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Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais.
PORQUE Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as afirmacoes acima, conclui-se que:
A
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
B
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
D
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
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9. Sobre as afirmações, assinale a correta:

I Agentes químicos são as substâncias, compostos ou produtos que possam penetrar no organismo pelas vias respiratórias na forma de poeiras, fumos, névoas, neblinas, gases ou vapores, ou que, pela natureza da atividade de exposição, possam ter contato ou ser absorvidos pelo organismo através da pele ou por ingestão.

II Os agentes Biológicos – São as substâncias, compostos ou produtos que possam penetrar no organismo pela via respiratória, nas formas de poeiras, fumos, névoas, neblinas, gases ou vapores, ou que, pela natureza da atividade de exposição, possam ter contato ou ser absorvidos pelo organismo através da pele ou por ingestão;

Assinale a alternativa correta,

A
As alternativas I e II são proposições verdadeiras, e a II justifica a I
B
As alternativas I e II são proposições falsas.
C
A alternativa I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D
A alternativa I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E
As alternativas I e II são proposições verdadeiras.
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Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para conceitos relacionados às atitudes das empresas para lidar com a realidade VUCA:

A
Aumentar a agilidade.
B
Confrontar a volatilidade.
C
Minimizar a incerteza.
D
Neutralizar a ambiguidade.
E
Superar a complexidade.
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Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

  • ( ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
  • ( ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
  • ( ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
  • ( ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.
A
F - F - V - V.
B
V - F - F - V.
C
V - V - V - F.
D
F - V - V - V.
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Em termos de qualidade, sabemos que, além da efetividade, as ações devem ser eficientes, ou seja, devem produzir resultados a um custo aceitável. Esta relação deve ser otimizada, isto é, a ação deve produzir o máximo de benefícios com o menor custo. Ao mesmo tempo, a aceitabilidade destas ações é definida como a concordância das ações em relação aos desejos e às expectativas dos usuários ou sociedade (DONABEDIAN, 2003). Donabedian postulou os sete pilares da qualidade. Com base no texto, responda: Quais são estes sete pilares?

A
Eficácia, Efetividade, Eficiência, Equidade, Legitimidade, Otimização e Aceitabilidade.
B
Resiliência, Efetividade, Eficiência, Compreensão, Legitimidade, Otimização e Aceitabilidade.
C
Eficácia, Efetividade, Eficiência, Compreensão, Legitimidade, Resultados e Facilidade.
D
Eficácia, Efetividade, Regulação, Acessibilidade, Legalidade, Otimização e Sociabilidade.
E
Eficácia, Permissividade, Eficiência, Acessibilidade, Legalidade, Resultados e Sociabilidade.
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Quanto às regras da etiqueta profissional, é correto afirmar:

A
Certo
B
Errado
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Do ponto de vista das organizações, o recrutamento e seleção de pessoas pode ser interno ou externo. São consideradas vantagens do recrutamento interno, EXCETO:
A
Incentiva a permanência e a fidelidade dos funcionários.
B
Mantém quase inalterado o atual patrimônio humano da organização.
C
Menor custo na socialização dos funcionários e no processo de recrutamento e seleção.
D
Aproveita melhor o potencial humano da organização e encoraja o desenvolvimento profissional dos atuais funcionários.
E
Aumenta a probabilidade de evitar o que se denomina seleção adversa, pois o resultado da seleção tende a ficar mais próximo do objetivo desejado.
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Sobre o tema Relações trabalhistas e sindicais, visto em nossas aulas, marque a única opção que é FALSA:

A
O reajuste salarial não é uma cláusula econômica negociada comumente pelos sindicatos, mas sempre pelo funcionário diretamente com o empregador.
B
O LOCKOUT é a paralisação temporária da atividade econômica pelo empregador, com o objetivo de pressionar os trabalhadores, a fim de frustrar ou dificultar o atendimento de suas reivindicações.
C
Relações trabalhistas são as relações coletivas entre as empresas, os funcionários, os sindicatos e o Estado.
D
O movimento dos sindicatos surgiu no século XVIII, com o advento do capitalismo, na Inglaterra.
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Vários termos são utilizados para definir as pessoas que trabalham nas organizações. Quando são denominadas de recursos humanos, são considerados.
A
sujeitos passivos da ação organizacional.
B
sujeitos ativos da ação organizacional.
C
colaboradores engajados das organizações.
D
fornecedores de competências.
E
capital ativo intelectual das organizações.
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Qual o tipo de avaliação que foca na apreciação das posturas do indivíduo e na verificação de o quanto elas estão em sintonia com aquelas valorizadas pela organização?

Escolha uma opção:

A

Avaliação de atitudes.

B

Avaliação de atitudes e conhecimentos.

C

Avaliação de habilidades e atitudes.

D

Avaliação de conhecimentos.

E

Avaliação de habilidades.

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