Questões

Sobre os fatores operacionais e executivos que influenciam no acometimento de LER/DORT, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

Possibilidade de pausas.

É constantemente cobrado atenção do trabalhador para não haver erros.

Facilidade de se relacionar com colegas e supervisores.

Mobiliário, equipamentos e instrumentos que não propiciam conforto e bem-estar.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Questão 2/10 - Treinamento e Desenvolvimento

Durante os processos de treinamento e desenvolvimento, é importante que os líderes e liderados saibam como dar e receber feedbacks. O feedback é o processo pelo qual uma pessoa (o emissor da comunicação) fornece informação a outra pessoa, sobre como a atuação desta (do receptor) está afetando a ela (emissor) e a outras pessoas.

Sobre o processo de feedback eficaz recomenda-se que:

Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situações de trabalho. Para o pesquisador, existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas: motivacionais e higiênicos. É considerado fator motivacional:

Complementa o processo de seleção. Permite visualizar como o candidato se comportaria em uma situação relacionada ao futuro papel que desempenhará na empresa. Essa técnica é muito utilizada para cargos de direção, gerência, supervisão, que exigem alto grau de relacionamento interpessoal. Essas características se referem a qual alternativa:

Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal:

( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.

( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.

( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

A avaliação do desempenho tem várias aplicações e propósitos, dentre os quais, encontram-se: I- localizar pessoas com características e atitudes adequadas ao negócio da organização; II- indicar se as pessoas estão sendo adequadamente recompensadas e remuneradas; III- indicar o tempo de serviço como principal constituinte do critério de promoção; IV- propiciar a retroação às pessoas sobre o desenvolvimento de suas tarefas. O correto está apenas em:

Sabemos que os objetivos organizacionais e os objetivos individuais são diferentes, mas podem ser complementares e compatíveis. Sobre esse tema assinale V (verdadeiro) e F (falso).

( ) A sobrevivência é um dos objetivos organizacionais.

( ) Oportunidades de crescimento e orgulho da organização são exemplos de objetivos individuais.

( ) Imagem no mercado e orgulho da organização são objetivos complementares e compatíveis.

Atualmente, as empresas focam nos investimentos por meio de ações como marketing, comunicação, merchandising, para que possam divulgar seus produtos e serviços e esquecem do fator mais importante: o relacionamento dos consumidores com seus produtos. A complexidade do relacionamento com o consumidor é fundamental para as empresas. Diante disso, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Ao conhecer a complexidade do relacionamento com o consumidor, as empresas tendem a obter maior lucratividade.

( ) A complexidade do relacionamento com o consumidor faz com que as empresas inovem e busquem melhores ações.

( ) Com a falta de complexidade com o consumidor, as empresas tendem perder seus clientes para os concorrentes.

( ) Geralmente, as empresas tomam decisões que definem a complexidade do consumidor como fator negativo.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

O consumidor busca em produtos e serviços a satisfação de suas necessidades e de seus desejos. Para a obtenção dos artigos que venham a suprir as suas necessidades, os clientes empregam valores que são obtidos por seu esforço pessoal. De acordo com o que foi estudado nesta Unidade sobre aos tipos de satisfação é CORRETO afirmar que o cliente leva em conta na hora da compra: