Questões

A definição de qualidade sob o ponto de vista do consumidor é muito mais ampla que do ponto de vista do produtor. Assim, os consumidores se preocupam mais com:

Considerando o texto apresentado, avalie as frases a seguir, correlacionando com o que estudamos 'na administração da sociedade moderna', no quesito 'megatendências':

Conflitando com as megatendências estudadas de John Naisbitt, as frases apresentadas são o presente e o futuro das organizações, o que interliga com as características do texto apresentado, sobre a quarta revolução industrial.

O mercado está cada vez mais competitivo. As organizações têm uma fragilidade com relação a essa competitividade, em não investirem nas estratégias de marketing de relacionamento. Estudos afirmam que investir nas pessoas garante crescimento organizacional, porém ainda existe o paradigma que não as permite investir.
Sobre investir nas pessoas da organização, assinale a alternativa:

Para Kotler (2000), os consumidores, em seu processo de adoção de novos produtos, passam por cinco etapas. Associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Conscientização.
II- Interesse.
III- Avaliação.
IV- Experimentação.
V- Adoção.

( II ) O consumidor, para comprar determinado produto, busca informações a respeito da inovação que o mesmo lhe oferece.
( I ) O consumidor sabe da existência das inovações, mas não tem informações precisas a respeito delas.
( IV ) O consumidor é induzido a experimentar a inovação, pois dessa forma tem a possibilidade de avaliar melhor seu valor.
( III ) O consumidor, nessa fase, pode considerar a possibilidade de experimentar a inovação.
( V ) O consumidor toma a decisão de utilizar totalmente e de forma contínua a inovação.

No fato verídico narrado acima, percebemos que a reação violenta do cliente foi por conta de uma transgressão do banco. Sobre transgressões assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmativas abaixo:

• ( ) É impossível evitar uma transgressão.
• ( ) É possível reconquistar clientes que sofreram uma transgressão.
• ( ) Admitir os erros é uma das formas de reconquistar esses clientes.
• ( ) Transgressões não afetam somente a empresa e consumidor envolvidos mas sim os demais consumidores.

Clima organizacional é a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia o seu comportamento (GEORGE apud LUZ, 2003, p. 10). O clima organizacional identifica três elementos-chave:

A mudança organizacional é considerada um processo de transformação do estado atual da empresa para aquele no qual ela deseja estar. Esse processo é cíclico, sendo composto de três fases: o descongelamento, a mudança e o recongelamento.

Sobre essa afirmativa, relacione a segunda coluna com a primeira:

1. Descongelamento.
2. Mudança.
3. Recongelamento.

( ) É a fase em que novas práticas são realizadas.

( ) É a fase em que são desconstruídos valores antigos.

( ) É a fase onde é formado um novo valor para a empresa.

( ) É a fase em que o agente mudança prova uma ruptura dos padrões estabelecidos.

Leia as afirmativas abaixo:

I. Os acionistas estão interessados em bons retornos para seus investimentos já os consumidores querem produtos/serviços com o melhor custo-benefício possível porque II. Os interesses dos diferentes stakeholders são convergentes o que facilita para empresa satisfazer a todos. A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:

Ao estudar Mix de Marketing, Marketing Mix, Composto de Marketing ou, ainda, conhecido como 4Ps, compreende-se naturalmente sua importância e abrangência, bem como sua relação com outro composto de marketing orientado para os clientes (4Cs) especificamente. Dentre as alternativas, identifique a incorreta no que tange à relação entre cada um dos 4Ps com os 4Cs.