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Marque a alternativa CORRETA em relação ao processo de decisão, as críticas que o acompanham e as possíveis soluções apresentadas para sanar as lacunas.

A

A comunicação não auxilia o processo de controle dos indivíduos na organização e na facilitação do processo de tomada de decisão. A comunicação é um elemento importante no processo de tomada de decisão, já que a busca por informações é fundamental para a construção de alternativas.

B

'Seguir a razão' em vez de se deixar levar pela paixão e pelas emoções é uma regra importante para alcançar melhores resultados. Há uma crítica sobre a possibilidade de ser tão exato e perfeito na busca de informações.

C

A utilidade subjetiva prevista não precisa ser levada em consideração quando se analisa cada alternativa. A utilidade subjetiva prevista é a probabilidade (expectativa) de satisfação (utilidade) de cada alternativa.

D

Uma das dificuldades apresentadas pelo modelo racional de decisão é a dificuldade das pessoas para reconhecer ou para querer reconhecer os problemas. A dificuldade ou o não interesse em reconhecer problemas tornar-se um problema que deve ser levado em consideração quando se pretende analisar uma situação.

E

Intuição é a incapacidade de saber quando existe um problema ou uma oportunidade e de escolher o melhor curso de ação sem o raciocínio consciente Intuição é a capacidade, e não a incapacidade.

No mundo organizacional, existe uma distinção clara entre grupos formais e grupos informais. Sobre os grupos informais, assinale a alternativa:

A
Os grupos informais são uma rede de relações sociais e pessoais, e não são estabelecidas através de uma determinada estrutura.
B
Os grupos informais são formados por pessoas mais estáveis.
C
Os grupos informais são aqueles estabelecidos pela hierarquia.
D
Os grupos informais são formados por pessoas mais voltadas a não demonstrar sentimentos e emoções nas relações.

Em relação ao bom atendimento, é errado afirmar:

A
O segundo princípio para o atendimento com qualidade estabelece que o serviço deve atender a necessidade real ou ilusória do usuário;
B
Para se garantir o bom atendimento, é necessário fazer bem o serviço e, depois, checar os passos necessários para a sua execução.
C
Para se garantir o bom atendimento, é necessário verificar se o que é estabelecido como qualidade atende a todos os usuários, inclusive aos mais exigentes;
D
O foco no cliente, primeiro princípio para o atendimento com qualidade, postula que é necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados;

A qual grupo estamos nos referindo?

São diferentes tipos de equipes; grupos de envolvimento de empregados compostos por trabalhadores que se reúnem regularmente para aplicar seus conhecimentos.

A

Equipes multifuncionais.

B

Equipes de alta gerência.

C

Grupos de afinidade.

D

Equipes autogeridas.

E

Equipes de alta performance.

Além das barreiras no processo de comunicação, existem nas organizações alguns obstáculos que podem dificultar a comunicação. Robbins (2004) apresenta alguns obstáculos na comunicação. Dentre os listados a seguir, qual não corresponde à definição do autor?
A
Sobrecarga de informações – grande número de informações dirigidas a uma só pessoa.
B
Pressões do tempo – quando há a necessidade de as informações serem transmitidas em um curto espaço de tempo, precisando chegar de forma precisa e completa, em ocasião apropriada.
C
Comportamento pessoal – quando o indivíduo não faz muita questão de ficar ciente das questões que pertencem à organização.
D
Clima organizacional – é necessário um clima de confiança para que haja credibilidade na comunicação recebida.
E
Tecnologia – a comunicação (por fax, e-mail, internet) apresenta a possibilidade de ser menos transparente, podendo causar a sensação de certo isolamento social, sendo muitas vezes utilizada para veicular assuntos que deveriam ser tratados pessoalmente.
Según Ruiz, ¿cuál es el objetivo principal de la Comunicación Interna en una empresa?
A
Manter uma relação entre o indivíduo e a empresa para que cumpra suas expectativas.
B
Estabelecer um conjunto de processos de transmissão de informação que permitam conseguir os objetivos da empresa e das pessoas.
C
Melhorar a produtividade através da transmissão eficaz de informação operativa.
Em relação ao assédio moral nas organizações, é correto afirmar:
A
Um comportamento isolado ou eventual de desentendimento no ambiente de trabalho.
B
Faz diminuir os índices de presenteísmo nas organizações.
C
Caracteriza-se por condutas que evidenciam violência psicológica no ambiente de trabalho, repetidamente (na maioria das vezes ocorre do chefe para o empregado).
D
São atos de insinuação imprópria e sexual, convites impertinentes e contatos físicos de violação sexual.
E
Apresenta sintomas psicológicos, mas não físicos.

Para Kurt Lewin o aspecto fundamental de grupo está:

na interdependência existente entre os membros, o que foi evidenciado através de suas pesquisas.

A
na dependência existente entre os membros, o que foi evidenciado através de suas pesquisas.
B
nas relações afetivas existente entre os membros, o que foi evidenciado através de suas pesquisas.
C
na interdependência existente entre os membros, o que foi evidenciado através de suas pesquisas.
D
nas relações interpessoais existente entre os membros, o que foi evidenciado através de suas pesquisas.
Analise as alternativas a seguir e indique qual delas apresenta corretamente essas quatro dimensões:
A
Conhecimento, experiência, austeridade e honestidade.
B
Prática, conectividade, convencimento e seriedade.
C
Relacionamento, experiência, seriedade e objetividade.
D
Atitude, personalidade, percepção e aprendizagem.
E
Conhecimento, honestidade, aprendizagem e seriedade.
Em relação aos elementos que conformam a cultura nas organizações, a definição "pautas de pensamento que orientam o comportamento dos atores envolvidos e são compartilhadas por todos, em maior ou menor grau" corresponde à variável:
A
Símbolos
B
Normativas
C
Ritos
D
Crenças
E
Valores