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Os estudos e as pesquisas identificam três fatores fundamentais de serviço ao cliente: disponibilidade, desempenho e confiabilidade. Com relação ao fator disponibilidade, pode-se afirmar que:
I. A disponibilidade é a capacidade de ter o produto em estoque no momento que ele é desejado pelo cliente.
II. A disponibilidade é a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente.
III. Uma das práticas mais comuns em obter disponibilidade é armazenar com antecipação os pedidos dos clientes.
IV. Para alcançar altos níveis de disponibilidade de estoque, de forma consistente, é necessário muito mais planejamento do que estoque em depósitos com base nas previsões de vendas.
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Para atender à demanda dos clientes, produtos devem ser distribuídos de maneira otimizada em termos de custo e tempo de atendimento. Muitas empresas optam por sistemas de estoques de múltiplos estágios. Os Centros de Distribuição são estágios importantes e que têm diversas funções na gestão da cadeia de suprimentos, EXCETO:

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Cada modal possui um conjunto distinto de vantagens e desvantagens. Em relação ao modal rodoviário, assinale nas alternativas a seguir a ÚNICA que NÃO representa uma VANTAGEM:
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Em busca de altos níveis de competitividade perante o mercado, organizações têm se mostrado muito a favor da terceirização de toda e qualquer atividade que não seja sua atividade fim, ou seja, as organizações passam a focar suas energias no seu o que permite uma maior probabilidade de resultado de excelência. Para que isso seja feito de maneira responsável é necessário realizar um crivo cuidadoso antes de contratar um serviço para terceirização.

Nesse sentido, analise os critérios que devem ser considerados para terceirização e assinale a alternativa correta.

  1. Redução de custos: as empresas buscam no mercado fornecedores que são capazes de executar determinadas atividades com maior eficiência a um menor custo.
  2. Centralização: espera-se que com a terceirização os processos fiquem, mas centralizados, facilitando a tomada de decisão e controle do processo.
  3. Negócio principal: focar os recursos na realização das atividades chaves.
  4. Agilidade de respostas para o mercado: caso específico em que uma empresa pretende expandir rapidamente seus negócios para novos mercados em outras regiões.
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Utilizar os ativos da organização de forma ótima é um grande desafio. Estimar o tamanho da frota de uma organização, por exemplo, é uma tarefa árdua. Caso o tamanho da frota seja estimado pelo pico da demanda da empresa, é provável que ocorra:

I. ociosidade de veículos em boa parte do tempo

II. maior espaço para estacionar os veículos

III. contratação de motoristas que também ficarão ociosos parte do tempo

IV. incapacidade de atender a demanda boa parte do tempo

Assinale a alternativa que indica os itens corretos.

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Existem diversos sistemas de custeio a serem utilizados, mas, independente de qual o sistema utilizado, entre as fases para realizar o custeio de armazenagem, identifica-se a, o:

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A grande competitividade no mercado atual, alavancado pelos recursos tecnológicos, fez com que houvesse uma modificação e abrangência na área de compras. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) O fornecimento é contínuo e há uma melhoria da qualidade, pois há uma parceria implantada entre fornecedor e cliente.

( ) Há a melhoria dos preços dos produtos e serviços, devido à parceria implantada entre fornecedor e cliente, com informações mais precisas e pontuais.

( ) Há o aumento no investimento em inventários, devido às parcerias entre fornecedor e clientes, aumentando a qualidade de informações. Mesmo assim, não transmite segurança de informações.

( ) Baixa no nível da qualidade, pois o fornecedor não atende às especificações solicitadas pela empresa, a fim de garantir satisfação ao cliente final.

Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

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Pergunta 1

Mais fontes de suprimento; Variável e rendimento menor; Fontes de suprimento limitadas; Fornecedores confiáveis.

Mais fontes de suprimento; Menos problemas de qualidade; Menos interrupções e falhas; Fornecedores confiáveis.

Variável e rendimento menor; Menos interrupções e falhas; Fornecedores confiáveis; Menos problemas de qualidade.

Mais fontes de suprimento; Variável e rendimento menor; Menos interrupções e falhas; Fornecedores confiáveis.

Mais fontes de suprimento; Variável e rendimento menor; Menos interrupções e falhas; Mais mudanças no processo.

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Sobre a cadeia de valor, assinale a alternativa correta:

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Assinale a alternativa que completa corretamente a frase. O _____________ pode ser definido como o resultado das prioridades competitivas, é algo que o cliente espera de determinado produto ou serviço.
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