Questões

Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para conceitos relacionados às atitudes das empresas para lidar com a realidade VUCA:

Para que uma gestão seja eficiente, é necessário focar em algum momento nos resultados e, para isso, ela também precisa focar no relacionamento como um todo. Existem quatro pontos que precisam ser trabalhados no desenvolvimento desse conjunto. Sobre esses quatro pontos, assinale a alternativa CORRETA:

Considerando o contexto apresentado, qual das seguintes afirmações sobre os passos essenciais da metodologia de Miriam Bretzke está correta?

I - Definição e planejamento do modelo de relacionamento.

II - Redesenho dos processos de atendimento ao cliente.

III - Seleção da solução de software ideal de acordo com o modelo de relacionamento.

IV - Implementação da tecnologia CRM que será aplicada em toda a empresa.

Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

• ( ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
• ( ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
• ( ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
• ( ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.

Em termos de qualidade, sabemos que, além da efetividade, as ações devem ser eficientes, ou seja, devem produzir resultados a um custo aceitável. Esta relação deve ser otimizada, isto é, a ação deve produzir o máximo de benefícios com o menor custo. Ao mesmo tempo, a aceitabilidade destas ações é definida como a concordância das ações em relação aos desejos e às expectativas dos usuários ou sociedade (DONABEDIAN, 2003). Donabedian postulou os sete pilares da qualidade. Com base no texto, responda: Quais são estes sete pilares?

Quanto às regras da etiqueta profissional, é correto afirmar:

Marketing de Relacionamento

[R2] Leia o trecho abaixo retirado de uma reclamação do site “Reclame aqui”: Pensando em benefícios para os clientes, sabe-se que os mesmos podem ser agrupados em quatro tipos distintos. Ao ler esse trecho, pode-se inferir que o principal benefício aqui reclamado pelo cliente é:

Segundo Rosini (2003) uma Gestão Estratégica implica:

Assinale a opção incorreta:

1. Ter uma visão do futuro, ou seja, buscar uma transformação e reconhecer que os objetivos e as metas estratégicas não são mutáveis;
2. Ser comprometido e envolvido com a organização;
3. Ter conhecimento e prática. Buscar teorizar, fazer planos ou criar modelos, sem avaliar ou julgar os resultados que a empresa produziu ou replanejar;
4. Não se limitar ao presente e a momentos de ausência de turbulência mercadológica, é preciso buscar e ampliar o horizonte temporal, pois o futuro das organizações é incerto;
5. Preocupar-se com a vida útil dos produtos, com a qualidade dos serviços e mercados da empresa. Vale dizer que o ciclo de vida de muitos produtos e serviços está encurtando cada vez mais, sendo assim, não é possível deixar de revê-los e modifica-los sempre;
6. Repensar a estrutura organizacional e os processos administrativos para identificar as necessidades das organizações e traçar o perfil do administrador requerido para ocupar postos na média e alta gerência, bem como em posições de assessoramento.

A Administração de Recursos Humanos (ARH) apresenta quatro estágios de evolução. Assinale a sentença que corresponde às funções desempenhadas no estágio denominado Gerência de Relações Industriais.

Educação Continuada; Folha de Pagamento (mecanizada) e Assistência Médica e Relações com Instituições Previdenciárias.

Folha de Pagamento (mecanizada); Assistência Médica e Relações com Instituições Previdênciárias; e Treinamento funcional.

Admissão; Demissão; Registros Trabalhistas; Disciplina e Folha de Pagamento.

Assessoria aos demais órgãos da empresa quanto aos assuntos relacionados aos recursos humanos; Educação Continuada.

Cargos e Salários com a adoção de Pesquisas Salariais; Recrutamento; Treinamento Operacional e Administrativo.