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Para a elaboração de um adequado programa de treinamento, exige-se que o profissional responsável cuide de uma série de detalhes que podem impactar diretamente no resultado desse programa. Sobre tais cuidados, assinale a alternativa:
I - As pessoas estão cada vez mais confiando em assistentes de voz, como o Google Assistant ou o Amazon Alexa, para fazer tudo, desde verificar o tempo até comprar produtos on-line.
II - Os chatbots permitem que as lojas se comuniquem com milhares de clientes, dando-lhes a sensação de atenção pessoal e recomendações ponderadas com base em suas respostas.
III - À medida que o GPS se torna mais sofisticado, muitas empresas de e-commerce já começaram a utilizá-la para fazer recomendações de produtos inteligentes.
IV - A inteligência artificial desempenha um grande papel na criação de experiências personalizadas.
Bretzke (2000: 122-126) afirma que o CRM pode melhorar a produtividade de vendas de uma empresa. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o conceito de Clonagem, apresentado pela autora:
Qualidade percebida é intangível, pois diz respeito ao sentimento da marca. O valor gerado pode ser traduzido de diferentes maneiras: razão de compra, diferenciação e posicionamento, preço premium, interesse dos participantes do canal de distribuição e extensões da marca.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente cada uma das maneiras de se gerar valor para um produto ou serviço.
Nesse contexto, a Etiqueta Corporativa
Levando-se em conta os ensinamentos aprendidos sobre endomarketing, qual seria a melhor estratégia a ser adotada no caso de uma empresa não ter outra saída a não ser reduzir os bônus dos colaboradores?
I. As estratégias não são compreendidas por aqueles que devem implementá-las.
II. Metas, incentivos e competências pessoais estão ligados às estratégias.
III. O processo orçamentário ocorre em paralelo com o planejamento estratégico.
Ao contrário do modelo de negociação distributiva, a barganha integrativa busca realizar transações ‘ganha-ganha’, fugindo do formato em que há vencedores e vencidos. A principal característica desse tipo de negociação é que ambas as partes buscam satisfazer os interesses de todos os envolvidos, estabelecendo relacionamentos duradouros entre os participantes.
Lewicky et al. (2007) sugere que o negociador tenha em mente alguns passos para garantir o melhor resultado em um processo de negociação integrativa. São eles:
- Adoção de critérios para avaliar o desempenho da negociação.
- Atenção a necessidades e interesses de todos os envolvidos.
- Imposição de interesses de uma parte sobre a outra para atingir o melhor para si.
- Ignorar o conflito, buscando ocultá-lo dos demais envolvidos.
- Foco no que as partes têm em comum.
São verdadeiras:
Para a administração de recursos humanos (ARH) os objetos de estudo são:
Considerando o Sistema Administrativo de Contratação – Departamento Pessoal, uma das abordagens trata a rotina de admissão que deve atender a preceitos estabelecidos pela legislação. Assinale a seguir a alternativa INCORRETA: