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As organizações são formadas por dois tipos de ambientes: externo e interno. Tanto o ambiente externo quanto o interno são compostos por diversos elementos como, por exemplo, proprietários, empregados, administradores e ambiente físico de trabalho, fornecedores, governos etc. Com base nisto, marque a opção correspondente que esses dois ambientes podem proporcionar para o gestor quando da tomada de decisão: I. riscos. II. fraquezas. III. incertezas. IV. forças. Agora, assinale a opção correta que refletem as descrições do ambiente externo:
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Quando um grupo percebe que é _______________ e é capaz de formar relações sociais entre seus membros, a produtividade _____________; ou seja, a produtividade é resultado da formação de grupos integrados. Assim, é imprescindível a existência de organizações _______________. (Clegg; Kornberger; Pitsis, 2011).
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(VUNESP, 2020 - Adaptada). Os administradores realizam o seu trabalho por meio de funções e essas possibilitam que a organização, sob sua responsabilidade, concretize as suas finalidades e atendam a padrões de eficiência e eficácia. Dentre as funções peculiares à administração, a função de planejamento significa:

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A assistência ao empregado, no caso de rescisão do contrato de trabalho, será prestada preferencialmente pela entidade sindical, reservando-se aos órgãos locais do Ministério do Trabalho e Emprego o atendimento aos trabalhadores nos casos de: I - categoria que não tenha representação sindical na localidade; II - recusa do sindicato na prestação da assistência; III - cobrança indevida do sindicato para prestação da assistência. Assinale a opção certa:
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Os pesquisadores Kotler, Kartajaya e Setiwan (2010) descrevem três fases de evolução dos modelos de mercado. Sobre o modelo denominado Marketing 3.0, considere as seguintes afirmacoes:
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Sobre os cinco princípios básicos do planejamento da construção de um plano de relacionamento, analise as proposições a seguir, e em seguida, assinale a alternativa correta.

  1. Os relacionamentos se baseiam em comunicação aberta. Esse processo envolve fazer perguntas investigativas e sondagens e demanda bons ouvintes, capazes de mostrar interesse no que o outro tem a dizer.
  2. Os relacionamentos são construídos com base na confiança, que é adquirida com o tempo. Para isso, é preciso cumprir com as promessas e com os prazos, assumindo todas as responsabilidades.
  3. Os relacionamentos são reforçados quando se mantém contato com os clientes, com o objetivo de identificar necessidades e desejos, além de desenvolver nos produtos e serviços.
  4. Os relacionamentos dependem de confiança, honestidade e comportamento ético. Qualquer indício de que a empresa não está sendo ética com qualquer um de seus públicos irá enfraquecer os relacionamentos.
  5. Os parceiros, quando engajados em um relacionamento, tendem, a mostrar mais individualidade, ou seja, cada um é responsável pelo seu trabalho e não se preocupam com as responsabilidades e trabalho dos parceiros.
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Diante do contexto, qual a referida tecnologia ou ferramenta de que trata texto base?

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Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Web Hipertexto: somente leitura.
II- Web social: leitura e escrita.
III- Web semântica: ler, escrever e executar.
IV- Web simbiótica: leitura, gravação, execução e simultaneidade.

( ) Mídia social e as comunidades on-line são sistemas colaborativos baseados na Internet, muitas vezes baseados na computação em nuvem, em que a maior parte do conteúdo é produzida pelos usuários.
( ) Refere-se à implementação e disseminação da rede mundial de computadores durante a década de 1990.
( ) É a era da inteligência artificial e realidade aumentada. Máquinas e dispositivos equipados com a inteligência artificial podem imitar as funções cognitivas tipicamente associadas às mentes humanas.
( ) Introduziu smartphones e aplicativos móveis, bem como big data, os computadores se comunicam entre si.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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Se a tecnologia do CRM não abranger o redesenho dos processos e um padrão de relacionamento que faça uma entrega favorável de valor em longo prazo para o cliente, será exclusivamente um projeto de informatização de Call Center ou de venda, o qual não tem a função de relatar ao estágio a resposta em tempo real.

Portanto, para evitar a ação de tratar o CRM como tecnologia, recomendamos que a empresa assuma a estratégia de CRM em quatro etapas abaixo:

  1. Definição do modelo de relacionamento.
  2. Escolha das soluções.
  3. Representação dos processos do atendimento com o cliente.
  4. Implantar a tecnologia de CRM.

Qual é a ordem correta das etapas?

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A pirâmide de Maslow é composta por cinco níveis de hierarquia. Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência da Pirâmide de Maslow partindo da base:

  1. Necessidades de segurança.
  2. Necessidade de realização pessoal.
  3. Necessidades de amor / relacionamento.
  4. Necessidades fisiológicas.
  5. Necessidades de estima.
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