Questões
Pratique com questões de diversas disciplinas e universidades
2.230 questões encontradas(exibindo 10)
Uma vez que os talentos devem estar motivados para dar continuidade ao negócio da empresa e para serem retidos na companhia, qual dos itens abaixo pode ser considerado um incentivador (motivador) para que isso ocorra?
Proporcionar um pacote de remuneração variável adequado.
Considerar implementar um bom plano de carreira para eles, com perspectiva de crescimento.
Estabelecer um bom plano de metas para eles.
Proporcionar, em contrapartida, uma remuneração fixa adequada e muito mais atrativa que a proporcionada aos demais.
Diferenciá-los, proporcionando salas diferenciadas e benefícios mais atraentes.
Quanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.
Nas operações de receptivo, a unidade de reposta audível (URA) poderá atender a chamada se o agente da retenção não estiver disponível, oferecendo entretenimento ou informação na fila de espera, ou menu de opções para obter informações sobre o produto e(ou) os serviços.
Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a alternativa correta.
Qual alternativa é correta sobre a implantação de uma estratégia digital?
O patrocínio é parte do composto promocional, que por sua vez compõem o _________ de uma organização. A eficácia do patrocínio enquanto ação promocional depende de vários fatores.
Sobre a marca de um produto, assinale a alternativa:
Muitas vezes, o consumidor só dará valor a determinada marca se ela fornecer somente produtos baratos.
As marcas dos produtos têm uma grande influência na decisão de compra dos consumidores em geral.
As marcas dos produtos não são importantes aos consumidores.
Uma boa marca e um bom produto não influenciam na decisão do comprador em adquirir o produto, o importante é o preço barato.
Sobre qual é esse 'p', assinale a alternativa:
As empresas precisam superar seus concorrentes em todos os aspectos, principalmente no que diz respeito ao mix de marketing.
O mix de marketing está relacionado tradicionalmente aos 4 'ps', que poderiam, segundo alguns autores, ser complementados por mais 'ps'.
Um desses 'ps' é fator que define negócio e gera lucro para a empresa.
Esse 'p' deve ser compatível com a qualidade inserida nos produtos e nos serviços que sejam competitivos no mercado concorrente.
Quatro públicos são especialmente impactados pelo CRM. Identifique a alternativa que representa corretamente os quatro públicos:
Vendas; Diretoria; Clientes; Concorrentes.
Financeiro; Marketing; Logística; Fornecedores.
Vendas; Financeiro; Clientes; Logística.
Vendas; Marketing; Clientes; Fornecedores.
Marketing; Diretoria; Fornecedores; Concorrentes.
Qual dos seguintes métodos é o melhor para recuperar a boa vontade do cliente?
Definir e medir a taxa de retenção de clientes.
Personalizar produtos de acordo com a necessidade de cada cliente.
Identificar clientes potenciais no banco de dados de clientes.
Fazer contato com o reclamante o mais rápido possível.
Alocar funcionários da área de atendimento para realizar pesquisas porta a porta.