Questões

O contato com o consumidor está cada vez mais importante, as empresas consideram o uso do CRM (Gestão de Relacionamento com Clientes) uma ferramenta em potencial voltado a satisfação dos clientes na fidelização e na conquista de novos e a internet como canal eficiente de comunicação com o mercado.

Aponte nas alternativas abaixo a opção que define as vantagens da empresa utilizar o CRM.

Com relação aos fatores que influenciam o comportamento de compra, relacione a primeira coluna com a segunda:

Jorge Rocha, proprietário da lavanderia Tudo Limpo, decidiu implementar uma ação de Marketing de Relacionamento em seu empreendimento. Seus clientes, frequentemente, pediam indicação de algum lugar para realizar pequenos reparos nas roupas (bainha, troca de zíper etc.). Atento a essa demanda e a fim de estimular a fidelidade dos seus consumidores, Jorge propôs um acordo à Ângela Ferreira, uma costureira que tem um atelier próximo à Tudo Limpo.

Determine o modelo de programa de fidelização utilizado e o tipo de benefício acrescido na ação de Marketing de Relacionamento apresentados, respectivamente.

O mais importante aos que estudam o mercado é observar que o consumidor muda e, com isso, mudam os seus desejos e necessidades. São muitos os fatores que influenciam o consumidor no momento da compra de um produto.

Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um dos fatores, segundo o modelo apresentado por Kotler:

O desenho de um cargo, ou seja, o detalhamento das tarefas, requisitos, objetivos e relações dentro de um cargo específico em uma estrutura organizacional, é influenciado pela abordagem conceitual daquilo que se considera como organização. Considerando a seguinte ordem de abordagens: (I) clássica; (II) humanística; (III) contingencial e (IV) sociotécnica, a alternativa que segue igualmente essa lógica sequencial é:

Nos termos do artigo 58. da Consolidação das Leis do Trabalho CLT, a duração normal do trabalho, para empregados em qualquer atividade privada não excederá de 8 horas diárias e 44 horas semanais, desde que não seja fixado expressamente outro limite (inferior). Qual é a duração excepcional da jornada de trabalho?

A jornada de atividade em estágio será definida de comum acordo entre a instituição de ensino, a parte concedente e o aluno estagiário ou seu representante legal, devendo constar do termo de compromisso ser compatível com as atividades escolares. Qual é a jornada máxima de atividade em estágio para estudantes de educação especial e dos anos finais do Ensino Fundamental, na modalidade profissional de educação de jovens e adultos?

I. A jornada de atividade em estágio não poderá ultrapassar 4 horas diárias e 20 horas semanais.
II. A jornada de atividade em estágio não poderá ultrapassar 6 horas diárias.

Questão 007 A respeito da “Teoria da magnitude dos riscos”, elaborada pela Insurance Company of

Os quase acidentes devem ser investigados a fim de evitar acidentes graves.
Os quase acidentes podem evoluir até se tornar acidentes graves.
As empresas devem tratar somente as causas dos acidentes descritos no topo da pirâmide.
Somente os acidentes com danos à propriedade podem se tornar acidentes graves.