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É correto afirmar que o processo de comunicação com o cliente pelo ambiente virtual se torna vantajoso por:
Uma Secretaria Municipal de Fazenda elabora o seu planejamento estratégico e define a existência de servidores próprios, concursados e capacitados como sua força. Esse tipo de planejamento estratégico refere-se:
Considerando os tipos de CRM e as funções que eles exercem, este CRM tem como maior objetivo servir como um centro de contato com os clientes, ou seja, capta dados de diversos pontos como: correio, fax, vendedores, entre outros. As informações são arquivadas e organizadas de maneira a poderem ser compartilhadas no auxilio ao atendimento ao cliente.
O CRM aqui caracteriza-se como:
A Constituição Federal do Brasil estabelece como condições obrigatórias para criação de um Sindicato:
As reivindicações trabalhistas também são conhecidas como conflitos trabalhistas coletivos ou individualizados. Quando envolvem empresas e sindicatos, esses conflitos são resolvidos por meio de negociações coletivas formalizadas por um documento específico. Indique a opção correta sobre as formas de se fazer tal documentação.
O acordo coletivo de trabalho acontece quando três ou mais empresas firmam um acordo específico com seu sindicato; dissídio coletivo, quando os sindicatos dos trabalhadores e das empresas acordam as condições mínimas para todos os profissionais daquela categoria.
A convenção coletiva de trabalho acontece quando os sindicatos das empresas e dos trabalhadores não chegam a um acordo; acordo coletivo de trabalho, quando ambos acordam as condições para todos os profissionais daquela categoria.
O dissídio coletivo ocorre quando as partes (os sindicatos das empresas e dos trabalhadores) não chegam a um acordo; então, as condições de trabalho são decididas por um juiz. Já a convenção coletiva de trabalho se dá quando as empresas convencionam com seus sindicatos as condições máximas de trabalho (valor teto de benefícios, por exemplo).
A convenção coletiva de trabalho acontece quando os sindicatos dos trabalhadores e das empresas acordam as condições para todos os profissionais daquela categoria; o acordo coletivo de trabalho, quando uma empresa ou um grupo de empresas firma um acordo específico com seu sindicato.
Quando falamos em marketing, precisamos entender alguns conceitos e siglas da área de TI – Tecnologia da Informação, pois elas auxiliam no contexto do marketing. Assim, assinale a alternativa CORRETA que indica o conceito "data warehouse":
Identifique nas opções apresentadas abaixo a alternativa coerente com o contexto histórico que possibilitou a evolução do paradigma do Marketing de Massa para o paradigma do Marketing de Relacionamento.
Público com pouco acesso a informação.
Relação empresa/consumidor baseada no curto prazo.
Competitividade pouco agressiva.
Novas tecnologias de informação e comunicação.
Cliente interessado apenas na compra.
Abordamos sobre Charles Perrow na disciplina de Administração de conflitos. Ele é um autor americano, nascido em Tacoma, Washington. Obteve sua graduação, mestrado e PhD pela universidade da Califórnia, em Sociologia. Estudou a forma como as grandes organizações definiram a sociedade no século XIX e como criaram os cenários para os problemas atuais e também sobre os movimentos radicais dos anos 60, teorias marxistas de industrialização e das crises contemporâneas.
Abaixo, está definido um tipo de ambiente organizacional. Avalie de qual tipo de ambiente se trata e depois assinale a alternativa correta.
As preocupações dos empregados neste tipo de ambiente são mais direcionadas as tarefas e as técnicas para fazê-las. As relações interpessoais são pouco valorizadas e a execução do trabalho é feita isoladamente. Não existe interesse pelo coletivo e pelas políticas ou pela visão do todo. Assim, cada funcionário mostra-se mais envolvido com seus afazeres técnicos e com os seus pares mais próximos do que com a empresa como um todo.
Contudo, os diretores de um banco estão preocupados com a dificuldade que os gerentes têm encontrado no desenvolvimento de processos de detecção e correção de erros. Eles acreditam que isso ocorra por falta de treinamento adequado para os funcionários e gerentes e por pouca confiança na informação que é compartilhada. Esses obstáculos à aprendizagem dos gerentes são classificados como fatores: