Questões

No que diz respeito aos principais benefícios gerados pela empresa para o cliente, visando sua retenção, estão:

Ao falar das estratégias do marketing de relacionamento, existem duas verdades que são inerentes a qualquer negócio e não podem ser esquecidas. A primeira é que o planejamento e desenvolvimento de estratégias são fundamentais para o sucesso do negócio.
Sobre a segunda verdade, assinale a alternativa:

A colaboração e o trabalho em equipe são essenciais em ambientes corporativos responsáveis socialmente, refletindo-se também no contexto educacional. Aprender a trabalhar em conjunto, respeitando as diferenças e contribuindo para um objetivo comum, é uma habilidade valiosa tanto para o desenvolvimento pessoal quanto para o coletivo. Durante um trabalho em grupo na universidade, você percebe um conflito emergindo entre os membros do grupo devido a diferentes visões sobre como proceder com o projeto. Qual é a melhor maneira de você contribuir para resolver este conflito, promovendo um ambiente colaborativo?

Segundo a evolução das tecnologias de informação, a partir do início do século XXI, pode-se afirmar que surgiram formas digitais de abordagem de vendas, no entanto, o papel de um profissional de vendas permanece o mesmo. São funções dos vendedores, independentemente de sua atuação digital ou analógica:

1. vender mais para a clientela atual e buscar novos clientes.
2. auxiliar os clientes a usufruírem da melhor forma seus produtos.
3. consolidar seus clientes e se aproximar deles.
4. diminuir os custos de operação logística e armazenamento.
5. abandonar clientes menos lucrativos para fomentar novos negócios.

É correto o que se afirma apenas em:

Em relação às Teorias Administrativas, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

• ( ) As origens da Burocracia, como forma de organização humana, remontam à Antigüidade.
• ( ) A departamentalização funcional apresenta a desvantagem de fazer com que as pessoas focalizem seus esforços sobre suas próprias especialidades em detrimento do objetivo global da empresa.
• ( ) A organização informal tem como características a hierarquia de autoridade e os cargos gerenciais.
• ( ) Uma das desvantagens da estruturação das atividades de equipes é a redução das barreiras entre departamentos, aumentando o compromisso pela maior proximidade entre as pessoas.

Para Brown (2001) existem quatro tipos diferentes de ações no CRM: Reconquistar ou Salvar, Busca de Clientes em potencial, Fidelidade e Cross selling, Upselling (Vendas Casadas, Maiores Vendas). Existem quatro tipos diferentes de ações no CRM. Nessa definição, a ação que busca resgatar o cliente em fuga ou recuperar um perdido, sendo que a reconquista tem quatro vezes mais chances de sucesso se realizada na primeira semana após o abandono, em vez de feita na quarta semana, é chamada de:

Uma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada pelas organizações que prestam serviços, como é o caso das instituições bancárias, representada pela oferta de incentivos e vantagens para os clientes, e que visa a aumentar significativamente as vendas é a(o):

Assinale a sentença que corresponde a um serviço específico prestado pela ARH.