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A competitividade nas organizações se desenvolve em cinco eixos, todos igualmente importantes, que se interligam para estabelecer uma nova ferramenta de gestão que deve medir a capacidade das empresas de sobreviver às transformações esperadas da sociedade. Escolha a alternativa que define os eixos de competitividade das organizações.
A
Serviços; atendimento ao cliente; satisfação; solução de problemas e fidelização
B
Processos; tecnologia; mercado; conexões e pessoas.
C
Aquisição/compras; desenvolvimento de tecnologia; gerência de recursos humanos e infraestrutura da empresa.
D
Pesquisa de mercado; recrutamento e seleção; remuneração e benefícios; treinamento e desenvolvimento; controles e informação.
E
Logística interna; operações; logística externa; marketing/vendas e serviços.
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O advento da informatização provocado, em grande parte, pela modernização dos modos comunicação, tornou a vida do homem muito dinâmica e estressante, segundo Lima (2003).
Quais mudanças ocorreram?

A

Conseguiu-se dedicar plenamente em uma atividade em específico.

B

Mudou a autoestima do indivíduo, sua capacidade interpretativa, a habilidade no gerenciamento de tensões, o nível de entusiasmo em face dos desafios da vida e outros.

C

Gerou a sensação de “excesso de tempo”.

D

Satisfação pessoal.

E

Causou pouco impacto nas pessoas.

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Qual é o conceito de recrutamento?

A
Um conjunto de técnicas e procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados.
B
Um processo que visa a demissão de funcionários.
C
Uma estratégia para aumentar a rotatividade de pessoal.
D
Um método para avaliar o desempenho dos funcionários.
E
Uma forma de promover a cultura organizacional.
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Marque a assertiva correta relacionada ao papel das normas regulamentadoras na prevenção de acidentes do trabalho:
A
As normas regulamentadoras são sugestões informais que as empresas podem escolher seguir ou não.
B
Não é necessário atualizar as normas regulamentadoras, pois os riscos no ambiente de trabalho permanecem constantes.
C
O cumprimento das normas regulamentadoras é opcional para empresas com menos de 10 funcionários.
D
As normas regulamentadoras são revisadas periodicamente para responder a novas condições de trabalho e tecnologias.
E
A implementação de normas regulamentadoras é responsabilidade exclusiva dos trabalhadores.
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A implementação de um Programa de CRM inclui diversas ações, EXCETO:

A

Conhecer o maior número de detalhes sobre os clientes de interesse, reconhecendo-os em todos os momentos de contato.

B

Diferenciar os clientes de acordo características que facilitem a promoção de produtos e serviços customizados.

C

Promover a interação com os clientes, retomando o histórico de contatos a partir de todos os canais de comunicação da empresa: call center, loja, internet, etc.

D

Personalizar os produtos e serviços de forma a atender às expectativas de cada cliente, com base nas informações processadas.

E

Criar um programa de pontuação para fidelizar os novos clientes.

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A tomada de decisões é o núcleo da responsabilidade administrativa. Quanto à forma, existem dois tipos de decisão: as decisões programáveis (de acordo com métodos e técnicas estabelecidos) e as decisões não programáveis (que constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras improvisadas). Com base nesta classificação, assinale o único exemplo INCORRETO de um dos tipos de decisão.
A
Programável: Elaboração de calendário escolar dos cursos de graduação de uma universidade.
B
Não programável: Respostas às queixas dos consumidores sobre os produtos/serviços da empresa.
C
Não programável: demissão de empregado devido a problemas recentes de maus desempenhos.
D
Programável: Contratação de mão de obra extra para vendas natalinas.
E
Não programável: Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um produto novo e importante.
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A música Saco de feijão, gravada pela sambista Beth Carvalho, refere-se

A
ao processo inflacionário.
B
à especulação financeira.
C
ao milagre econômico brasileiro.
D
ao Plano Cruzado.
E
à implantação do real.
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O ___________________ possui papel fundamental na administração orientada para o cliente, possibilitando um aprimoramento continuado da empresa, para atender às constantes mudanças nas necessidades dos clientes, detectadas em especial por ações no pós-vendas, conectando empresa e cliente. Identifique a alternativa que preenche corretamente o espaço vazio:
A
Planejamento Estratégico
B
Endomarketing Mix
C
Profissional de Marketing
D
Ciclo do Feedback
E
Marketing de Relacionamento
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Identifique ações do planejamento do pré-evento.

A

Criação dos objetivos específicos.

B

Desenvolvimento das diretrizes.

C

Definição de funções e fornecedores.

D

Mapeamento dos potenciais interessados.

E

Identificação das motivações e contexto.

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Para Hitt (2015), o conceito de estratégia envolve um conjunto integrado e coordenado de compromissos e ações definido para:
A
Explorar competências essenciais e obter vantagem competitiva
B
Conduzir as operações da empresa
C
Determinar a aparência da organização em determinado momento futuro
D
Obter ganhos direcionados aos resultados financeiros da empresa
E
Conquistar vantagens sobre seus concorrentes no mercado
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