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Beatriz começou a trabalhar na Anderline Sistemas Informatizados há 4 meses. Marisa Analista de Suporte encontrou com Beatriz no banheiro e essa fez o seguinte comentário: “definitivamente as pessoas dessa empresa não sabem o que querem!” Estou bem cansada, veja você, meu coordenador me pede algo, quando eu vou entregar ele me diz que não era nada daquilo que ele havia solicitado. Além disso, nada que fazemos está bom. Eu sei da minha capacidade, mas de uns tempos pra cá estou duvidando do meu conhecimento e até da minha competência. Tenho pensado, o problema é comigo ou com essa empresa?

Analise o relato de Beatriz e assinale a alternativa que contempla corretamente o tipo de conflito que se instalou na relação da colaboradora com a empresa.

A
Conflito Interpessoal
B
Conflito Corporativo
C
Conflito Organizacional
D
Conflito Trabalhista
E
Conflito de Consumo
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Quando se avalia se houve mudanças na forma de se portar do treinando, após o treinamento, está diante da avaliação de:
A
Resultado.
B
Reação.
C
Aprendizado.
D
Comportamento.
E
Capacidade.
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A qualidade de vida no trabalho é afetada pela maneira como as tarefas são agrupadas na organização?

A
Verdadeiro
B
Falso
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Com base na web como ferramenta de marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:

I- Mais do que outros modos de comunicação, a Web pode, portanto, desempenhar um papel central na inteligência de mercado de uma empresa.
II- Usar a Web como meio de entrega de serviços, por exemplo, atendimento ao cliente ou suporte pós-venda, pode prejudicar o aceleramento do retorno do serviço e a entrega do serviço.
III- A Web torna possível o marketing de relacionamento em um sentido estrito no mercado consumidor, criando condições para formar grupos relacionais de consumidores.
IV- A Web permite que o cliente inicie a comunicação, tornando-o uma parte mais ativa do relacionamento.
A
As sentenças I, II e III estão corretas.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
As sentenças II, III e IV estão corretas.
D
As sentenças I, III e IV estão corretas.
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O foco do marketing é o cliente (sobretudo o marketing de relacionamentos) e, para tanto, é preciso proporcionar conveniência, comunicar está sempre ao menor custo, para não pesar no orçamento do cliente. Em outras palavras, o marketing busca desenvolver uma condição em que o relacionamento com o cliente seja viável para as duas partes (a do cliente e a dá organização), gerando com isso, uma relação de ganhos mútuos (relação de ganha-ganha). A afirmação está:
A
Incorreta, pois o cliente sempre sai perdendo no processo de negociação.
B
Correta, pois se ambos ficarem satisfeitos, o cliente tende a repetir a compra no futuro e a empresa, por consequência, tende a continuar vendendo e crescendo.
C
Incorreta, uma vez que o papel do marketing de relacionamento com os clientes é manipula-los para leva-los a comprar indiscriminadamente, mesmo quando não precisam e quando não desejam o produto.
D
Errada, pois o marketing não busca uma relação de ganhos mútuos, quem faz isso é o setor financeiros, o marketing busca apenas persuadir para a compra não se importando com a sensação de satisfação do cliente.
E
O foco do marketing está correto, porém ele não se preocupa em fazer com que as duas partes saiam satisfeitas (a parte dos clientes e da organização).
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Quais são as principais barreiras para uma boa comunicação?

A

Falha de relacionamentos, falta de interesse, comunicação falha.

B

Repetição de conceitos, falta de interesse, mecanização do processo.

C

Ideias preconcebidas, falta de motivação, interesse e confiança.

D

Falta de recurso financeiro, pouca tecnologia e clima organizacional ruim.

E

Linguagem ruim, postura inadequada, falta de respeito ao próximo.

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Na estratégia de comunicação integrada, é preciso definir mecanismos práticos de consolidação de ideologia central junto ao público interno. Para que essa comunicação seja bem-sucedida, todos os mecanismos a seguir devem ser adotados, EXCETO o(a):
A
incentivo a programas de doutrinação e transmissão de valores, normas, visão de negócios e divulgação dos critérios de decisão aos funcionários e fornecedores.
B
estímulo às atividades de liderança que promovam e inspirem o público interno da organização.
C
criação de programa de premiação e reconhecimento público para os subordinados que apoiam e praticam a ideologia central da organização.
D
implementação do repertório próprio com termos que trazem a sensação de pertencimento e identidade aos subordinados.
E
intensificação de materiais promocionais do produto nos pontos de venda, a fim de obter um aumento da taxa de recompra.
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Um dos indicadores do gancho, termo adotado por Meireles (1999), que expressa a ideia de relação, encaixe entre o tema e o ______, é o título adotado para o evento, que o caracteriza para o seu público-alvo.

A

Público-alvo

B

Planejamento estratégico do eventos

C

Cerimonial

D

Objetivo

E

Gerenciamento de eventos

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A relação entre a ênfase das tarefas de um gestor, se voltada mais para pessoas ou para tarefas, determina seu estilo de liderança, que pode variar em três modos, que são:

A
Democrático, autoritário e neoliberal.
B
Democrático, autocrático e liberal.
C
Demagógico, autocrático e liberal.
D
Democrático, autocrático e neoliberal.
E
Demagógico, autoritário e neoliberal.
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Qual é o propósito da rotina 'Geração do SEFIP'?

A

Gerar um arquivo de texto com informações sobre as empresas, funcionários e cálculos para o programa SEFIP.

B

Emitir recibos de pagamento individuais para funcionários e prestadores de serviços.

C

Imprimir cheques para pagamentos de funcionários utilizando papel em formulário contínuo fornecido pelos bancos.

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