Questões

As organizações estão procurando alternativas para a competitividade, mas, para isso, é necessário colocar em prática o planejamento da gestão. Por isso, é importante que sejam separadas por funções e a organização passe a ter um diferencial para a proposta que a empresa deseja alcançar.

Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

• ( ) Na função de marketing também podemos incluir as vendas dos produtos que a empresa fabrica ou distribui. Esta função tem a responsabilidade de ligar seus produtos ao mercado.
• ( ) A função do desenvolvimento do produto tem a responsabilidade de garantir qualidade e a necessidade de modificar para garantir o máximo de vendas desses produtos ou serviços.
• ( ) A função da produção tem como finalidade a qualidade de entrega e a produção do produto solicitado pelo cliente.
• ( ) A função de informação e tecnologia tem como finalidade o cuidado das informações, disponibilizando de forma rápida para toda estrutura da organização.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Em relação ao Serviço de Enfermagem, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

• ( ) As atividades de enfermagem estão sujeitas a um processo constante de renovação, de adaptação às novas descobertas da ciência e em especial de medicina, por isso devem ser sempre orientadas para um aperfeiçoamento de métodos, técnicas, normas e rotinas com a finalidade de atingir seu objetivo.
• ( ) O serviço deve, preferencialmente, seguir um sistema de organização, dirigir-se por um regimento interno, obedecer a um organograma e ser auxiliado por um manual.
• ( ) No processo seletivo de enfermagem para o cálculo de pessoal, há necessidade de utilização de fórmulas para se conseguir o número máximo ideal de pessoas para o serviço.
• ( ) Conforme Resolução n.º 293/2004/COFEN, o quantitativo de profissionais, estabelecido para instituições hospitalares, deverá ser acrescido de um Índice de Segurança Técnica (IST) inferior a 15% do total.

Analise a campanha do sabão OMO a seguir: Qual dos procedimentos persuasivos a seguir foi utilizado na criação desta peça?

O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização.

Considerando esse contexto, avalie as afirmacoes seguintes. I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa. II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe. III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa. É correto o que se afirma em:

Muitas empresas confundem informações de transações e interações dos clientes com conhecimento sobre o cliente. Dentro deste contexto, informações de desejos e respostas provocadas a partir de pesquisa também ainda não são conhecimento sobre o cliente. (EXAME, 2017).

Para conhecer o cliente e não apenas obter as informações de transação com eles, são estratégias válidas:

1. Testes de experiência do cliente, com equipes bem treinadas para registrar as oportunidades de melhoria
2. Estudos de tempos e movimentos dos clientes no processo de prestação de serviço
3. Testes em ambientes virtuais, incluindo grupos de foco ou outras técnicas que deem voz ao cliente

O serviço de atendimento ao cliente (SAC) reflete a estratégia adotada pela empresa no que diz respeito à relação com seus clientes, é um indicador de seu nível de preocupação e envolvimento com esses consumidores.

Como a inteligência artificial pode influenciar o uso da cor no marketing?