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Muitas vezes tendo os telefones da empresa à mão, muitos funcionários acreditam que podem fazer o que bem desejam. Isso porque alguns pensam que os gastos que proporcionarem com suas ligações não farão diferença nenhuma financeiramente para a empresa. No entanto, isso não é bem assim, pois se cada um pensar da mesma forma, as contas da empresa serão exorbitantes, podendo causar graves problemas a curto, médio ou longo prazo, dependendo das ligações feitas e do caixa que a empresa dispõe para tais contas. Além disso, Bennett (2009) destaca outro fator importante em relação ao telefone. Qual é este fator?
A causa principal nas falhas de comunicação reside em não se saber escutar. Como aprendemos, saber ouvir e falar objetivamente são aspectos fundamentais para uma comunicação efetiva. Assinale a alternativa que indica um fator causador de falhas de comunicação.
Boatos.
Escuta ativa.
Linguagem não verbal.
Inteligência emocional.
Feedback.
A comunicação pode se tornar um problema sério nos processos de negociação. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente uma sugestão para que a comunicação não se torne um problema.
Uma mensagem é compreendida por todas as pessoas da mesma forma.
A comunicação deve fluir sem propósito.
A efetividade da comunicação está na intenção.
Não cabe ao emissor preocupar-se com o entendimento da mensagem.
Escute ativamente e registre o que está sendo dito.
(CESGRANRIO/PETROBRAS/2010) Considerando-se as bases que compõem a segmentação do mercado consumidor, relacione, quanto a agrupamento de consumidores em segmentos, as características apresentadas na 1ª coluna com o respectivo tipo de segmentação da 2ª coluna.
Características
I – Nações, estados, regiões, cidades, bairros
II – Renda, classe social, escolaridade, raça, geração
III – Estilo de vida, personalidade, valores
Segmentação
P – Geográfica
Q – Demográfica
R – Comportamental
S – Psicográfica
Analise as proposições a seguir sobre os tipos de conflito. I- O conflito pode envolver um dilema da pessoa consigo mesma. II- O conflito é gerado entre várias pessoas, na maioria das vezes é derivado de interesses, valores, expectativas e comportamentos diferentes. III- O conflito manifesta-se no seio de um mesmo grupo, geralmente reunido em torno de um objetivo comum. As proposições I, II e III se referem respectivamente a conflitos:
Apesar dos estereótipos poderem nos ajudar em algumas situações em muitas outras elas podem nos levar a erros sérios de julgamento. Indique a alternativa que apresenta a heurística que explica por que os estereótipos podem nos levar a problemas de decisão.
Ciência da disponibilidade
Âncoras
Representatividade
Lei dos pequenos números
Quais cálculos de agrupamento podem ser aplicados no Power Query?
Soma, média, máximo, mínimo.
Soma e subtração.
Multiplicação e divisão.
Tratamento de texto.
Combinação e mesclagem.
É a técnica de administrar conflitos organizacionais que enfatiza alcançar a harmonia entre os contendores, inclui tratamento superficial do problema, rejeição de sua importância para a organização ou até mesmo de sua existência: