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Qual não é considerado um pré-requisito obrigatório do perfil do atendente dos clientes?
Falar vários idiomas.
Autossuficiência técnica.
Habilidade de comunicação.
Autonomia para resolver problemas.
Cortesia e empatia.
Sobre a ética, assinale a alternativa:
Leia o texto a seguir, com atenção para os detalhes sobre o relógio atômico.
A tecnologia descrita no texto é
Quando pensamos em marketing de relacionamento, sabemos que é possível distinguir as diversas categorias de relacionamento com clientes que podem coexistir em relação com os segmentos de clientes. Nesse sentido, temos a categoria assistência pessoal dedicada. Sobre ela, assinale a alternativa correta.
Este tipo de relação mistura uma forma mais sofisticada de self-service, com processos automatizados – perfis pessoais online dão ao cliente acesso a serviços personalizados.
Esse tipo de relação envolve dedicar um representante específico para um cliente ou grupo de clientes de forma individual.
Muitas empresas mantêm comunidades online que permitem aos usuários trocar conhecimento e resolver dos outros.
Muitas empresas estão indo além da tradicional relação cliente-vendedor, de modo a cocriar valor com seus clientes.
Sobre o composto de serviços, desenvolvida por Lovelock, está INCORRETO afirmar que:
Após a análise da eficácia do seu mapa do cliente, qual procedimento devemos realizar para que possamos nos beneficiar desta análise?
O sujeito é definido como o ser sobre o qual se afirmar algo. Normalmente é formado por um nome, pronome ou um termo que assume a função de substantivo, ou seja, um termo substantivado. Possui um núcleo, formado por uma das classes de palavras já mencionadas, e elementos secundários que o complementam, como artigos e adjetivos.
Avalie as asserções a seguir sobre o sujeito: I- Se sujeito de um verbo é a pessoa ou coisa sobre a qual se faz alguma declaração, é evidente que o sujeito deve ser constituído de substantivo, pois a esta classe de palavras cabe nomear as pessoas e as coisas. Pode, no entanto, o sujeito deixar de ser constituído de substantivo essencial, isto é, de substantivo propriamente dito, para ser constituído de substantivo virtual, isto é, de palavra, frase ou oração, que tenha igual força de substantivo. II- O sujeito é aquele que exerce a ação do verbo, é aquele sobre o qual se fazem as afirmacoes. Considerando, então, sua importância na constituição do período, podemos classificá-lo em tipos para melhor estudá-lo. Assinale a alternativa CORRETA:
O Ministério Público e a Defensoria Pública são fortes defensores dos direitos do consumidor. Sobre esses defensores, é correto afirmar:
O Defensor Público e o Ministério Público são uma única pessoa.
O defensor é um advogado pago pelo estado para prestar assistência jurídica gratuita às pessoas que não têm condições financeiras de pagar um advogado particular.
O Promotor de Justiça também é membro da Defensoria Pública.
O Ministério Público é uma instituição criada e mantida pela iniciativa privada, e é responsável pela defesa coletiva do consumidor.