Questões

Um funcionário está em um restaurante com amigos e descreve um jogo de videogame novo emocionante que está em desenvolvimento na empresa em que trabalha.
O comportamento do empregado é ético ou antiético?

O processo de comunicação está sujeito a uma série de fatores que podem dificultar ou prejudicar a comunicação entre as pessoas. Uma dessas barreiras é a filtragem que se refere à:

Um processo consistente de comunicação corporativa considera a existência de três importantes pilares de comunicação com seus públicos interessados internos e externos: os stakeholders. Mesmo com linguagens e formatos adequados a cada pilar, os valores e as políticas da empresa são tratados da mesma forma.

Analise as alternativas abaixo e selecione a que contém comunicações voltadas exclusivamente aos stakeholders externos.

Analise as seguintes afirmativas:

I - A definição do cliente interno como um segmento de mercado toma grau de importância na medida em que estabelece a diferença entre Marketing Interno e Endomarketing.

II - Endomarketing consiste em identificar as necessidades e desejos a partir do próprio cliente interno, para satisfazê-lo eficaz e eficientemente, buscando o estímulo à compra (do produto-empresa) e a fidelização deste segmento.

A proposta do Endomarketing é a assimilação do conceito do funcionário como "cliente", em seu sentido primordial de consumidor de bens e serviços oferecidos pela empresa. Isso implica em que: Assim como ocorre com o cliente externo, os clientes internos em uma organização também são diferentes e podem ser agrupados por interesses que lhes sejam comuns. Por isso, da mesma maneira que o Marketing, o Endomarketing precisa segmentar o público (cliente) interno buscando identificar claramente suas necessidades criando um direcionamento mais efetivo das suas ferramentas e ações.

Qual instrumento auxilia na identificação dos segmentos dos clientes internos?

A promoção é um dos componentes do composto de marketing responsável pela estratégia promocional e publicitária da empresa e de seus produtos. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing deveremos chamá-lo de:

Pensando no seu desempenho no mercado, a empresa TecPro investe continuamente na capacitação dos funcionários, sendo que 90% destes possui nível superior na área de TI, já que esta é a área de atuação da empresa. E, para enfrentar o desafio da retenção de seus talentos, a empresa realizou pesquisa e identificou que ações deveria implementar para fidelização dos funcionários, entre elas está o investimento contínuo em capacitações, cursos de MBA e pós-graduação, além do plano de carreira. No que tange a segmentação interna, podemos afirmar que a situação acima retrata um exemplo de:

Empresas que desenvolvem ações de endomarketing e investem nelas como uma estratégia para prática e aperfeiçoamento da comunicação interna, angariam benefícios e diferenciais importantes, inclusive em relação a empresas concorrentes que não aplicam essa estratégia.

Assinale a alternativa que inclui todos os benefícios e diferenciais angariados pela empresa que desenvolve ações de endomarketing.

O Brasil é um dos países que mais usam redes sociais na internet. Em 2016, por exemplo, o Facebook chegou a colocar o país como o segundo maior usuário. Uma das grandes ideias do endomarketing moderno é a adaptação destas redes para o universo corporativo. A maior vantagem das redes sociais corporativas é: