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Leia as asserções apresentadas a seguir:
I – Infelizmente muitas empresas ainda enxergam a saúde do colaborador como um custo ou uma obrigatoriedade imposta pelo Ministério do Trabalho. Entretanto, os gestores devem entender que promover iniciativas para a promoção da saúde física e mental no local de trabalho oferece benefícios que possibilitam o aumento da produtividade e consequentemente da competitividade da organização.
II – Uma empresa que proporciona um ambiente de trabalho negativo aos seus funcionários, onde todos se sentem frustrados, sem perspectivas de crescimento, exauridos mentalmente pois possuem uma relação ruim com os colegas de trabalho, pode levar a problemas de saúde física e mental.
III - Pessoas menos estressadas não só são mais produtivas, como também possuem maior assiduidade e gostam da empresa onde trabalham, algo que impacta positivamente na redução da rotatividade e absenteísmo e consequentemente na produtividade da organização
A
As asserções I, II e III são proposições verdadeiras, e a III é uma contraposição da II.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a III não é uma justificativa correta da II.
C
As asserções I e III são proposições verdadeiras, e a II é uma proposição falsa.
D
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E
As asserções I, II e III são proposições falsas.
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Clientes têm necessidades, desejos e expectativas em relação ao que compram. Isso forma, naturalmente, expectativas em relação aos serviços, gerando o que é chamado de “zona de tolerância”. Essa “zona de tolerância” é definida como:
A
A diferença entre o serviço desejado e o serviço previsto.
B
A diferença entre o serviço desejado e o serviço percebido.
C
A diferença entre o serviço desejado e o nível de serviço considerado adequado.
D
A diferença entre o serviço adequado e o serviço previsto.
E
A diferença entre o serviço desejado e o serviço reprovado.
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Competência é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes de cada pessoa que, expresso por meio de seu trabalho, melhora o resultado e o desempenho, tanto da organização, do setor como da pessoa. Uma das coisas mais importantes é definir as competências que o novo colaborador precisa demonstrar para ser admitido. Relacione a 1ª coluna de acordo com a 2ª considerando as competências.

A
1-2-3
B
3-2-1
C
2-1-3
D
3-1-2
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Os principais documentos utilizados no comércio exterior de serviços são:
A
Contrato de compra e venda internacional
B
Fatura Invoice ou Fatura Proforma
C
Fatura Comercial ou Commercial Invoice
D
Contrato de Câmbio ou Contrato de Câmbio Simplificado
E
Nota Fiscal e Câmbio
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Com a evolução do mercado, no meio do século passado, os consumidores possuíam poucas opções de produtos e marcas para atender as suas necessidades, enquanto que na atualidade o mesmo consumidor possui um número muito maior de produtos e marcas para escolher. Sobre como este fato reflete-se no poder de compra do consumidor, assinale a alternativa:

A
Diminui, pois ele tem necessidade de comprar mais coisas.
B
Não acontece nada, pois ele tem as mesmas opções.
C
Ficou da mesma maneira, tal qual era na metade do século passado.
D
Aumenta, pela variedade de produtos que ele pode escolher.
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Uma empresa que transita para o modelo de teletrabalho enfrenta desafios em manter a cultura organizacional. A direção percebeu que, para preservar a identidade da empresa e manter os funcionários engajados, é necessário enfatizar um elemento chave do teletrabalho. Qual elemento é crucial para manter a cultura organizacional em um ambiente de teletrabalho?

A

Realização de eventos sociais presenciais mensais.

B

Comunicação eficaz e contínua.

C

Implementação de dress code formal em videochamadas.

D

Aumento do número de reuniões presenciais.

E

Restrições no uso de redes sociais durante o expediente.

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A avaliação de desempenho (AD) pode ser definida como uma análise sistemática do desempenho do profissional em função das atividades que realiza, das metas estabelecidas, dos resultados alcançados e do seu potencial de desenvolvimento. De acordo com essa definição, é possível afirmar que o objetivo final da AD consiste em
A
planejar a tomada de decisão, a qual consiste em ações do dia a dia que visam fornecer resultados satisfatórios para a organização.
B
planejar o trabalho de modo que ele seja voltado prioritariamente para um conjunto de preocupações relacionadas à saúde do trabalhador.
C
contribuir para o desenvolvimento de programas de motivação e aprendizagem de modo que seja promovida a satisfação no trabalho.
D
contribuir para o desenvolvimento de atividades que objetivam explorar o potencial de aprendizagem e a capacidade produtiva das pessoas.
E
contribuir para o desenvolvimento das pessoas na organização, por meio de planejamento de trabalho e carreiras, reestruturação de cargos e salários e a redistribuição de funções.
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O cliente ativo, por já ter estabelecido um relacionamento comercial e já utilizar algum produto ou serviço da empresa, acaba sendo alvo dentro das estratégias de Marketing de Relacionamento, de campanhas promocionais onde a empresa visa maior utilização do produto adquirido, produtos adicionais (venda de um produto adicional por ser complementar ao produto de uma compra já feita) ou produtos de maior margem de lucro (técnica de venda cujo objetivo é o aumento do valor da compra do cliente). À estratégia de produtos adicionais e de produtos de maior margem de lucro damos o nome de, respectivamente:

A
up sell e cross sell
B
joint venture e up sell
C
cross-sell e up-sell
D
up sell e joint venture
E
cross sell e join sell
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Ao estudar Mix de Marketing, Marketing Mix, Composto de Marketing ou, ainda, conhecido como 4Ps, compreende-se naturalmente sua importância e abrangência, bem como sua relação com outro composto de marketing orientado para os clientes (4Cs) especificamente. Dentre as alternativas, identifique a incorreta no que tange à relação entre cada um dos 4Ps com os 4Cs.
A
O “P” produto está relacionado ao “C” cliente.
B
O “P” preço está relacionado ao “C” custo.
C
O “P” praça está relacionado ao “C” conveniência.
D
O “P” promoção está relacionado ao “C” comunicação.
E
O “P” produto está relacionado ao “C” custo.
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Segundo Kotler (2005), o professor Jerry McCarthy desenvolveu o esquema dos famosos 4Ps – produto, preço, praça e promoção – na década de 1960. No marketing de relacionamento, os 4Ps podem ser convertidos nos 4Cs. Realize a conversão dos Ps para os Cs e marque V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças abaixo:

Agora, marque a sequencia correta:

  • ( ) Produto se transforma em valor para o cliente.
  • ( ) Preço se transforma em custos para os clientes.
  • ( ) Distribuição se transforma em conveniência para os clientes.
  • ( ) Promoção se transforma em comunicação com os clientes.
A
V – V – V – V
B
V – F – F – V
C
F – F – V – V
D
F – V – V – F
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