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Sabemos que além das duas perspectivas estudadas (desconfirmação das expectativas e desempenho percebido), podemos utilizar uma terceira perspectiva conceitual para entender a satisfação do consumidor, sendo ela:
O que é segmentação de mercado?
Ignorar os diferentes grupos de consumidores
Dividir o mercado em grupos com características semelhantes
Aumentar a confusão entre os consumidores
Oferecer o mesmo produto para todos
Limitar a comunicação ao público-alvo
Essa pesquisa se concentra em analisar fóruns, grupos de notícias, blogs e as próprias redes sociais. Uma preocupação apontada por alguns estudiosos é a maneira como é feita a mediação dos dados levantados, já que o pesquisador menos cauteloso pode ficar confuso com o volume das informações e a velocidade com que são obtidas e acabar afetando os resultados da pesquisa.
Assinale a alternativa que apresenta o tipo de pesquisa a que o texto se refere.
Um americano, antropólogo, com quase 90 anos de idade, é responsável pelo maior e mais longo estudo sobre os Índios Canela, do Maranhão. Ele registrou mais de 50 anos de vida na aldeia. Até o comportamento sexual dos índios foi pesquisado. Identifique qual das seguintes alternativas está relacionada com o texto anterior.
Qual é o papel da diversidade nas campanhas publicitárias?
Aumentar o lucro das marcas
Refletir a sociedade
Ignorar a cultura local
Focar apenas nas vendas
Segundo Mowen e Minor (2003) esse é o fator ambiental classificado como:
O ambiente onde uma pessoa vive, incluindo seus principais valores, costumes e normas, é uma das influências que estão muito presentes na forma das manifestações culturais como música, cinema, religião, arquitetura e festas típicas, entre muitas outras. A economia de um país, ou região específica, muda o comportamento das pessoas, na medida em que a situação daquela determinada área estiver favorável, com bom desenvolvimento, gerará um contexto também positivo para investimentos e circulação de valores.
Marque a opção correta, em relação a empresas, que são exemplos em conseguir impor uma homogeneidade mínima em suas operações de serviços:
TIM, o nível de serviço (recepção de sinal) é igual em todo o Brasil;
Futebol, o tratamento dado aos torcedores é o mesmo em todos os estádios do país.
McDonald´s, o nível de atendimento é o mesmo em todo o Brasil;
Riachuelo, a variedade de produtos nas lojas é a mesma.
O que se entende por diversidade em campanhas publicitárias?
Representação de produtos apenas
Inclusão de diferentes grupos da sociedade
Apenas o uso de modelos populares