Questões

Para a implementação de relações one-to-one com os clientes cujo objetivo seja a fidelização, devemos primeiramente agrupá-los de acordo com seu valor para a empresa. Esse agrupamento pode ser feito em três categorias:

Indique a alternativa com a sequência correta:

Considerando o texto acima, a situação descrita se refere a um desafio de

Por quê as ações de Desenvolvimento de pessoas nas Empresa, precisam ser baseadas em um consenso entre as partes envolvidas? Assinale a alternativa certa

As empresas que aderem ao processo de demissão humanizada podem ganhar muito com esse processo. Qual destas afirmações não representa um ganho para essas empresas?

profissionais da área de Gente não deveriam elaborar sozinhos a política interna de gente. E nem sempre o treinamento para adoção de condutas humanizadas seria suficiente para garantir esse comportamento.

Leia e associe as duas colunas: Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:

Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. É fundamental que as organizações saibam reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor.
Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

• ( ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
• ( ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
• ( ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
• ( ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.

Natália está participando de uma seleção para o cargo de gestor de vendas em uma prestadora de serviços especializados para empresas. Sua experiência é em venda de produtos. Sabendo que as abordagens são diferentes entre produtos e serviços, Natália revisou os conceitos, e antes da entrevista tentou identificar alguns aspectos importantes da gestão de vendas que ela poderia valorizar na entrevista de seleção.
Sobre a abordagem de vendas de serviços, analise as afirmativas feitas por Natalia:

1. A habilidade do vendedor é essencial porque ela já é parte do serviço.
2. A percepção dos consumidores é que a compra de serviços envolve mais risco que a compra de produtos.
3. A venda de serviço é uma tangível porque a competência e a credibilidade do vendedor são avaliadas pelo cliente.
4. O retorno sobre o investimento no serviço depende da experiencia do cliente.

O que torna uma empresa diferenciada junto à concorrência e sustentável para alcançar sua visão é a qualidade dos seus produtos e serviços e a inovação contínua sobre os mesmos. Com base nessa premissa, observe as afirmativas a seguir e assinale a opção correta:

1. Isso não é possível de ser alcançado com a participação criativa e comprometiva de seus empregados.
2. Isso não é possível de ser alcançado com bons gestores em suas competências de diretor.
3. Para tal, os gestores devem garantir o alinhamento do seu planejamento estratégico relacionado à sua área e equipe com o planejamento estratégico organizacional.