Questões

Incerteza ambiental é(são)

A partir da leitura e análise dos quadros A e B, e do conteúdo estudado sobre gestão por competência, podemos dizer que:

Leia as assertivas abaixo:

A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:

I. Não basta a empresa achar que o seu produto/serviço é de excelente qualidade.

II. Se o cliente não perceber que um produto/serviço é de qualidade não comprará e a empresa não terá sucesso.

Os aspectos comportamentais como a simpatia, considera-se uma propriedade primordial no atendimento tradicional que pode ser implementado no atendimento virtual através de ferramentas tecnológicas, ajudando na excelência do atendimento.

Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Simpatia. II- Expertise. III- Sorridente.

É preciso analisar o cliente com maior profundidade para entender quem ele é, de onde vem, o que pensa, como vive, com quem convive, quem o influencia e como se relaciona com marcas e produtos. Identifique, dentre as alternativas abaixo, a única que NÃO é compatível com o perfil do novo cliente no paradigma do Marketing de Relacionamento:

Sobre o texto acima podemos dizer que se trata de um exemplo de:

A previsão de vendas e os sistemas de recomendação são aplicações típicas do:

No que diz respeito ao absenteísmo, analise as alternativas e assinale aquela que NÃO condiz com o referido indicador:

Em relação a lealdade dos clientes de João, coloque V para Verdadeiro e F para Falso:

• ( ) João deveria saber que não é porque os clientes compram dele todos os dias que são leais a ele.
• ( ) Os clientes de João se enquadram na “falsa lealdade” pois são aparentemente leais por realizarem recompra mas na primeira oportunidade mudam de empresa.
• ( ) Se analisarmos os clientes do João em relação a sua satisfação x lealdade, poderemos classificá-los como o tipo “mercenário” – estão satisfeitos com a empresa mas não tem lealdade.