Questões

Quando falamos em evolução das empresas, logo pensamos na questão tecnológica. Porém, a cultura organizacional também é algo que passa por diversas mudanças com o passar dos anos, e hoje já não é mais possível prestar um bom serviço se você não tiver foco no cliente.

Sabendo-se da importância dos clientes para as empresas, leias a asserções abaixo:

1. A captação de clientes é muito mais importante para a sobrevivência da maioria das empresas do que a retenção desses clientes.
2. Um cliente retido pode não ser fiel, por exemplo, em situações de monopólio, preço mais baixo ou, simplesmente por inércia.

Numa organização onde se valoriza a aprendizagem organizacional, todo o conhecimento acumulado pelos colaboradores deve ser compartilhado, assim como, a promoção de uma ambiência que promova a criação de novos conhecimentos deve ser estimulada. A gestão dessa aprendizagem é denominada de:

Solicito a manutenção cadastral do meu Número de Identificação Social (NIS), conforme informações prestadas ao atendente da CAIXA. Autorizo o envio de SMS para o número celular acima, informando o andamento e conclusão do atendimento.

Qual das opções abaixo descreve a alteração cadastral que pode ser solicitada?

É o levantamento das necessidades de treinamento a serem satisfeitas. Essas necessidades podem ser passadas, presentes ou futuras. A qual das etapas do processo de treinamento a afirmação se refere?

O Gerenciamento de Riscos consiste em uma série de ações que devem ser

documentadas a fim de que os riscos sejam identificados e tratados. Dentre as diversas

formas de identificação dos riscos, a Análise Preliminar de Risco (APR) consiste em:

O desenvolvimento de um modelo de negócios sustentável é crucial. Qual é a melhor maneira de garantir sustentabilidade a longo prazo?

Um dos itens de um bom currículo é a Formação Complementar, assinale a alternativa pertinente ao item, ou seja, quando deve ser colocado o item: