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A partir do tipo de ação relacionado à sua marca que a IBM pratica de acordo com o exposto no texto, assinale a alternativa correta:
Veja que para responder à questão, não basta conhecer as plantas, é preciso saber como suas características permitem a sua sobrevivência em diferentes ambientes, no caso da questão, no Cerrado. Como dito no enunciado, plantas que vivem nesse local convivem com a seca e queimadas, portanto, precisam sobreviver a essas adversidades. As plantas típicas do Cerrado apresentam caules tortuosos e espessos, com uma grande porção de súber, além da presença de tricomas, cutícula espessa e sistemas subterrâneos. Diante disso, qual é a característica das plantas do Cerrado que ajuda na sua sobrevivência?
Conforme o que foi apresentado, podemos dizer que parte do processo de criação do valor é também de responsabilidade do cliente. Assim, analise as ações que o marketing deve tomar para atender e satisfazer os clientes, conforme a sequência evolutiva do relacionamento cliente-empresa apresentada. A seguir, enumere a primeira coluna de acordo com a segunda.
- Clientes como estranhos
- Clientes como conhecidos
- Clientes como amigos
- Clientes como parceiros
( ) Cabe ao marketing aumentar mais ainda a confiança do cliente.
( ) Ao marketing cabe agora aperfeiçoar o relacionamento entre cliente e empresa.
( ) Esforços de marketing no sentido de atrair e conquistar o cliente.
( ) Repetidas interações reduzirão as incertezas e aumentarão a familiaridade entre cliente e empresa.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
A avaliação dos serviços é representada por cinco critérios de Rater, que são: confiabilidade, garantia, tangibilidade, empatia e receptividade. Assinale a alternativa correta em relação à receptividade.
Disposição para ajudar clientes e prestar o serviço imediato
As características são aparências de instalações físicas, equipamentos, pessoal e material de comunicação.
Habilidade para um serviço de qualidade e caso haja alguma desconformidade, o problema deve ser corrigido.
Capacidade de realizar o serviço prometido com segurança e precisão.
Comunicação e entender muito bem o cliente.
A produção de produtos-plataforma é muito interessante para as empresas, pois elas podem oferecer amplas linhas de produtos, estendendo assim os tentáculos da organização no mercado. A principal característica dos produtos-plataforma é reduzir os custos de produção. Há, porém, o seguinte inconveniente:
Quando as vendas de um produto caem, em seguida caem as vendas de seus derivados.
Uma linha inteira de produtos pode ficar obsoleta simultaneamente.
Se faltar matéria-prima para um produto da linha, os demais produtos derivados serão igualmente afetados.
O custo de desenvolvimento de produtos-plataforma é, pelo menos, o dobro do custo do desenvolvimento de seus derivados.
A qualidade dos produtos desenvolvidos é menor.
De acordo com as afirmações acima marque somente as corretas: