Questões

A respeito da ética nas negociações e vendas, pondere sobre as asserções a seguir:

Uma das áreas mais vulneráveis às práticas antiéticas em uma organização é seu setor comercial.

É de conhecimento de muitos que na área de vendas os negociadores éticos são, muitas vezes, massacrados por negociadores competitivos, sendo que alguns destes beiram a desonestidade.

Assédio Moral no Trabalho:

Como o assédio moral é definido na esfera trabalhista?

Após a segunda guerra mundial, os dados gerados pelos departamentos de RH passaram a ter maior importância para a gestão de pessoas. Isso aconteceu, pois, as novas teorias administrativas passaram a utilizar esses dados como:

Considerando o conceito apresentado e os conteúdos estudados os fundamentos da perspectiva da psicologia, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS.

1. I. Todos os indivíduos possuem livre arbítrio na tomada de suas decisões.
2. II. Cada indivíduo tem a capacidade de buscar e alcançar a auto realização.
3. III. Os indivíduos esforçam-se para se adequar ao padrão social em relação a própria vida.
4. IV. O grupo em que o indivíduo está inserido realiza as escolhas sobre o comportamento do mesmo.

Newell (2006), diz em seu livro que o segredo do sucesso do CRM consiste em identificar o que é que cria valor para os clientes e oferecer-lhes precisamente o que desejam. Analise as frases a seguir e assinale a opção CORRETA:

Assinale a alternativa CORRETA:

I. Além de oferecer qualidade e preço competitivo, as organizações precisam estabelecer relacionamentos de longo tempo com os clientes, visando um maior aproveitamento do Life time Value (LTV) de cada cliente.

II. Em termos de TI, CRM é um software que integra os módulos de automação de vendas, gerência de vendas, telemarketing e televendas, serviço de atendimento e suporte ao cliente e comércio eletrônico, possibilitando traçar estratégias de negócios voltadas para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.

Entendido como uma filosofia, o Marketing de Relacionamento toma forma de ações efetivas nas organizações, ações que se sustentam sobre alguns pilares operacionais. Um deles trata dos softwares de processamento de dados, necessários para a modelagem e significação das informações coletadas dos consumidores. Por meio de tais adventos tecnológicos, a construção e a acessibilidade às informações devem ser garantidas, servindo de base para uma tomada de decisão mais informada dos gestores, satisfazendo às necessidades dos clientes e solidificando os relacionamentos. Com base nessas considerações, indique o pilar operacional definido.

A Agenda 2030 para o Desenvolvimento Sustentável tem como objetivo dar seguimento aos Objetivos de Desenvolvimento do Milênio (2000-2015) da ONU que é considerada uma iniciativa internacional para enfrentar problemas globais como a erradicação da pobreza extrema e da fome ou melhorar o acesso à educação.
Sobre as três áreas indicadas, associe os itens utilizando os códigos a seguir. I. Prosperidade. II. Paz. III. Parceria.
a. Estamos determinados a assegurar que todos os seres humanos possam desfrutar de uma vida próspera e de plena realização pessoal, e que o progresso econômico, social e tecnológico ocorra em harmonia com a natureza.
b. Estamos determinados a mobilizar os meios necessários para implementar esta Agenda por meio de uma Parceria Global para o Desenvolvimento Sustentável revitalizada, com base num espírito de solidariedade global reforçada, concentrada em especial nas necessidades dos mais pobres e mais vulneráveis e com a participação de todos os países, todas as partes interessadas e todas as pessoas.
c. Estamos determinados a promover sociedades pacíficas, justas e inclusivas que estão livres do medo e da violência. Não pode haver desenvolvimento sustentável sem paz e não há paz sem desenvolvimento sustentável.
Assinale a alternativa: