Questões

Com relação à ferramenta do BSC, marque V para verdadeiro e F para falso:

• ( ) Utilizar apenas indicadores financeiros leva a empresa a ter excessivo olhar para o curto prazo.
• ( ) O BSC permite unir indicadores essenciais para a empresa de forma balanceada.
• ( ) As quatro dimensões do BSC são: financeira, marketing, recursos humanos e produção.
• ( ) O BSC oferece ferramentas para a empresa olhar o curto e o longo prazo.

Questão 004
A comunicação é algo que as pessoas aprendem desde que são pequenas, segundos pesquisas, o homem começou a se comunicar acerca de 50 mil anos quando passaram a reproduzir os sons que ouviam dos animais e na natureza. A comunicação também, tem se tornado essencial para o processo de negociação, por isso, compreender a importância dela é essencial. Considerando o exposto, assinale a alternativa que apresenta os tipos de comunicação existentes na atualidade.

Tenha cuidado com as seguintes afirmacoes:

1. Não provoque uma pessoa irritada, pois isso pode piorar a situação.
2. Não ignore os sentimentos de alguém, pois isso pode fazer com que eles se sintam desvalorizados e incompreendidos.
3. Não aja com desdém, pois isso pode deixar outro ainda mais furioso.

Assinale a alternativa:

Na negociação perde-ganha, as partes envolvidas no conflito buscam manter o bom relacionamento em detrimento do resultado. Assinale a alternativa em que consiste esse tipo de Negociação:

Pensando nesse cenário, identifique o método ou a ferramenta utilizada por Rayanne e seus colaboradores nas alternativas a seguir.

Na negociação ganha-perde, o negociador busca o seu interesse a qualquer preço. Assinale a alternativa em que consiste esse tipo de Negociação:

Fisher; Ury; Patton (2005) descrevem que, em muitas situações, mesmo com bons planejamentos, existe o risco de não se obter a efetividade esperada. Nessa situação, os autores recomendam um acordo, alternativa muito válida quando se constata que as situações estão fugindo do proposto ou quando existe algum impasse.

Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir:

1. Essa situação é denominada de MAANA (Melhor Alternativa à Negociação de um Acordo), onde é recomendado que os negociadores, ao planejarem a situação negocial, tenham em vista uma via alternativa em situações adversas.
2. Essa via alternativa define também até onde o negociador pode ir e como se proteger numa negociação. Ele deve tentar descobrir qual é o MAANA da outra parte, para entender os motivadores por trás das ações de sua contraparte.
3. O negociador deve exercer o treino de uma escuta ativa: a pessoa precisa estar atenta ao que o seu oponente fala e aos sinais não verbais que possam confirmar ou não o que é dito.
4. O negociador deve refletir sobre o que foi dito.

Alguns critérios do processo de negociação são determinantes para o posicionamento ético do negociador. Alguns processos são considerados benéficos para ambas as partes envolvidas no processo. Essas negociações são denominadas Ganha/Ganha e possuem os seguintes critérios:

1. Possuir regras claras para ambas as partes com relação à tomada de decisão.
2. São transmitidas informações falsificadas durante o processo.
3. Possuir finalidades confusas.
4. Destacar as pessoas dos problemas que surgem durante o processo.

Assinale a alternativa CORRETA: