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Assinale a opção que dialoga com esse contexto: "O Marketing de Relacionamento visa entender e analisar o cliente com maior profundidade."
Focalizar nos aspectos operacionais da transação.
Focalizar nas vendas de curto prazo.
Focalizar na construção de relações de longo prazo.
Focalizar nas informações estatísticas sobre o consumidor.
Focalizar na performance de vendas e no market share.
Com base no trecho lido e no que foi estudado sobre a Lei nº 9.656/98, assinale a opção que indica alguns benefícios viabilizados a partir da promulgação da referida lei.
Ampliou-se a oferta de serviços para seus usuários, minimizaram-se obstáculos que limitavam sua efetivação, além de instrumentalizar sua fiscalização e regulamentação.
Empresas de áreas específicas e de grande porte têm prioridade para solicitar suporte em benefícios assistenciais de saúde.
Devido à baixa adesão aos planos de saúde, foram flexibilizados os requisitos necessários para que as empresas pudessem validá-los.
Empresas de áreas específicas e de grande porte têm prioridade para solicitar suporte em benefícios assistenciais de saúde.
Anularam-se procedimentos de regulação anteriores, e serviços antes limitados puderam ser ofertados sem parâmetros de quantidades.
Com a evolução do mercado, no meio do século passado, os consumidores possuíam poucas opções de produtos e marcas para atender as suas necessidades. Sobre como este fato reflete-se no poder de compra do consumidor, assinale a alternativa:
Com relação ao e-commerce, assinale a alternativa CORRETA:
É um acesso a qualquer momento por meio exclusivamente de smartphones com conexão à internet;
Visa alcançar as metas e os objetivos da organização, não importa a forma que serão atingidos, desde que os interesses dos gestores sejam atingidos.
O e-commerce B2G significa empresa para empresa, refere-se ao relacionamento comercial que uma empresa pode ter com outra empresa.
É um modelo de negócio no qual as transações comerciais ocorrem via redes de telecomunicações, especialmente a Internet.
O único elemento ativo da organização e essencial para obtenção de vantagem competitiva das empresas, demanda um tratamento diferente e conectado com as reais necessidades daquele mundo corporativo, determinante no alcance de suas metas e resultados, é denominado:
Com base nos principais usos de um DBM em uma empresa, marque a alternativa abaixo que tem melhor relação com o uso do DBM para "Reforçar a decisão de compra do consumidor".
Com relação às eras, de forma cronológica, ordene os itens a seguir:
I- Entre os anos de 1930 até 1950, estabeleceu-se a era da venda. Nesse período, a produção começou a ficar maior do que a demanda e os esforços de venda começaram a se tornar necessários.
II- Entre 1950 e 1990, estabeleceu-se a era do marketing, o cliente passou a ser o foco e as estratégias de marketing começaram a ser introduzidas.
III- A partir de 1990, o mix de marketing entra em ação e o cliente passa a assumir uma nova postura de consumo.
Aponte nas alternativas abaixo a opção que define a eficácia do banco de dados no atendimento ao cliente.
A eficácia do banco de dados no atendimento ao cliente será utilizada pela empresa no momento em que acontecer casos semelhantes ao do problema relatado pelo cliente. Do contrário ficará apenas armazenado.
Evitar que o cliente repita sua história novamente, relate seus problemas e informe repetidamente seus dados pessoais. O colaborador que atender o cliente terá acesso a todas essas informações já registradas anteriormente.
O atendimento ao cliente terá peso na elaboração de novas estratégias de marketing da empresa somente se as atribuições dadas forem relevantes ao produto.
O banco de dados terá relevância nos processos da empresa em casos de lançamentos de novos produtos quando avaliados as sugestões dos clientes e suas reclamações quanto a produtos semelhantes.
O processo do CRM será considerado pela empresa quando elaboradas ações para abrangência de mercado, atuações na concorrência que gere diferencial competitivo.