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Uma empresa que esteja ou pretenda entrar no mercado através de fusões ou aquisições não pode deixar de considerar como estas se encaixam em seu direcionamento e estratégico.
Assinale a alternativa que indica corretamente o motivo estratégico para se realizar uma fusão e/ou aquisição descrito acima:
I- A primeira etapa é a formulação do problema de pesquisa, na qual também são formuladas as hipóteses.
II- A última etapa do projeto de pesquisa é a formulação da conclusão e de sugestões para pesquisas futuras.
III- Na etapa de apresentação dos resultados, devem ser indicadas as questões que não puderam ser respondidas pela pesquisa.
IV- Na etapa da metodologia, devem ser apresentadas as técnicas de coleta de dados e a amostra.
A teoria da mente, que é a capacidade de entender que os outros têm crenças, desejos e intenções diferentes dos nossos, é fundamental para a interação social. Qual das seguintes situações exemplifica a teoria da mente em ação?
Um bebê que responde a expressões faciais
Uma criança que compartilha seus brinquedos
Um adulto que assume que todos sabem o que ele sabe
Um amigo que oferece consolo a outro em tristeza
Considerando-se que todas as estratégias competitivas das organizações são colocadas em prática por pessoas, estas devem ser preparadas, formadas e estarem em contínuo aperfeiçoamento.
Peppers e Rogers (2004) apontam uma série de quatro passos para o processo de implementação de um programa de marketing de relacionamento ou uma iniciativa de CRM. São eles:
Os conceitos de governança e de accountability, quando aplicados às organizações públicas, dizem respeito, entre outros aspectos, respectivamente:
Qual é a alternativa que preenche corretamente a lacuna na seguinte frase: '______________ está principalmente voltado para a criação e manutenção de canais de relacionamento com o cliente e nas aplicações de tecnologia de informação. Está mais focado em atuar de maneira a oferecer suporte, no denominado back office, auxiliando no gerenciamento de pedidos, produção e feedback.'
Considerando essas informações e os conteúdos do texto-base Escalas concorrentes para mensuração do envolvimento: um estudo com corredores de rua sobre a confrontação das escalas Personal Involvement Profile e a New Involvement Profile para aplicação em corredores de rua, leia as seguintes afirmativas:
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
- ( ) As escalas Personal Involvement Profile e a New Involvement Profile não foram adequadas para a amostra utilizada no estudo em questão.
- ( ) A escala New Involvement Profile apresentou melhores resultados nas variáveis de intenção de boca a boca e de recompra.
- ( ) Os coeficientes da escala Personal Involvement Profile se situaram por volta de 20%, ficando abaixo da outra escala utilizada.
Sobre treinamentos em empresas de serviços é correto afirmar:
é importante que os supervisores recebam o treinamento semelhante aos seus subordinados, uma vez que podem reforçar as informações transmitidas para aplicação no local do trabalho
o conhecimento do produto deverá ser aprendido com a prática, e não em treinamentos.
os supervisores não devem receber treinamento igual ao dos subordinados para não subverter a hierarquia da empresa.
não é necessário que se passe as características dos clientes da empresa num treinamento, já que o novo funcionário deve mostrar seu estilo de trabalhar livremente.