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Ao elaborar uma estratégia organizacional, o gestor deve levar em consideração a visão de onde a organização almeja chegar, da sua missão, bem como dos valores organizacionais. Sobre a missão, visão e valores da organização, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
( ) A missão é a razão de ser da organização, o que ela faz, para quem faz e como faz.
( ) A visão é aonde a organização quer chegar, o que ela deseja ser no futuro.
( ) Os valores organizacionais são os princípios éticos que norteiam as ações da organização.
( ) A missão, visão e valores são elementos estáticos e imutáveis da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
( ) A missão é a razão de ser da organização, o que ela faz, para quem faz e como faz.
( ) A visão é aonde a organização quer chegar, o que ela deseja ser no futuro.
( ) Os valores organizacionais são os princípios éticos que norteiam as ações da organização.
( ) A missão, visão e valores são elementos estáticos e imutáveis da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
A V – V – V – F.
B
B F – V – V – F.
C
C V – F – V – F.
D
D V – V – F – V.
Diferentemente dos produtos, os serviços possuem dimensões que não são passíveis de mensuração. Assim, muitas vezes, ao buscar um serviço, o cliente tem apenas como referência a confiança no profissional. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: I- Em se tratando de prestação de serviços, o marketing é uma excelente ferramenta para a aproximação do cliente com quem está prestando o serviço. II- As empresas prestadoras de serviços, assim como as demais, precisam ter bem clara a função do marketing para que este alcance os objetivos e as metas. III- Para que a empresa alcance a excelência dos serviços prestados, é necessário que se tenha clareza dos grupos de clientes que a empresa possui e quais as suas necessidades e organizar todos os recursos disponíveis para satisfazê-lo. IV- O marketing nas empresas de serviços é sempre voltado às necessidades do cliente e à excelência do atendimento. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B
Somente a sentença IV está correta.
C
Somente a sentença I está correta.
D
Somente a sentença III está correta.
A Revolução Industrial permitiu às pessoas o acesso a bens e consumo que antes disso só era permitido aos senhores e aos mais ricos, deixando os servos e trabalhadores sem recursos exceto sua capacidade para exercer atividades laborais. Podemos, portanto, concluir que:
A
A produção em massa e feita em série, os artigos são padronizados e podem ser distribuídos a preços acessíveis a grande contingente da população.
B
O sistema capitalista permitiu acesso aos produtos industrializados enquanto gerava alienação e falta de preparo da mão de obra especializada.
C
O sistema socialista de produção artesanal permite a criação e desenvolvimento de competências superiores como a formação de médicos para exportação em Cuba.
D
Na produção artesanal os trabalhadores são altamente qualificados porque passam diversos anos sendo treinados por artistas e artesão do nível de Leonardo da Vince e Michelangelo na Europa medieval.
E
A principal diferença entre produção artesanal e produção em massa está na especificação dos produtos pelos especialistas mais capacitados existentes no Mercado capitalista.
Sobre a administração científica, mesmo os métodos de Taylor aumentando em vários casos, dramaticamente a produtividades e os salários, os sindicatos e alguns trabalhadores se opuseram à sua abordagem. Assim, algumas críticas foram apresentadas ao modelo de Taylor como por exemplo:
- A administração científica transformou o homem em uma máquina. O operário é tratado como apenas uma engrenagem do sistema produtivo, passivo e desencorajado de tomar iniciativas.
- A padronização do trabalho seria mais uma intensificação da maquinização humana do que uma forma de racionalizar o trabalho.
- A administração científica não leva em conta o lado social e humano do trabalhador. A análise de seu desempenho leva em conta apenas as tarefas executadas na linha de produção.
- A administração científica trata da organização como um sistema fechado, sem considerar as influências externas.
A
I e II
B
II e III
C
I, II e IV
D
II e IV
E
I, II, III e IV
Segundo Oliveira (1996), planejamento deve ser elaborado respeitando alguns princípios, que são classificados em gerais e específicos. Dentre os princípios gerais, encontra-se um que traz a ideia de que planejamento deverá levar em consideração as atividades de mais influentes, que tenham maior abrangência e/ou de maior impacto, identificando assim as atividades que têm maior influência nos processos, pessoas e produtos para que se atue em cima destas atividades, garantindo melhores princípio citado acima é:
A
Princípio das maiores influências e abrangências
B
Princípio da contribuição aos objetivos.
C
das maiores eficiência, eficácia e
D
Princípios da precedência do planejamento.
E
Nenhuma das alternativas.
Pode-se afirmar que a divisão do trabalho resulta em:
A
Perda da produtividade.
B
Uma disfunção organizacional.
C
Identidade com o trabalho.
D
Especialização do trabalhador.
E
Falta de interação humana.