Questões

Considerando as funções de um trabalho de endomarketing é correto afirmar que a(o):

Considerando as informações fornecidas, avalie as afirmacoes abaixo:

I. Durante a fase fluida são feitas experiências com o projeto e a taxa de inovações do processo é alta.

II. Na fase transitória o processo já está consolidado, então a taxa de inovações do produto aumenta.

III. Na fase madura, tanto a taxa de inovação do produto quanto de inovações do processo diminuem.

É correto o que se afirma em:

A proposta do Endomarketing é a assimilação do conceito do funcionário como "cliente", em seu sentido primordial de consumidor de bens e serviços oferecidos pela empresa. Isso implica em que: Assim como ocorre com o cliente externo, os clientes internos em uma organização também são diferentes e podem ser agrupados por interesses que lhes sejam comuns. Por isso, da mesma maneira que o Marketing, o Endomarketing precisa segmentar o público (cliente) interno buscando identificar claramente suas necessidades criando um direcionamento mais efetivo das suas ferramentas e ações.

Qual instrumento auxilia na identificação dos segmentos dos clientes internos?

1. O acesso aos dados para levantar atitudes, comportamentos e motivações dos funcionários.
2. A compilação dos dados, onde se analisa e interpreta os dados coletados e identifica-se as variáveis correlacionadas.
3. A avaliação ou controle, em que se detalha o perfil de cada segmento de funcionários, seus hábitos e comportamentos.

Analise o trecho a seguir e marque a alternativa correta a qual dos passos ele se insere quanto a uma das estratégias sugeridas. Dois times de futebol de uma cidade são extremamente rivais e agressivos nas ofensas que fazem um ao outro. Os torcedores, por sua vez, adoram essa disputa e entram no processo mental junto com os times. Algumas vezes, as ofensas até passam dos limites, mas, no geral, quando estão juntos no estádio, disputando a mesma partida, os torcedores cantam músicas para atingir o outro time, tirando, assim, a sua concentração. Isso é comum em todos os lugares do mundo e acontece no futebol desde sempre.

Resposta Marcada: As marcas trabalham com o fator “inimigo”, pois gera a sensação de rivalidade e isso se torna um forte fator de engajamento.

O que é Endomarketing?

Endomarketing é um conjunto de ações que visa desenvolver um bom ambiente de trabalho para os colaboradores.

Endomarketing é uma estratégia de comunicação com os colaboradores.

Endomarketing se trata apenas de comemorar o aniversariante do mês e colocar recados na cozinha.

Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World.
Este caso é um exemplo que demonstra:

No contexto do Endomarketing:

• I. Promover a capacitação do público interno a partir de expectativas levantadas pela empresa é uma ação de RH e não de endomarketing.
• II. Endomarketing é o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior, conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
• III. As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o público externo da empresa.

Qual das alternativas abaixo é verdadeira?

Leia as afirmativas a seguir:

Marque a alternativa CORRETA:

I. Os dados necessários para as medições se constituem em informações que fazem parte dos processos de gestão da instituição e são, portanto, obtidas através de instrumentos de coleta, seja por amostra ou censo, estatísticas, aplicação de questionários, observação etc., dependendo do aspecto a ser medido. Uma proposta de elaboração de indicadores deverá permitir dispor de indicadores de medição factível, em momentos adequados e com uma periodicidade que equilibre as necessidades de informação com os recursos técnicos e financeiros.

II. Ao gerenciar a equipe de projeto, o gerente de projetos busca acompanhar o desempenho dos membros da equipe, fornecer feedback, resolver problemas e gerenciar mudanças para otimizar o desempenho do projeto. Se necessário, o gerente de projeto deve atualizar o plano de recursos humanos para contemplar alterações nas responsabilidades dos colaboradores, bem como, incorporar ações de capacitação entre outras atividades essenciais para o sucesso do projeto.