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Após um treinamento, Osvaldo aprendeu que a melhor forma de conduzir uma negociação está condicionada à situação e que existem duas formas básicas de conduzir uma negociação: barganha de propostas e solução de problemas. Osvaldo hoje sabe que quem usa o método de barganha de propostas:
A comunicação é extremamente importante para o desenvolvimento das relações pessoais e para as relações profissionais. Apesar disso, nem sempre as pessoas tratam esse assunto com a devida importância, levando em consideração o processo de comunicação. A comunicação acontece quando esta mensagem enviada, ao ser recebida pelo receptor, seja compreendida, interpretada e devolvida para o emissor. Nesse sentido, o retorno da informação deve ocorrer como em um diálogo. Com a intenção de organizar a forma como a mensagem é transmitida e recebida, é possível entender como processo de comunicação ajuda nesse sentido. Considerando o que foi estudado em nossa disciplina, avalie as asserções a seguir e a possível relação proposta entre elas:
I. Quando se utiliza o processo de comunicação, emissor e receptor podem ter maior facilidade em desenvolver um diálogo saudável, em que realmente acontece a troca e a compreensão da informação.
II. Durante a comunicação, o ruído e as barreiras ajudam os interlocutores a compreender o que está sendo comunicado.
Quando é necessário recorrer a uma ajuda externa, utiliza-se do serviço do mediador. Em relação à conciliação e à mediação, selecione a alternativa correta:
O conciliador atuará somente nos casos em que não houver vínculo anterior entre as partes, podendo sugerir soluções para o litígio, mas não impor a conciliação.
Os conciliadores e mediadores judiciais devidamente registrados no cadastro do Tribunal de Justiça, se advogados, não terão qualquer restrição ou impedimento para o exercício de suas atividades, uma vez que as atividades de solução consensual dos conflitos caracterizam múnus público e de interesse social.
As partes podem escolher, de comum acordo, o conciliador e o mediador, desde que estejam cadastrados no registro do tribunal competente.
Em razão do dever de sigilo inerente às suas funções, o conciliador e o mediador não poderão divulgar os fatos ou elementos oriundos da conciliação ou da mediação, mas deverão depor se notados pelo juiz, pelo dever de colaboração para com o judiciário.
O mediador, que atuará preferencialmente nos casos em que houver vínculo anterior entre as partes, auxiliará os interessados a compreenderem as questões e os interesses em conflito, de modo que eles possam, pelo restabelecimento da comunicação, identificar, por si próprios, soluções consensuais que gerem benefícios mútuos.
A linguagem não verbal possui um grande peso na comunicação interpessoal. Ela impacta fortemente na troca de informações e precisa ser equilibrada para evitar ambiguidades e mal-entendidos emocionais. Desta forma, os principais elementos utilizados são expressões faciais, movimento dos olhos, da cabeça, postura, gestos, tom de voz e aparência pessoal.
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta sobre qual técnica de negociação foi descrita:
Analise as alternativas e indique aquela que traz corretamente a área que possui mais aderência ao tema sob as perspectiva das características individuais das pessoas.
Assinale a alternativa correta.
Segundo Junqueira (1995, apud David 2011), os diferentes estilos dos negociadores são: catalisador, apoiador, controlador e analítico. Com relação ao estilo apoiador, pode-se afirmar que o negociador com esse estilo:
A característica essencial das ferramentas de apoio a decisão é ajudar gestores a analisarem informações para fundamentar o processo decisório. Considere a seguinte situação: uma organização deseja obter informação para definir qual volume adicional de vendas e de investimento em marketing precisa ser alcançado para dobrar o lucro do ano anterior. A atividade que pode ser aplicada com modelagem analítica para atender a essa necessidade é a: