Questões

O comércio foi evoluindo com a evolução das necessidades comerciais das indústrias, mas com o advento da informática e principalmente da internet, os consumidores evoluíram e os processos de venda e comercialização precisaram evoluir também para acompanhar essa evolução.
Sobre a razão dessa evolução no mercado, assinale a alternativa CORRETA:

Com base no marketing e nos 8Ps dos serviços, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna na sentença a seguir: O P de _______________ envolve um aspecto do mix de serviços que ocupa um papel decisivo, uma vez que o atendimento, o conhecimento e a forma com que um serviço é oferecido são elementos que diferenciam a experiência.

Não se trata de omitir a responsabilidade de quem cuida em oferecer cuidado humanizado e ético, mas, de refletir sobre até que ponto um cenário profissional vulnerável a riscos, sejam psicossociais e/ou físicos, favorece a promoção e uma ambiência compatível com a humanização que se quer e que é de direito do usuário; acredita-se na interdependência entre o ambiente de trabalho instituído e o processo de humanização das práticas. Há de se pensar sobre em que condições está trabalhando a equipe de enfermagem para que a mesma, efetiva e naturalmente, através da satisfação no seu trabalho, seja motivadora e promotora de ações humanizadoras (FONTANA, 2010, p. 201). O trecho acima foi retirado de um artigo de reflexão e expressa a ponderação da autora sobre um dos desafios a serem vencido no campo de trabalho da enfermagem. À respeito do processo de trabalho em saúde, leia e analise as afirmativas abaixo e julgue-as V (verdadeiras) ou F (falsas): ( ) O processo de trabalho em saúde deve se desenvolver a partir da coparticipação dos diferentes profissionais da saúde (nutricionistas, farmacêuticos, médicos, psicólogos, etc.). ( ) O objeto de trabalho dos profissionais que atuam na área da saúde é a doença em si, com foco para suas particularidades e especificidades. ( ) É correto afirmar que a assistência à saúde é uma prestação de serviço, logo, as atividades que envolvem os cuidados aos pacientes fazem parte do setor terciário da economia. ( ) Ao longo da história humana, observa-se que o conceito de saúde e doença sofreu diversas modificações, no entanto, isso não traz impacto para o processo de trabalho em saúde, uma vez que o conhecimento com o qual os profissionais de saúde trabalham é estável e imutável. Após a leitura do texto base, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V – F – V – F.

Sobre o objeto de estudo de um linguista, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

O objeto de estudo de um linguista é a língua em uso.

O objeto de estudo de um linguista é a língua em sua totalidade, incluindo todas as línguas existentes no mundo.

O objeto de estudo de um linguista é a língua em sua dimensão social, histórica e cultural.

Assinale a alternativa correta. Qual é o momento certo de se aplicar a Avaliação do Desempenho?

O success customer, ou sucesso do cliente, é uma estratégia que visa atender aos objetivos dos clientes em todas as interações entre ele e a empresa. Essa estratégia conta com um método para implementação que envolve diferentes etapas.

Escolha uma opção:

Paulo é gerente de RH da empresa ABC e identificou que muitos dos empregados recém contratados, estavam solicitando seu desligamento antes de seis meses de contratação. Nas entrevistas de desligamento, Paulo apurou que a principal queixa das pessoas que pediam o desligamento era sobre apoio da chefia e dos colegas de trabalho na execução das suas atividades. Eles se sentiam largados à própria sorte, tendo que descobrir quais eram os procedimentos corretos, quem era quem na estrutura organizacional e aspectos relacionados aos seus direitos e obrigações. O que Paulo deve fazer para resolver essa situação?

O papel do coaching é as ajudar as pessoas alcançarem seus melhores sonhos e torna-los realidade, auxiliando as pessoas a optarem por uma nova direção, e tomar medidas rumo à felicidade. E para isso a confiança é fundamental num relacionamento de coaching. Em relação as competências essenciais do Coaching, relacione e assinale a alternativa correta.

1. Feedback
2. Metas, Valores e Crenças
3. Definindo Planos de Ação e Tarefas
4. Interrogações e Dúvidas
5. Autocontrole
6. Ouvir
7. Habilidades de Relacionamento
8. Conhecimento

( ) Passa tarefas apropriadas para o cliente, para desafiá-lo e leva-lo adiante em direção às suas metas.

( ) Mostra ao cliente de que maneira seus hábitos interferem na sua vida e apoiar qualquer mudança que ele desejar.

( ) Elabora questões eficazes que provocam a percepção, descobertas e ação. Fornece um feedback claro e articulado, ajudando o cliente a definir detalhadamente sua presente situação.

( ) Está totalmente presente e atento durante o processo de coaching, ouvindo e suportando as expressões próprias do cliente, focando nos planos do ciente e não nos seus próprios.

( ) Trabalha com o cliente para esclarecer suas metas, e verifica se estas estão de acordo com seus valores, ajudando a superar crenças limitantes, onde o coach explora os valores do cliente e torna-o consciente dos mesmos.