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Qual é o propósito do curso 'Bienestar emocional' para professores?
Considerando princípios e atitudes que favorecem o atendimento de excelência, marque o único que não se enquadra como favorável:
Surpreender (encantar) os usuários.
Fazer uso da empatia.
Analisar as reclamações.
Atenuar a burocracia.
Acatar todas as sugestões do cliente.
Acerca do trabalho em equipe, assinale a alternativa correta.
As equipes possuem responsabilidade por resultados individuais e o objetivo de trabalho é individual.
O estágio denominado tormenta, em que ocorrem conflitos e turbulências entre os membros do grupo, não precisa, necessariamente, de uma intervenção da gerência.
Os grupos maiores tendem a apresentar uma maior adesão de seus membros.
Quando a equipe dispõe de papéis em excesso ou em falta, seus membros terão dificuldades de desenvolver a coesão, o comprometimento e a responsabilidade mútua.
Um grupo de trabalho gera uma sinergia positiva por meio do esforço coordenado.
Qual é a diferença conceitual entre Grupo e Equipe?
O que vem a ser o “esforço emocional”?
É um elemento-chave em um processo de treinamento e desenvolvimento.
São quadros de problemas psicológicos que são decorrentes ao excesso de trabalho.
É quando há um esforço físico em excesso no trabalho e isso leva a pessoa à fadiga.
É o esforço da gerência em causar uma boa impressão nos funcionários.
É quando o funcionário se esforça para aparentar certo tipo de emoção no trabalho, então ocorre a dissonância emocional, quando as emoções sentidas são diferentes das demonstradas. Pode levar à frustração, raiva, fadiga emocional e ressentimento.
As competências tecnológicas dentro de um ambiente organizacional são o conjunto de recursos necessários tanto para criar, quanto para gerenciar melhorias em um processo ou em produtos. Na atualidade, este conjunto de atributos estão sendo acumulados e incorporados pelos colaboradores individualmente, em função dos trabalhos remotos que estão sendo realizados face às necessidades de isolamento, redução de custos, otimização de espaços, entre outros motivos. Sobre as competências tecnológicas necessárias na atualidade para o desempenho de funções organizacionais de forma satisfatória, assinale a alternativa:
O poder exercido pela comunicação nas organizações legitima outros poderes existentes. Para Torquato (2015) esse poder denomina-se:
Expressivo
Coercitivo
Normativo
Remunerativo
Deliberativo
Quais são as possíveis causas do conflito entre as pessoas?
Experiência de frustração de uma ou ambas as parte, diferenças de personalidade, metas semelhantes, diferenças em informática e marketing e principalmente na visão do todo.
Experiência de frustração de uma ou ambas as parte, diferenças de personalidade, metas diferentes, diferenças em informações e percepções.
Motivação de uma ou ambas as parte, diferenças de estilos de trabalho, metas diferentes, diferenças em informações e percepções.
Experiência anterior da equipe de trabalho, diferenças de formação, metas diferentes, diferenças em informações e percepções.