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Sobre os estilos de negociação, analise as afirmativas abaixo:
I – O negociador do estilo competitivo é orientado para o resultado, enfatizando as vantagens competitivas que ele próprio obterá no fechamento do negócio.
II – O negociador do estilo colaborativo é orientado para o relacionamento, enfatizando a importância de se construir uma relação de confiança e cooperação entre as partes.
III – O estilo apoiador é orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” a outra parte é, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades.
IV – O negociador do estilo analítico orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio.
É correto o que se afirma em:
Considerando as informações apresentadas sobre tipos de conflitos, analise as afirmativas a seguir:
- O conflito por liderança de projeto é intrapessoal.
- O conflito por registro de marca é interorganizacional.
- O conflito interno sobre prioridade de afazeres é interpessoal.
- O conflito por recursos entre gerentes de equipes distintas é considerado intergrupo.
É correto o que se afirma em:
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O autor Robbins classifica três tipos de conflitos que estão presentes no cotidiano das organizações. Abaixo, assinale a alternativa que apresenta corretamente esses tipos de conflitos:
Sobre negociação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
- ( ) Em todas as organizações, sejam elas públicas ou privadas, a negociação está presente.
- ( ) As negociações empresariais não possuem relação com a estratégia delimitada pela organização.
- ( ) A negociação estratégica vai além das negociações comuns.
- ( ) Toda negociação é estratégica.
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas.
I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e crescimento.
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes.
IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
No planejamento de estratégias e instrumentos de comunicação devem ser previstas, ao logo de um determinado período, as ações de comunicação que serão realizadas. Esse plano pode ser por bairro, por tema ou por instituições parceiras, o que evita a duplicidade de esforços e favorece o fortalecimento do vínculo com seus públicos, gerando credibilidade na gestão. Além disso, podemos considerar que as ações de comunicação podem ser gradativas, isto é, os vínculos vão se tornando mais fortes à medida em que se estabelece o processo de comunicação, que podemos chamar de níveis ou degraus, como a divulgação, informação, consulta, formação, negociação e parceria. Assinale a alternativa referente ao nível da informação.
São definidas por total interação com o interlocutor e devem ser precedidas, ao menos, por ações de informação.
Conteúdos rápidos que envolvem pouca interação com o interlocutor.
Conteúdos um pouco mais detalhados e que envolvem alguma interação com o interlocutor.
Exigem um trabalho de informação aprofundado e podem constituir-se por um conjunto de ações de divulgação, informação e consulta.
Sobre negociação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Bons negociadores não nascem prontos, é necessário muito estudo e também preparação.
Negociação é um talento nato, indivíduo já nasce com ele.
Existem muitas técnicas utilizadas em negociações, BATNA é uma delas.
Preparação é uma das fases mais importantes da negociação.
Em relação à importância da fidelização de clientes, marque a alternativa correta:
Para fidelizar um cliente não é necessário mostrar valor ao cliente.
Todo cliente é igual.
A experiência do cliente é fundamental, mas isso não traz novos clientes.
Para fidelizar clientes, é necessário conhecer profundamente o cliente, assim, compreender como ele pensa e quais os seus hábitos é de grande importância.
Não é necessário estabelecer processos para fidelizar clientes, uma vez que se houver interesse, o produto será comprado de qualquer forma.