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Com base no conceito da métrica do CAC, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I - Uma das métricas utilizadas é o coeficiente de ação de compra - CAC, cuja equação a ação de compra dividida pela consciência espontânea. PORQUE - busca converter a consciência espontânea, mas dessa vez em defesa, propriamente, a favor da marca. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Com relação aos objetivos do CRM - Customer Relationship Management, citados pelo autor, pode-se afirmar que:
I. Visa melhorar o relacionamento com o cliente, de modo a conquistar a fidelização e elevar a probabilidade de ele continuar comprando da empresa.
II. Busca compilar informações dos clientes por meio de diferentes canais de comunicação, como por exemplo: televisão, revista, jornais e artigos impressos.
III. Coleta os seguintes dados para análise: informações pessoais, histórico de compras, preferências de compra, preocupações e necessidades a serem preenchidas.
IV. Emite Relatório de Vendas, onde é possível e recomendável analisar os motivos que levaram aos bons desempenhos e então aproveitá-los como parâmetro para o melhoramento do desempenho dos outros vendedores ou das outras regiões.
O custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente.
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmacoes a seguir:
- Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
- Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e/ou serviços da empresa.
- Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
Quais são os requisitos obrigatórios para o cargo de Gerente de Recursos Humanos na DTN - Expertise em RH?
A legislação Brasileira relacionada à Saúde e Segurança no Trabalho é extensa e pode ser consultada em:
Existem diversas técnicas para o desenvolvimento do marketing de relacionamento, assinale a opção que corresponde as características dos programas de fidelidade:
Fundamentalmente, o CRM – Customer Relationship Management, traduzido como Gestão do Relacionamento com o Cliente, está relacionado ao estabelecimento de uma visão mais ampliada acerca do consumidor de um negócio, ou seja, é uma ferramenta que não se restringe à tecnologia.
Dessa maneira, assinale a alternativa que melhor apresenta as três concepções do termo CRM:
esforço de direcionamento de uma organização esteja voltado para o aperfeiçoamento contínuo, devendo o gestor funcionar como facilitador de condições e recursos que propiciem o desenvolvimento permanente.
alterações organizacionais sejam harmônicas e sutis para evitar rupturas bruscas, devendo o gestor funcionar como administrador de conflitos.
esforço de direcionamento de uma organização esteja voltado constantemente para o aperfeiçoamento contínuo, devendo o gestor funcionar como administrador de conflitos.
alterações organizacionais sejam harmônicas e sutis para evitar rupturas bruscas, devendo o gestor funcionar como facilitador de condições e recursos que propiciem o desenvolvimento permanente.
esforço de direcionamento de uma organização esteja voltado para a manutenção do status quo, devendo o gestor funcionar como facilitador de condições e recursos que propiciem a estabilidade organizacional.
Esse é um método de treinamento que permite desenvolver a competência por meio de análise e discussão de situações concretas, existindo mais de uma alternativa de solução. Estamos nos referindo a que método de treinamento? Assinale a única alternativa correta: