Questões

Pratique com questões de diversas disciplinas e universidades

2.230 questões encontradas(exibindo 10)

Página 78 de 223

O componente relacionamento com clientes descreve os tipos de relação que uma empresa estabelece com segmentos de clientes específicos. Uma empresa deve esclarecer o tipo de relação que quer estabelecer com cada segmento de cliente.
Verdadeiro ou Falso?

A
Verdadeiro
B
Falso
Comentários: 0
Estudar questão

De que forma o patrocinador se beneficia com o evento?

A

Motivação dos envolvidos.

B

Mão de obra especializada.

C

Intangibilidade do serviço.

D

Garantia do menor custo.

Comentários: 0
Estudar questão

Os quatro papéis decisórios identificados por Mintzberg são:

A
Elemento de ligação, administrador de recursos, líder e símbolo.
B
Disseminador, administrador de recursos, símbolo e elemento de ligação.
C
Empreendedor, porta-voz, monitor e disseminador.
D
Líder, monitor, porta-voz e negociador.
E
Empreendedor, solucionador de conflitos, administrador de recursos e negociador.
Comentários: 0
Estudar questão

Ao calcularmos o desconto do imposto de renda do trabalhador devemos ter o cuidado de levantar o que pode ser abatido nesta conta. No caso do INSS, qual o valor máximo para abatimento no cálculo do IRRF?

A

1.566,61

B

3.691,74

C

406,09

D

723,95

E

3.911,64

Comentários: 0
Estudar questão

Assinale a alternativa que apresenta, na realização de um evento, a diferença entre apoio e patrocínio.

A
Quando uma instituição anuncia em veículos de comunicação ela faz um patrocínio.
B
Quando uma instituição investe em serviço voluntariado ela realiza patrocínio.
C
Quando uma instituição coloca sua logomarca em materiais promocionais ela faz um patrocínio.
D
Quando uma instituição só coloca seu nome em materiais promocionais, ela faz um apoio.
E
Quando uma instituição investe dinheiro na realização de um projeto de outra instituição, ela está oferecendo um patrocínio.
Comentários: 0
Estudar questão
Como todas as ciências, o estudo do comportamento organizacional recebe influência de outras disciplinas para que se formem os conceitos e o entendimento sobre esse objeto de estudo. Baseado nas ideias de Chiavenato, assinale a alternativa CORRETA que apresenta essas disciplinas:
A
Psicologia, Sociologia, Ciências Políticas, Psicologia Social e Administração.
B
Psicologia, Ciências Políticas, Sociologia, Economia e Antropologia.
C
Psicologia, Economia, Ciências Políticas, Administração e Antropologia.
D
Psicologia, Sociologia, Psicologia Social, Ciências Políticas e Antropologia.
Comentários: 0
Estudar questão

Você está realizando um atendimento público e o interlocutor mostra-se insatisfeito e quer reclamar de algum serviço. Nesse caso, avalie se as seguintes recomendações para você lidar com a situação estão corretas:

  1. Escute com atenção e interesse.
  2. Evite afirmacoes definitivas, sobretudo quando se tratar de questões subjetivas assentes em valores, gostos ou opiniões.
  3. Mantenha seu autocontrole, sobretudo quando o interlocutor estiver menos tranquilo.
  4. Fale com franqueza.
A
I e II, apenas.
B
III e IV, apenas.
C
I, II e III, apenas.
D
II, III e IV, apenas.
E
I, II, III e IV.
Comentários: 0
Estudar questão
Identifique a alternativa que apresenta corretamente a realidade de se implementar um processo de CRM:
A
É um processo seguro e simples.
B
É um processo rápido, porém complexo.
C
É um processo demorado e complexo.
D
É um processo caro e desnecessário.
E
É um processo rápido e simples.
Comentários: 0
Estudar questão
De posse dos conhecimentos sobre o tema de CRM, complete a seguinte definição sobre o conceito: A gestão de relacionamento com clientes, mais conhecida como CRM, se destina a ____ , entender e ____ o comportamento dos clientes, usando para este fim uma comunicação adequada e significativa, que possa não apenas atender às suas demandas, mas também reter o cliente na empresa, alcançando a sua ______. A sequência que preenche corretamente a definição está contida em:
A
Aplicar/ influenciar/ oferta
B
Conhecer/ melhorar/ lucratividade
C
Conhecer/ influenciar/ lealdade
D
Memorizar / influenciar/ otimização
E
Memorizar/ melhorar / comunicação
Comentários: 0
Estudar questão

Veja a manchete abaixo sobre o resultado de uma pesquisa realizada pela DOM Strategy Partners, consultoria 100% nacional focada em estratégia corporativa na qual a empresa CVC ficou com a primeira posição dentro do setor de serviço, turismo e entretenimento:

Esta manchete quer dizer que:

A
A CVC é uma empresa valiosa para seus clientes.
B
A CVC é uma empresa valiosa para a sociedade em geral.
C
A CVC é uma empresa valiosa para seus colaboradores.
D
A CVC é uma empresa valiosa para seus acionistas.
E
A CVC é uma empresa valiosa para seus clientes, colaboradores, acionistas e sociedade em geral.
Comentários: 0
Estudar questão