Questões

As empresas precisam vender para seus clientes. Quanto mais clientes, mais negócios e mais lucros. Contudo, a maioria dos mercados é bastante competitivo e, por isso, conquistar e manter clientes está cada vez mais difícil. Por isso, muitas empresas utilizam o Endomarketing tendo como objetivo:

Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento em endomarketing visa proporcionar:

• Ingerência dos processos internos e externos.
• A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial seu público interno.
• A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o público externo.
• Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto vendido.
• Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia.

Sobre a comunicação aplicada pelo governo Getúlio Vargas no DIP, analise as seguintes afirmativas:

I- Utilizava-se o modelo de comunicação bidirecional.

II- Predominava-se a forma de relacionamento impositivo.

III- Havia a preocupação com a divulgação das ações feitas pelo governo.

Assinale a alternativa CORRETA:

São facilitadores da comunicação não verbal eficaz:

Questão 3 A comunicação empresarial desenvolve ações voltadas para público externo, formado pela sociedade de maneira geral e para público interno, formado por colaboradores da empresa, fornecedores e parceiros. Para dar direção a todas as ações, a comunicação empresarial tem alguns objetivos bem específicos, que podem ser desenvolvidos por diferentes organizações. CARDOSO, L.A. Z.; ALBUQUERQUE, MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. Considerando os objetivos da comunicação empresarial apresentados por Pimenta, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:

( ) Construção da imagem institucional da empresa.

( ) Adequação dos trabalhadores ao aumento da competição no mercado.

( ) Vender todos os tipos de produtos ou serviços oferecidos pela empresa.

( ) Atender às exigências dos consumidores mais conscientes de seus direitos.

Marque a alternativa CORRETA de acordo com as opções FALSO ou VERDADEIRO:

• ( ) O conceito de Marketing exige que a empresa desenvolva tanto o Marketing Interno como o externo.
• ( ) Marketing Interno tem no cliente externo o seu mercado-alvo e, a partir desta máxima, treina, motiva e adapta seus funcionários para a consecução de seus objetivos.
• ( ) O cliente interno, ou o ser humano que trabalha nas organizações, é o principal foco do Endomarketing.
• ( ) Pode-se concluir que enquanto no Marketing Interno a empresa mobiliza seus funcionários para encantar o cliente externo, no Endomarketing a empresa é o próprio produto, que precisa ser sempre melhorado para encantar o cliente interno, que em última análise é o seu mercado-alvo.

Cultura Organizacional e Clima organizacional são termos que parecem equivalentes, mas possuem diferenças. É apontada como uma diferença entre Clima organizacional e cultura organizacional:

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