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O modelo de excelência em gestão pública está fundamentada nos princípios da gestão pública pela qualidade. Esses princípios NÃO incluem:
A
a gestão participativa
B
a satisfação do cliente
C
o atendimento adequado
D
a melhoria contínua
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Mais de um século depois da abolição, a biologia comprovou que o conceito de raça não se aplica à espécie humana. Vários estudos indicam que as diferenças genéticas entre um negro africano e um loiro escandinavo podem ser menores do que entre dois irmãos da mesma cor.

A
A atual condição do negro não se justifica, pois, quando libertados pela Lei Áurea, foram inseridos na sociedade como cidadãos brasileiros, com direitos, deveres e oportunidades iguais aos dos brancos.
B
As ações afirmativas, a exemplo da reserva de cotas nas universidades, empresas e concursos públicos, estabelecem tratamento distinto a setores da sociedade historicamente discriminados.
C
A redução da população negra não está relacionada à menor taxa de fecundidade, mas ao número de pessoas que passaram a se autodeclarar pardas.
D
A valorização do salário mínimo diminuiu acentuadamente as desigualdades entre brancos e negros, nos quesitos ocupação e renda.
E
A má qualidade do ensino público e a concentração de renda são os principais argumentos dos defensores das cotas raciais nas universidades.
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Sabemos que a negociação é um processo que envolve diversas partes com interesses próprios. Além disso, existem alguns fatores que se inter-relacionam e que interferem nos processos de negociação. Qual o nome do fator que diz respeito ao organograma e às posições hierárquicas das pessoas?

A
Fatores objetivos.
B
Fatores humanos.
C
Fatores ambientais.
D
Fatores estratégicos.
E
Fatores organizacionais.
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Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a alternativa correta:

A
Negociação.
B
Conciliação.
C
Arbitragem.
D
Mediação.
E
Atualização.
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A respeito das negociações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). I. ( ) O negociador se depara com a necessidade de reavaliar estratégias. II. ( ) Os dados, o dinheiro e o poder são variáveis que nortearão o processo de negociação. III. ( ) Com o aumento de negócios, empresas nacionalizaram seus parâmetros de negociação. IV. ( ) O negociador se depara com a necessidade de abordagens de negociação adotadas. Assinale a alternativa que indica a sequência correta.
A
V, F, F, V.
B
F, V, F, V.
C
F, V, V, F.
D
V, F, V, F.
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Profissionais de vendas possuem diferentes formas de agir e reagir ao processo de negociação. Conhecer esses perfis ajuda a compreender o andamento do processo e a tomar decisões mais assertivas, que tornem o processo mais eficaz. Sobre os profissionais que possuem o perfil denominado de persuasivo, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a melhor forma de agir com eles:

A
Por se tratar de uma pessoa perfeccionista e organizada, é necessário ter paciência com o andamento do processo, pois ele poderá sentir-se pressionado e evitar a continuidade da negociação.
B
Por se tratar de um perfil muito organizado, é importante ter todas as informações possíveis em mãos. Dessa forma será possível responder a seus questionamentos e deixá-lo mais seguro.
C
Elogiar sua capacidade de comunicação, de forma que ele se sinta especial e dar ênfase à inovação e a grandes projetos. Importante registrar os acordos firmados, já que o negociador com esse perfil é considerado pouco organizado.
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Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como resultado eficaz em toda a negociação.
A
Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum entre o grupo de pessoas envolvidas.
B
Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão.
C
Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para poder aprender a negociar.
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Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a alternativa:

A

Conciliação.

B

Negociação.

C

Arbitragem.

D

Mediação.

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A frase acima se refere a qual tipo de estilo?
A
Estilo colaborativo.
B
Estilo contestador.
C
Estilo da aceitação.
D
Estilo da retirada.
E
Estilo do compromisso.
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Para avaliar a efetividade de cada um dos métodos de resolução de conflitos, podemos utilizar alguns parâmetros de avaliação. Sobre esses parâmetros, leia as assertivas a seguir e selecione a correta:

A

Normalmente, o custo da transação para resolução de um conflito pela via autocompositiva é mais baixo do que na heterocomposição.

B

Na heterocomposição, o controle sobre o resultado é mais alto do que na autocomposição.

C

O impacto negativo sobre o relacionamento é mais baixo na heterocomposição do que na autocomposição.

D

Os métodos autocompositivos predispõem à recorrência da disputa.

E

Tanto na autocomposição quanto na heterocomposição, o tipo de resultado alcançado é o de ganhos mútuos.

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