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Ao elaborar uma estratégia organizacional, o gestor deve levar em consideração a visão de onde a organização almeja chegar, da sua missão, bem como dos valores organizacionais. Sobre a missão, visão e valores da organização, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
( ) A missão é a razão de ser da organização, o que ela faz, para quem faz e como faz.
( ) A visão é aonde a organização quer chegar, o que ela deseja ser no futuro.
( ) Os valores organizacionais são os princípios éticos que norteiam as ações da organização.
( ) A missão, visão e valores são elementos estáticos e imutáveis da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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Diferentemente dos produtos, os serviços possuem dimensões que não são passíveis de mensuração. Assim, muitas vezes, ao buscar um serviço, o cliente tem apenas como referência a confiança no profissional. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: I- Em se tratando de prestação de serviços, o marketing é uma excelente ferramenta para a aproximação do cliente com quem está prestando o serviço. II- As empresas prestadoras de serviços, assim como as demais, precisam ter bem clara a função do marketing para que este alcance os objetivos e as metas. III- Para que a empresa alcance a excelência dos serviços prestados, é necessário que se tenha clareza dos grupos de clientes que a empresa possui e quais as suas necessidades e organizar todos os recursos disponíveis para satisfazê-lo. IV- O marketing nas empresas de serviços é sempre voltado às necessidades do cliente e à excelência do atendimento. Assinale a alternativa CORRETA:
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Analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa correta.

I – A motivação serve para impulsionar e dinamizar as pessoas na organização.

II – A liderança trata da realização de metas por meio da direção dos colaboradores.

III – O propósito da comunicação na empresa é inovar e evoluir.

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A Revolução Industrial permitiu às pessoas o acesso a bens e consumo que antes disso só era permitido aos senhores e aos mais ricos, deixando os servos e trabalhadores sem recursos exceto sua capacidade para exercer atividades laborais. Podemos, portanto, concluir que:
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Quanto às três características comuns da empresa que o texto apresentado trata, analise atentamente as afirmativas:

  • I. Tem um propósito ou objetivo a perseguir.
  • II. Pode ser conduzida por qualquer pessoa.
  • III. É composta por pessoas que concretizam os objetivos da empresa.
  • IV. Desenvolve uma estrutura organizacional sistemática que define as funções, limites e responsabilidades das pessoas.

Com base em suas análises, escolha a única alternativa correta:

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A Teoria comportamental apresenta estudos de vários teóricos sobre várias áreas do comportamento humano nas organizações. Examine as afirmações a seguir para responder a esta questão: I – Frederick Herzberg buscou entender como a motivação se relacionava com o trabalho humano nas organizações e desenvolveu um modelo baseado em dois fatores: as Teorias X e Y II – Douglas McGregot realizou estudos motivacionais a partir de um modelo baseado em dois fatores: os higiênicos e os motivadores. III – Herbert Simon, o principal teórico da decisão nessa escola, adverte que há uma grande dose de subjetividade. Respeito dessa abordagem, qual das afirmações a segui está incorreta?

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Quais são as duas formas básicas de conhecimento segundo a filosofia?

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Sobre a administração científica, mesmo os métodos de Taylor aumentando em vários casos, dramaticamente a produtividades e os salários, os sindicatos e alguns trabalhadores se opuseram à sua abordagem. Assim, algumas críticas foram apresentadas ao modelo de Taylor como por exemplo:

  1. A administração científica transformou o homem em uma máquina. O operário é tratado como apenas uma engrenagem do sistema produtivo, passivo e desencorajado de tomar iniciativas.
  2. A padronização do trabalho seria mais uma intensificação da maquinização humana do que uma forma de racionalizar o trabalho.
  3. A administração científica não leva em conta o lado social e humano do trabalhador. A análise de seu desempenho leva em conta apenas as tarefas executadas na linha de produção.
  4. A administração científica trata da organização como um sistema fechado, sem considerar as influências externas.
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Segundo Oliveira (1996), planejamento deve ser elaborado respeitando alguns princípios, que são classificados em gerais e específicos. Dentre os princípios gerais, encontra-se um que traz a ideia de que planejamento deverá levar em consideração as atividades de mais influentes, que tenham maior abrangência e/ou de maior impacto, identificando assim as atividades que têm maior influência nos processos, pessoas e produtos para que se atue em cima destas atividades, garantindo melhores princípio citado acima é:
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Pode-se afirmar que a divisão do trabalho resulta em:

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