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Sobre a Satisfação do consumidor, estudada nesta Unidade, analise as assertivas a seguir:
Está(ão) CORRETA(S):
- I - Um consumidor insatisfeito pode romper a boa relação com o produto, marca e ainda fazer com que outros clientes reais e potenciais tenham dúvidas no momento de compra e optem por outras marcas e produtos.
- II - Todos os esforços mercadológicos não são voltados para a satisfação dos clientes, pois os publicitários têm outras prioridades.
- III - O consumidor é dotado de indecisão, o que faz com que alguns consumidores tenham maior atração por determinado tipo de produto do que outros.
- IV - O consumidor está sempre satisfeito com os produtos e serviços que lhes são oferecidos, portanto ele jamais irá romper a boa relação com as marcas e produtos.
Qual das seguintes ações pode ser considerada como uma forma de atração de clientes no funil de vendas?
O Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, que inclui o Comitê Nacional de Qualidade e Produtividade (Subprograma I do PBQP - Conscientização), foi criado a fim de impulsionar o desenvolvimento sustentável e a competitividade das organizações brasileiras frente ao mercado mundial. Foi instituído:
“O assunto “gestão de pessoas” tem se destacado nos últimos tempos. A busca por uma nova gestão pública tem sido o alvo a ser alcançado pelo Estado contemporâneo. Dentro desse contexto, o estudo das pessoas dentro das organizações se apresenta como fator estratégico e importante para uma nova gestão. A abordagem deste tema veio acompanhada de uma releitura do tradicional papel do Chefe (Líder) num contexto de evolução cultural, de dinâmica das instituições inseridas na realidade tecnológica e no mundo globalizado. Gestores, líderes e assessores influenciam o clima organizacional e o comportamento das pessoas, de forma positiva ou negativa, dependendo da sua competência pessoal para lidar com as dificuldades características desse momento: insegurança, resistência, frustração e conflito. Toda mudança envolve esses fatores e ser um facilitador requer atitude e habilidade para lidar com as pessoas, uma vez que as mudanças são produzidas por elas.”
Considerando o texto e a visão quanto ao gerente nas organizações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Em diferentes momentos dentro de uma organização caberá ao gestor definir alternativas para solução de problemas que vão surgir no cotidiano empresarial.
PORQUE
II. Diante de um conhecimento acima da média dos outros colaboradores, o gestor não necessita identificar alternativas e pode seguir sua visão particular sobre uma determinada ação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Sobre o processo de urbanização do Paraná, é correto afirmar:
As negociações inseridas em contexto de relacionamento próximo ou que estão buscando relacionamento futuro, apresentam algumas características distintas de transações comerciais sem este foco.
Considerando negociações com relacionamento próximo ou em busca dele, analise se as afirmativas a seguir são compatíveis com essa modalidade.
I. Estão mais inclinadas a compartilhar informações e menos dispostas a usar táticas coercitivas.
II. Concentram suas atenções nos resultados da outra parte e nos próprios resultados.
III. Investem pouca atenção nas normas desenvolvidas para regulamentar o modo como trabalham juntas, já que tem contato próximo.
Assinale a alternativa que representa a(s) afirmativa(s) correta(s). Selecione a resposta:
Quais são os ganhos da pesquisa de clima? Quando mais aprimorada for a investigação, mais abrirá espaços para a importância da transformação. Mediante esta informação, aponte a alternativa que melhor explica quais são os ganhos ou as perdas da pesquisa de clima organizacional:
Piora na comunicação e alinhamento das informações.
Detecção de situações e adoção de medidas preventivas; engajamento; comprometimento; retenção de talentos; integração entre setores; e outros.
Fortalecimento da relação de desconfiança entre os membros da companhia.
Piora na saúde e qualidade de vida do colaborador.
Insatisfação no trabalho.
Sobre os "momentos de verdade”, analise as assertivas a seguir:
São verdadeiras:
O Secretário atua com competência comportamental. Em relação à etiqueta empresarial, quando houver a necessidade de apresentar pessoas, deve-se seguir as regras estabelecidas.
Sobre a apresentação, julgue o item a seguir: As senhoras devem sempre ser apresentadas aos homens e aqueles que ocupam cargos de maior destaque devem ser apresentados aos que exercem funções inferiores.