Questões

O conceito de "micro-momentos" refere-se a instantes em que os consumidores recorrem a dispositivos digitais para obter informações rápidas. Qual é uma das principais estratégias para capitalizar sobre micro-momentos?

Nas relações com o mercado, é muito importante para as organizações entender o consumidor de seus produtos e de outros segmentos.
Sobre este tema, analise as sentenças a seguir:

1. Os consumidores buscam apenas consumir produtos indiscriminadamente, sem se importar com as estratégias de relacionamento, e são apenas mais faturamento para as organizações.
2. Os consumidores estão evoluindo constantemente, e as organizações preocupadas em seu futuro estão estudando novas formas de se relacionar melhor com ele.
3. O relacionamento é fundamental para as empresas cativarem os seus consumidores, principalmente na atualidade, já que os consumidores possuem diversas opções para adquirirem os seus produtos no mercado.
4. O consumidor moderno é uma pessoa alienada, com poucas opções de pesquisa sobre os produtos e as empresas.

Leia as afirmativas abaixo sobre transgressões nos relacionamentos e coloque V para verdadeiro e F para falso:

1. ( ) Quando a insatisfação acontece, deve-se buscar a “recuperação do serviço” mas a empresa não deve admitir seus erros pois corre o risco de perder o cliente.
2. ( ) As transgressões não afetam apenas a relação empresa-consumidor mas também os demais consumidores.
3. ( ) Clientes insatisfeitos são perigosos para as empresas.
4. ( ) Transgressões ocorrem quando uma das partes quebra uma regra, não cumpre o combinado.

São benefícios do marketing de relacionamento para a empresa:

O texto acima permite distinguir novos modelos estratégicos de modelos tradicionais de gestão de pessoas, associando-os aos contextos e às características das organizações. Nesse contexto, selecione quais das seguintes características correspondem aos novos modelos estratégicos de gestão de pessoas:

I- A estrutura organizacional apresenta muitos níveis hierárquicos e a ascensão salarial se faz preponderantemente por promoção horizontal e vertical, no âmbito do sistema de gestão de carreiras.

II- O processo decisório baseia-se em uma descrição de papéis e de responsabilidades clara e rigorosamente observada no dia a dia da organização.

III- O planejamento estratégico é realizado pela cúpula dirigente, com apoio de um grupo de especialistas de alto nível lotados no departamento de planejamento da matriz, produzindo diretrizes e objetivos negociais para a organização.

IV- O estilo e a cultura gerenciais privilegiam proximidade e compartilhamento de informações e de pontos de vista. Nesse contexto, as pessoas têm acesso franqueado aos seus dirigentes e às equipes de áreas funcionais e técnicas da organização.

V- As descrições de responsabilidades e de atribuições são estabelecidas de maneira genérica e contextualizada, privilegiando a explicitação dos resultados a serem alcançados, ao lado dos padrões de serviços, da qualidade e dos relacionamentos pessoais e negociais internos e externos.

Dentro do mercado de startups, tem surgido um tipo específico de empresa que procura aplicar as novas tecnologias à gestão de pessoas. Baseadas em inovações de processos e procedimentos, esse tipo de empresa tem suprido essa demanda por inovação e gerado grande ganho para as empresas em geral. Sobre qual tipo de empresa o trecho acima se refere:

No marketing o conceito de CLV - Customer Lifetime Value é:

Ao passarem por uma crise econômica de intenso impacto como a que as empresas globais estão vivendo atualmente, apesar dos desafios e dilemas enfrentados, é imperativo preservar valores éticos que possam contribuir para a coerência de uma gestão norteada pelos mais sagrados princípios da sustentabilidade e satisfação de seus clientes. A crise econômica mundial, coloca em evidência as consequências nefastas da falta da ética nos negócios. Essa turbulência financeira não foi provocada por guerras, nem por problemas nas safras agrícolas, mas sim por problemas no campo ético.

A partir do que se apresenta a respeito da importância das empresas continuarem éticas em meio à crise, pondere a respeito das asserções a seguir:

Os empresários buscam a qualidade e a primazia dos processos atuando de maneira ética, entretanto, tem-se muito que se realizar para que se torne efetivo atendimento aos direitos humanos, por exemplo.

A discussão a respeito da ética nos negócios vem evoluindo e tem se tornado primordial para a garantia do sucesso das empresas, pois os consumidores estão sendo empoderados por sua condição de agente de mudança e cobram atitudes proativas por parte das empresas.

Acompanhando uma mudança conceitual de valores, ao falar em competências organizacionais, as empresas precisam mudar foco do seu olhar, Correto agora não mais no melhor produto, mas nas competências que poderiam tornar a sua empresa competitiva no mercado. Assinale qual a opção que melhor resume esse entendimento.