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O risco percebido, antes da contratação de um serviço, tem origens específicas. Uma delas é a padronização que pode ser explicada da seguinte forma:
Trata da enorme dificuldade em se oferecer o mesmo resultado para todos os clientes.
Refere-se ao conceito de inseparabilidade – o cliente participa da execução do serviço enquanto o consome.
Limitação no volume de informações antes da contratação dos serviços.
Tendência do cliente em permanecer com o mesmo fornecedor de serviços devido ao custo de mudança.
Custos de busca: custo de mudança relativo ao tempo investido para se identificar e escolher um novo fornecedor.
Podemos dizer que a mente é capaz de associar os significados de novas experiências a significados de outras experiências que foram armazenados na memória, resultando em:
What is the main focus of the second class on Consumer Behavior?
The importance of understanding consumer behavior for the success of a company.
The influence of social and cultural factors on consumer behavior.
The role of family in consumer decision-making.
The study of consumer behavior as a social and cultural process.
No microambiente ou ambiente interno, as forças são monitoradas; por exemplo: os clientes, fornecedores, concorrentes, distribuidores. Ao analisar os clientes, é correto afirmar que o comportamento de compra pode ser influenciado por:
Fatores econômicos, pessoais e demográficos.
Fatores psicológicos, sociais e econômicos.
Fatores demográficos, culturais e psicológicos.
Fatores culturais, econômicos e demográficos.
Fatores sociais, culturais, pessoais e psicológicos.
Como se denomina o procedimento mental rápido que leva a uma decisão acelerada, como 'produtos mais caros duram mais'?
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, é correto afirmar que o trabalho de branding de marcas que praticam o marketing de guerrilha consiste essencialmente em:
Considerando as informações anteriores, quanto ao modelo de personalidade definido como Racional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
- Nesse modelo de personalidade, os consumidores fazem suas análises e tomam decisões de maneira lógica, racional e analítica.
- Ao agir de maneira racional, os consumidores evitam interações sociais com os demais pertencentes a seu grupo, procurando e preferindo o isolamento social.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A teoria cognitiva afirma que o processo de aprendizagem é resultado das experiências vividas pelos consumidores ao longo do tempo, fazendo com que haja mudanças relativamente permanentes em seus comportamentos.
Em seus conhecimentos sobre aprendizagem cognitiva, verifique as opções corretas.
O conhecimento adquirido pelo consumidor com o app não mudará sua aprendizagem.
O consumidor poderá até aprender com o app, porém isso não o ajudará a dar uma resposta diferente ao ambiente.
No processo de aprendizagem, apenas vivenciamos as experiências pessoalmente, por isso o app não pode ser caracterizado como um processo de aprendizagem.
O processo de aprendizagem engloba diversas experiências. Ao desenvolver e disponibilizar o app, o Itaú proporciona aos jovens experiências que resultarão em um aprendizado específico.