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Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um público-alvo com geração de lucro. Assim, sobre os três tipos de estratégias de Customer Relationship Management (CRM), assinale a alternativa que apresenta a definição de operacional:

A

Fonte de toda a inteligência do processo.

B

Trabalha a integração da tecnologia de informação com as operações da empresa de contato com o cliente e o seu suporte, buscando proporcionar o melhor atendimento possível da organização.

C

Um dos métodos mais eficientes, pois transformam a maneira como as empresas podem aumentar a rentabilidade dos clientes atuais.

D

Engloba as ações e ferramentas de contato direto com o cliente e a aplicação dos serviços, quando ocorre a interação com a empresa.

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Cleuza Cesca, em seu livro “Organização de Eventos: manual para planejamento e execução” apresenta uma taxonomia de eventos. O encontro caracterizado pela discussão e pelo debate (do qual a plateia pode participar com questionamentos) e no qual um coordenador apresenta as exposições e, ao fim, expõe uma conclusão representando a opinião da maioria chama-se:

A
Seminário
B
Palestra
C
Debate
D
Conferência
E
Workshop
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Assinale a alternativa que completa corretamente a sentença. Os atributos de um produto que servem para definir um critério inicial de escolha são definidos como:

A
atributos importantes.
B
atributos salientes.
C
atributos qualificadores.
D
atributos determinantes.
E
atributos evocados.
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Analise as sentenças a seguir e assinale aquela que corresponde a uma estratégia de relacionamento com clientes que pode ser adotada pelas organizações.
A
Fazer uso de recursos tecnológicos pode contribuir assertivamente para a gestão de relacionamento com clientes, eles contribuem para a força comercial e mantém banco de dados com informações sobre os hábitos de consumo.
B
Uma boa estratégia de relacionamento com os clientes é manter um único canal de comunicação. Dessa forma, a empresa centraliza as informações que recebe e consegue melhor tratá-las.
C
A pesquisa de mercado e de comportamento de consumo é uma estratégia muito lenta e onerosa quando o assunto é relacionamento com os clientes. A partir dela, é possível identificar desejos que muitas vezes não são expressados espontaneamente, mas custam muito caro pelos benefícios que trazem.
D
Uma nova estratégia é a cultura de customer success, ou sucesso do cliente, que tem por objetivo exclusivo fazer o pós-vendas e fornecer tudo o que for preciso para uma boa experiência de consumo.
E
A criação de conteúdos para diferentes mídias sociais que sejam do interesse dos clientes não é necessária, pois essa ação não chega a dar respaldo à marca e nem aumenta a visibilidade da empresa.
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O paradigma de comunicação unidirecional, segue um modelo de "mão única". Identifique a alternativa que apresenta corretamente o papel da empresa e do cliente, respectivamente:

A
ativo / participativo
B
atento / disperso
C
passivo / ativo
D
participativo / indiferente
E
ativo / passivo
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O que deve ser considerado na etapa de preparação de uma entrevista?

A
A descrição e o perfil do cargo; o número, tipo e currículo dos candidatos; elaboração de um roteiro; local e material necessário
B
O entrevistador deve, ser possível, efetuar a avaliação do entrevistado enquanto os detalhes estão recentes em sua memória
C
A apresentação dos candidatos com seu histórico profissional, educacional, familiar e social; atitudes e interesses e relacionamento interpessoal
D
A entrevista deve ser encerrada de modo eficiente e concreto, proporcionando ao candidato algum tipo de informação quanto à ação futura
E
O entrevistador deve falar pouco, as perguntas não podem levar a respostas monossílabas e as perguntas devem ser formuladas levando-se em conta o nível social do candidato
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“A informação deverá ser interiorizada e compreendida, não devendo existir apenas uma memorização mecânica.” Qual dos pesquisadores cognitivistas apresentou esse pensamento em sua teoria?

A
Piaget
B
Bruner
C
Ausubel
D
Vygotsky
E
Gadner
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O texto acima se refere a um conceito muito usado por profissionais de Educação Física. Trata-se de:

A

Esporte.

B

Aptidão física.

C

Atividade física.

D

Exercício físico.

E

Saúde.

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O treinamento e desenvolvimento (T&D) constituem processos de aprendizagem, isto é, de alteração comportamental das pessoas por meio de quatro tipos de mudanças: transmissão de informações, desenvolvimento de habilidades, de atitudes e de conceitos. Para Chiavenato (2010, p.357), o treinamento é um processo composto de quatro etapas.

Assinale a alternativa que diz respeito a etapa de Desenho do programa.

A
Consiste em quem deve ser treinado, como deve ser treinado, em que deve ser treinado, por quem, onde, quando e para que treinar.
B
Se baseia em dados concretos, medidas de resultados, economias de custo, melhoria da qualidade ou economias de tempo.
C
Levantamento das necessidades de treinamento através de métodos, como a análise organizacional, análise do RH, análise da estrutura de cargos e análise do treinamento. Baseia-se geralmente em indicadores a priori ou a posteriori.
D
É feito por meio de técnicas para disseminar informação, como leituras, instrução programada, bem como através de treinamento no cargo e treinamento em classe. As técnicas de treinamento podem ser classificadas quanto ao uso, ao tempo e ao local e se baseiam na aplicação da teoria da aprendizagem.
E
É considerado como uma abordagem especial de mudança organizacional na qual os próprios funcionários formulam a mudança necessária e a implementam, muitas vezes, através da assistência de um consultor interno ou externo.
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Identifique a alternativa que traduz este pensamento: No marketing de relacionamento, os clientes oferecem informações e recebem serviços personalizados que atendem às suas necessidades individuais.
A
O Marketing de Relacionamento é uma especialidade do marketing que está focada na massificação do seu processo de comunicação.
B
O Marketing de Relacionamento é uma especialidade do marketing que está focada na uniformização das relações de uma empresa com seus diversos públicos.
C
No marketing de relacionamento, as empresas ignoram as informações de seus clientes, buscando o maior lucro possível.
D
No marketing de relacionamento, os clientes recebem serviços uniformizados, que atendem às suas necessidades individuais.
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