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O estudioso Lauterborn (1990) propôs a substituição dos 4P’s (produto, preço, promoção e ponto) criadas por outro estudioso McCarthy, pelos 4C’s relacionados ao marketing de relacionamento.

São corretas as afirmativas:

  • I. São mais focados em produtos do que nos consumidores.
  • II. Significam cliente, custo, conveniência e comunicação.
  • III. Acreditam que mais importante que ter um produto/serviço para ofertar e ter um cliente para satisfazer.
  • IV. Significam companhia, custo, coordenadores, comunicação.
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Muitos pesquisadores dispendem tempo em seus estudos para teorizar sobre a liderança e sua prática. Logo, existem diferentes formas de explica-la. Todavia, há certo consenso em dizer que a liderança se aprende e que algumas pessoas têm maior interesse e facilidade em exercê-la. Dias (2011) faz algumas considerações importantes sobre o papel de liderança do enfermeiro. Em relação ao tema, leia os itens elencados abaixo e julgue-os (V) verdadeiro ou (F) falso: ( ) Um compromisso assumido por toda a equipe deve ser, principalmente, cumprido pelo líder, pois é desta forma que se cria confiança e credibilidade junto aos liderados. ( ) Quando não há uma adequada comunicação dentro da equipe e o correto alinhamento dos objetivos a serem alcançados, os colaboradores tendem a não cumprir determinadas atividades. Isso ocorre, principalmente, quando os objetivos são impostos de modo autoritário pelos superiores (chefes). ( ) Enquanto líder, o enfermeiro precisa adotar uma posição inflexível e constate para analisar as situações do cotidiano. ( ) Às vezes, os resultados que a organização, a equipe ou os clientes desejam não estão em acordo com o que o enfermeiro deseja, porém é preciso que o enfermeiro queira e esteja motivado para motivar os demais membros da equipe. Leia com atenção o texto base, insira V para verdadeira e F para Falsa nas afirmativas e em seguida, assinale a alternativa correspondente.
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Segundo Limongi França, do ponto de vista das pessoas, pode-se afirmar que qualidade de vida é a percepção de bem-estar, a partir das necessidades individuais, do ambiente social e econômico e da expectativa de vida. Assim sendo, qual alternativa contempla a ideia de qualidade de vida no trabalho?
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Relacione as letras com os números:

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Sobre as características da concepção ambientalista do desenvolvimento humano, assinale a alternativa correta.


A experiência sensorial é fonte de conhecimento, pois o desenvolvimento humano está relacionado com as capacidades.

A maturação biológica é tão importante quanto o papel do ambiente no desenvolvimento do ser humano e de suas capacidades.

A aprendizagem é considerada exclusivamente como resultado dos fatores biológicos que modificam o comportamento.

O ser humano é concebido como um ser extremamente plástico, que desenvolve suas características em função das condições presentes no meio em que se encontra.

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Negociação Coletiva:

Qual é o instrumento utilizado para formalizar acordos e convenções coletivas entre empregadores e empregados?

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Leia as afirmativas abaixo sobre transgressões nos relacionamentos e coloque V para verdadeiro e F para falso:

Agora marque a sequencia correta:

  • ( ) Quando a insatisfação acontece, deve-se buscar a “recuperação do serviço” mas a empresa não deve admitir seus erros pois corre o risco de perder o cliente.
  • ( ) As transgressões não afetam apenas a relação empresa-consumidor mas também os demais consumidores.
  • ( ) Clientes insatisfeitos são perigosos para as empresas.
  • ( ) Transgressões ocorrem quando uma das partes quebra uma regra, não cumpre o combinado.
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Leia o trecho a seguir: Adotar a estratégia de Cargos e Salários pode trazer retornos a curto e longo prazo à empresa. Entre tantos benefícios, a ferramenta pode ser um importante pilar estrutural, desenhando situações atuais e projetando crescimentos futuros. Neste sentido, certamente, um dos maiores ganhos para uma empresa ao adotar esta estratégia é financeira, uma vez que delimita custos e investimentos, direcionando a gestão de acordo com os recursos existentes, bem como projetando crescimentos pré-estabelecidos. Além disso, um Plano de Cargos e Salários pode contribuir com a retenção de talentos na empresa e a redução da rotatividade, uma vez que as pessoas passam a ter clareza das possibilidades de carreira existentes na empresa e, a empresa, passa a ter critérios claros para fazer possíveis progressões. METADADOS. Plano de Cargos e Salários: o que é e como fazer?2019. Disponível em: . Acesso em: 10 jan. 2020. O design de cargos e salários é uma ferramenta importante para a construção e desenvolvimento do planejamento da organização como um todo. Considerando seus conhecimentos a respeito da temática, avalie as sentenças a seguir: I- O planejamento de cargos e salários deve se basear nas necessidades do colaborador, ou seja, quais são as necessidades que devem ser sanadas para que o colaborador alcance seu desempenho máximo dentro da organização II- A remuneração estratégica, na conjuntura do planejamento de cargos e salários, surge com o objetivo de determinar a eficácia e a eficiência dos colaboradores a partir dos seus resultados positivos. III- No plano
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QUAIS SÃO OS ITENS ENCONTRADOS NA ESTRUTURA DE UM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, CONHECIDA COMO MATRIZ SWOT OU FOFA?

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As empresas têm como um dos seus grandes focos o relacionamento com o consumidor. Para isso, a organização deve estar atenta à relação dos produtos ofertados por ela ao mercado. Para que um consumidor venha a adquirir produtos de uma determinada empresa, os produtos que ela disponibiliza necessariamente precisam estar compatíveis com o que o consumidor procura. Sobre o que os consumidores procuram ao adquirir produtos, assinale a alternativa CORRETA:
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