados e, neste caso, não haverá influência positiva nas ações de comunicação.

D

Conquista de um ambiente de trabalho saudável e produtivo, redução da rotatividade de pessoal e retenção de talentos alinhados à cultura organizacional, agindo como promotores da empresa em ações como endomarketing e employer branding.

E

Recompensas salariais para os gestores capazes de identificar talentos, aumento da competitividade com geração de resultados e desenvolvimento profissional agindo como promotores de uma comunicação corporativa informal e moderna.

Projetos de interiores residenciais costumam apresentar um volume significativamente maior de desenhos que o projeto da residência em si. Isso ocorre porque, ao delinear a construção dos ambientes internos, o profissional precisa, ordenadamente, detalhar entre muitas coisas, a confecção e a montagem do mobiliário. Ele fará isso por meio de inúmeros desenhos e informações técnicas. Conhecendo esse aspecto do projeto, pode-se afirmar que:

A
para apresentar o mobiliário, dimensionado sob medida, de um determinado ambiente, o profissional fará uso de plantas, cortes e elevações.

Para a realização de uma Pesquisa de Mercado é preciso que sejam definidos os objetivos (geral e específicos), além do problema a ser estudado. Tais pontos são essenciais, oferecendo um direcionamento ao estudo que será feito, e servirão de base para que as próximas etapas sejam elaboradas. Porém, é preciso compreender o que o problema e os objetivos da pesquisa buscam, e como devem ser formulados em uma pesquisa.

I. O alcance do estudo a ser realizado e a natureza da informação a ser pesquisada serão definidos e delimitados pelo Problema de Pesquisa.

II. Os Objetivos Específicos são determinados buscando responder o problema da pesquisa.

III. O Objetivo Geral serve de guia para que o instrumento de coleta de dados da pesquisa seja elaborado.

A
I, apenas.
B
III, apenas.
C
I e II, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.

Qual é a principal função de um sensor de distância em um robô móvel?

A

Medir a temperatura do ambiente

B

Ajudar o robô a identificar a presença de objetos e evitar obstáculos

C

Controlar a velocidade do motor do robô

D

Fornecer dados sobre a umidade do solo

A necessidade de melhorar o relacionamento com os clientes, a fim de gerar conexões duradouras, é uma das possibilidades que os canais de marketing digital proporcionam às empresas. Estreitar as conexões com os clientes se torna fundamental para alcançar resultados positivos, pois:

A
embora atualmente o consumidor on-line seja pouco ativo e participativo, exige mais empenho das equipes de marketing.
B
atualmente os consumidores on-line estão migrando para o meio físico, e isso exige empenho das equipes de marketing.
C
atualmente os consumidores estão mais ativos, porém pouco participativos, o que exige mais empenho das equipes de marketing.
D
embora atualmente os consumidores estejam menos sensíveis às investidas da concorrência, esse comportamento exige mais empenho das equipes de marketing.