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Com o passar do tempo, o conceito foi aprimorado, e agora, segundo Dutra (2009), podemos dizer que os _____________ buscam estabelecer a correlação entre ________ e _________(o quanto a pessoa mobiliza as competências que possui). Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
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Considerando o texto acima e a teoria da burocracia, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Podemos concordar com o texto apresentado, pois em tempos presentes a postura rígida da visão burocrática não contempla as práticas flexíveis na gestão e o uso de novas tecnologias.
PORQUE
II. Uma visão burocrática em organizações atuantes na atual sociedade e economia é crucial para manutenção de rotinas formais e que vão ao encontro de um ambiente organizacional com pouca influência externa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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Considerando a situação hipotética apresentada e os benefícios que o relacionamento com clientes propicia às empresas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.

I - A recuperação dos clientes do salão foi consequência de uma gestão de clientes baseada em benefícios de confiança. PORQUE II - Quando a clientela foi tratada com cortesia e simpatia, gerou-se no salão um senso de familiaridade e relação social entre as pessoas que o frequentam. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

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José Antunes é o gestor de Recursos Humanos de uma indústria metalúrgica de médio porte e foi questionado pelo Diretor Geral sobre as ações planejadas pela sua área para assegurar a integridade física dos funcionários da empresa. Entre os argumentos que José Antunes deve dar ao Diretor temos:
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Qual das seguintes afirmacoes melhor descreve a importância do branding?

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Considerando o texto acima, a situação descrita se refere a um desafio de

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Agora, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a sequência de evolução do CRM dentro das organizações:
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Assinale a alternativa incorreta:

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Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes.
O que as empresas devem fazer para manter os clientes ativos?

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Tendo em vista o que foi colocado, analise as afirmativas a seguir sobre os critérios para o desenvolvimento de um programa eficaz de pesquisa em serviços.

I. Incluir as pesquisas quantitativa e qualitativa.

II. Incluir tanto as expectativas quanto as percepções do cliente.

III. Incluir a validade estatística sempre que necessário.

IV. Incluir a mensuração da fidelidade, as intenções comportamentais ou o comportamento real.

Está correto o que se afirma em:

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