Questões
Pratique com questões de diversas disciplinas e universidades
8.845 questões encontradas(exibindo 10)
Um dos objetivos da NR-17 é propiciar um desempenho eficiente ao trabalhador. Baseado na leitura do texto, o conceito de desempenho eficiente está corretamente descrito na alternativa:
Quando pensamos em marketing de relacionamento, sabemos que é possível distinguir as diversas categorias de relacionamento com clientes que podem coexistir em relação com os segmentos de clientes. Sobre a categoria assistência pessoal dedicada, assinale a alternativa correta.
Trata das necessidades básicas dos clientes ou das demais partes interessadas, explicitadas por eles, de maneira formal ou informal. Por exemplo, o cliente solicita que o produto possua características que atenda a suas necessidades básicas, claramente especificadas no momento da aquisição, exemplos: Prazo de entrega, tempo de garantia, especificação técnica, tempo de atendimento, qualificação pessoal, preço e condições de pagamento. A afirmação refere-se a:
Para o Marketing de Relacionamento, a presença da TI é fundamental, pois é por meio dela que as relações com os clientes podem ser individualizadas. Enviar mensagens no tempo e formato mais indicado para o público definido, bem como destinar as verbas do marketing de forma mais inteligente, são benefícios proporcionados pelo:
I- E-mail inteligente: as respostas mais rápidas e eficazes às dúvidas dos clientes que são habilitados por e-mail inteligente reduzem significativamente os custos de tempo do cliente e permite mais resolução eficiente de seus problemas.
II- Telefonia: é uma tecnologia por meio da qual a rede de área local (LAN) ou área ampla de uma organização a rede (WAN) pode ser usada para transferir dados e voz.
III- Bate-papo colaborativo: se os clientes tiverem dúvidas sobre um produto ou detalhes de envio, uma função de chat colaborativo permite que eles cliquem em um ícone de atendimento ao cliente ao vivo, que abre uma janela de conversa.
IV- A autoajuda: consiste não apenas em FAQs tradicionais, mas também em FAQs inteligentes (em que sistemas especialistas de pesquisa podem interpretar a pergunta de um cliente para encontrar uma resposta que uma pesquisa por palavra-chave pode não localizar).
Assinale a alternativa:
Com base no conceito de Database Marketing, coloque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
( ) O Database Marketing é um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
( ) O Database Marketing trabalha por meio da criação de uma base de dados que reflita as necessidades individuais dos clientes atuais e potenciais (informação que se obtém, por exemplo, dos pedidos, dos catálogos externos, dos pedidos de informação) e que se usa para determinar os padrões de compra e de necessidades desses clientes.
( ) O Database Marketing é um software de fácil execução que dispensa a criação de um banco de dados.
Para atingir um posicionamento competitivo de mercado, é preciso escolher uma orientação estratégica, que inclua:
Esta visão de avaliação está atrelada a qual etapa do planejamento do treinamento e desenvolvimento? Escolha a opção que responde corretamente à questão: