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PORQUE Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as afirmacoes acima, conclui-se que:
As funções da linguagem são formas de utilização da linguagem segundo a intenção do falante. Elas desempenham um papel relacionado com os elementos presentes na comunicação.
Sobre a função emotiva, assinale a alternativa:
Desenvolver o turismo como uma atividade econômica sustentável, com papel relevante na geração de empregos e divisas, proporciona a inclusão social. Com base no texto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I - Desde janeiro de 2003, com a instituição do Ministério do Turismo, a atuação da Embratur se concentra na promoção, no marketing e no apoio à comercialização de produtos, serviços e destinos turísticos brasileiros no exterior.
II - Com a criação do Ministério do Turismo, o papel de fomentar a atividade turística ao viabilizar condições para a geração de emprego, renda e desenvolvimento em todo o país passa a ser do Ministério do Turismo, não mais da Embratur.
Serviços são compostos por quatro características básicas, que são: sua intangibilidade, sua inseparabilidade, sua variabilidade e sua perecibilidade. Sabe-se que tais características influenciarão diretamente tanto na elaboração de um programa de marketing quanto na entrega do serviço ao cliente. Sobre a inseparabilidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
- ( ) Os serviços são produzidos e consumidos ao mesmo tempo.
- ( ) Os serviços podem ser produzidos e estocados para posterior consumo.
- ( ) prestador do serviço tem grande influência quanto à percepção de qualidade, por parte do cliente, em relação ao serviço prestado.
- ( ) Os serviços não podem ser separados de seus prestadores.
Assinale a alternativa que apresenta a CORRETA:
A experiência do cliente é um fator determinante para o sucesso de um negócio. Qual das seguintes práticas é considerada a mais eficaz para melhorar a experiência do cliente?
Ignorar o feedback dos clientes.
Personalizar a comunicação e o atendimento ao cliente.
Focar apenas em vendas.
Manter uma abordagem rígida em relação a políticas de atendimento.
Marque, entre as opções abaixo, a única que não indica características do hipertexto:
Curadoria e recomendações personalizadas, otimização da navegação em ambientes virtuais (e-commerce) e atendimento ao cliente.
Marketing programado, curadoria e recomendações personalizadas e preço dinâmico.
Preço dinâmico, marketing programado e otimização da navegação em ambientes virtuais (e-commerce).
Marketing programado, curadoria e recomendações personalizadas e otimização da navegação em ambientes virtuais (e-commerce).
Marketing programado, recomendações personalizadas, otimização da navegação em ambientes virtuais (e-commerce) e atendimento ao cliente.
9. Sobre as afirmações, assinale a correta:
I Agentes químicos são as substâncias, compostos ou produtos que possam penetrar no organismo pelas vias respiratórias na forma de poeiras, fumos, névoas, neblinas, gases ou vapores, ou que, pela natureza da atividade de exposição, possam ter contato ou ser absorvidos pelo organismo através da pele ou por ingestão.
II Os agentes Biológicos – São as substâncias, compostos ou produtos que possam penetrar no organismo pela via respiratória, nas formas de poeiras, fumos, névoas, neblinas, gases ou vapores, ou que, pela natureza da atividade de exposição, possam ter contato ou ser absorvidos pelo organismo através da pele ou por ingestão;
Assinale a alternativa correta,