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Com base no enunciado, assinale a opção que apresenta algumas das técnicas de mapeamento de competências.
As fontes de poder do Negociador podem ter diversas origens, desde a estrutura formal até a informal. Uma das formas de classificar esse poder é como 'o poder pessoal'. Qual das opções apresentadas representa essa classificação?
Paciente de 28 anos, apresentando gestação Classe B de 33 semanas, discreto sangramento vaginal e indicação médica de repouso absoluto. Sente fortes dores no dente 16, associadas a quadro de abscesso crônico e ponto de flutuação. Mediante o quadro, o dentista responsável aconselha o tratamento com a seguinte medicação.
Bretzke (2000: 122-126) afirma que o CRM pode melhorar a produtividade de vendas de uma empresa. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o conceito de Avaliação e mensuração de resultados, apresentado pela autora:
No processo de implementação do planejamento estratégico da empresa, mais especificamente em relação aos programas de marketing é importante que não ocorra problemas, percebe-se também que um detalhamento dos passos a serem seguidos deverá contribuir para o atendimento dos objetivos propostos.
Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as alternativas falsas, referente às barreiras que podem ocorrer no processo de implementação de programas de marketing.
I. ( ) Isolamento e distanciamento entre a área de marketing com as demais áreas da empresa;
II. ( ) Falhas na comunicação interna entre os níveis hierárquicos da empresa;
III. ( ) Muito detalhamento do programa ou da implementação;
IV. ( ) Falta de apoio da alta administração;
V. ( ) Suficiente habilidade gerencial para comunicação do plano;
VI. ( ) Provisão adequada ou suficiente dos recursos;
VII. ( ) Incapacidade de implementar mudanças e novos caminhos para organização.
Por que a área de RH que conhecíamos no passado - voltada a processos burocráticos e ao controle - chegou ao fim em muitas empresas?
Adicional de insalubridade em grau medio, o adicional de periculosidade e a hora de trabalho em feriado sao calculados pelos seguintes percentuais:
1)
2)
3)
4)
5)
Um call center pode oferecer uma grande variedade de atividades e contribuir para muitas ações de marketing, vendas e serviços para os clientes. Do ponto de vista de marketing, através do call center a empresa pode realizar diversas pesquisas. Uma delas consiste em analisar e mensurar o que os clientes estão pensando, sentindo e fazendo em relação aos processos, produtos e serviços da organização, empresa ou área.
A que se refere essa afirmação?
- I – Pesquisa de satisfação de clientes.
- II – Pesquisa de oportunidade de vendas.
- III – Pesquisa de administração de marketing.
Para ser bem sucedida, a Administração de Recursos Humanos (ARH) deve estar diretamente relacionada com a Visão, os Objetivos, as Estratégias, dentre outros aspectos organizacionais. Neste sentido, observe as afirmativas que seguem:
I - Análise organizacional: é o processo de identificação de oportunidades e ameaças. Trata-se de um mapeamento ambiental para saber o que há no entorno.
II - Objetivo organizacional: é o resultado desejado que se pretende alcançar, dentro de um determinado período de tempo; devem ser focalizados em resultados, ser consistentes, específicos, ser mensuráveis, ser alcançáveis.
III - Análise do ambiente: é o processo de identificação de forças e fraquezas da empresa. Trata-se de um levantamento das habilidades e capacidades da empresa que precisam ser plenamente aplicadas e de seus pontos nevrálgicos que precisam ser corrigidos ou melhorados.
IV - Missão: significa uma incumbência que se recebe. Representa a razão de ser de uma organização. Pode ser definida em uma declaração formal e escrita – credo da organização. Tem que ser objetiva, clara, impulsionadora e inspiradora.
Agora, assinale a única opção correta: